Tabla de contenidos
- Introducción
- Agregar números de seguimiento antes de la cumplimentación
- Agregar números de seguimiento después de la cumplimentación
- Más allá de lo básico: Soluciones avanzadas de seguimiento
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
¿Eres propietario de una tienda Shopify que busca simplificar el proceso de seguimiento de pedidos? Dadas las complejidades del comercio minorista en línea, poder proporcionar a los clientes un número de seguimiento para sus pedidos no es solo un valor agregado, es una necesidad. En esta guía completa, descubrirás cómo obtener fácilmente números de seguimiento en Shopify, asegurando que tus clientes se mantengan actualizados sobre el estado de sus compras y mejoren su experiencia de compra en general.
Introducción
¿Alguna vez te has visto abrumado por las consultas de los clientes sobre el estado de sus pedidos? En el mundo acelerado del comercio electrónico, la capacidad de proporcionar rápidamente información precisa y oportuna de seguimiento puede aumentar significativamente la satisfacción y fidelidad del cliente. Como propietario de una tienda Shopify, ofrecer transparencia a través de números de seguimiento no solo establece un tono profesional, sino que también mitiga las preocupaciones comunes posteriores a la compra. Profundicemos en cómo Shopify simplifica este proceso, ofreciendo una solución directa para integrar números de seguimiento en tu flujo de trabajo operativo. Esta guía te proporcionará el conocimiento para mejorar la funcionalidad de tu tienda, asegurando una experiencia de compra agradable y sin estrés para tus clientes.
Agregar números de seguimiento antes de la cumplimentación
Antes de la cumplimentación: Si tienes la previsión de obtener un número de seguimiento antes de la etapa de cumplimentación, Shopify simplifica su adición al pedido. Navega a la sección 'Pedidos' dentro de tu panel de administración de Shopify. Selecciona el pedido previsto y, en la sección 'No cumplidos', encontrarás la opción para cumplimentar los elementos. Aquí, puedes ingresar la información de seguimiento, donde Shopify a menudo reconocerá el formato del número y sugerirá el transportista. Si tu transportista es completamente compatible, esta información, incluida una URL de seguimiento si es necesario, se integrará sin problemas en el correo electrónico de confirmación de envío enviado a tu cliente.
Integración automatizada con Shopify Shipping: Cabe resaltar que si estás utilizando Shopify Shipping y compras una etiqueta a través de este servicio, los números de seguimiento se asocian automáticamente con el pedido. Esto representa un enfoque sin complicaciones para mantener a tus clientes informados, reduciendo drásticamente la entrada manual y los posibles errores.
Agregar números de seguimiento después de la cumplimentación
Añadir después de la cumplimentación: Pueden surgir situaciones en las que la información de seguimiento solo esté disponible después de haber cumplimentado un pedido. No temas, ya que Shopify atiende elegantemente a este escenario. Dentro de la sección 'Pedidos', accede al pedido cumplido que deseas actualizar y selecciona 'Agregar seguimiento' en la sección 'Cumplidos'. En este momento, se aplican pasos similares a los mencionados anteriormente, lo que permite la adición del número de seguimiento, la selección del transportista y, si se desea, la entrada manual de una URL de seguimiento.
Comunicación con tu cliente: Otra característica clave es la opción de enviar o retener un correo electrónico de notificación de envío a tu cliente al agregar la información de seguimiento. Esta flexibilidad te permite controlar el flujo de comunicación basado en el contexto específico o la preferencia del cliente.
Más allá de lo básico: Soluciones avanzadas de seguimiento
Aunque Shopify ofrece herramientas robustas para el seguimiento de pedidos directamente dentro de la plataforma, ciertos escenarios pueden requerir personalizaciones o funcionalidades adicionales. Por ejemplo, integrar información de seguimiento en la página 'Mi cuenta' de tu tienda o utilizar aplicaciones de terceros para capacidades de seguimiento mejoradas.
Personalizar tu tienda para un seguimiento mejorado
Puedes aspirar a reflejar la funcionalidad de 'Rastrear mi paquete' vista en plataformas como Amazon, ofreciendo una experiencia de seguimiento cohesiva directamente dentro del área de la cuenta de usuario. Lograr este nivel de personalización generalmente requiere sumergirse en el código Liquid de Shopify o solicitar la ayuda de un Experto de Shopify. Aunque pueda parecer desafiante, varios recursos y socios aprobados por Shopify están disponibles para guiarte en este proceso, asegurando una solución a medida que se alinee con tu marca y las expectativas de los clientes.
Aprovechar aplicaciones de seguimiento de terceros
La Tienda de aplicaciones de Shopify es un tesoro de herramientas diseñadas para ampliar la funcionalidad de tu tienda, incluyendo una gran cantidad de aplicaciones de seguimiento y logística. Estas aplicaciones pueden ofrecer un control más refinado sobre cómo se presenta y se comunica la información de seguimiento, empoderarte con un panel para rastrear todos los envíos en tiempo real y automatizar las notificaciones al cliente por cada actualización en el proceso de envío.
Conclusión
Al concluir esta guía sobre cómo obtener y gestionar números de seguimiento en Shopify, es evidente que la plataforma ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para simplificar este aspecto esencial del comercio electrónico. Desde la integración sin problemas de números de seguimiento antes o después de la cumplimentación hasta las posibilidades abiertas por las personalizaciones y las aplicaciones de terceros, Shopify capacita a los propietarios de tiendas para ofrecer un viaje de compra transparente y satisfactorio. Al aprovechar estas herramientas y estrategias, puedes mejorar la confianza del cliente, reducir las consultas de soporte y fomentar en última instancia un entorno de compra que fomente la repetición de negocios.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo agregar números de seguimiento para pedidos cumplidos por dropshippers o proveedores de terceros?A: Sí, ya sean los números de seguimiento generados por socios de envío directo como DSers o AliExpress, o cualquier otro servicio de cumplimiento, puedes agregar estos manualmente a los pedidos respectivos en Shopify. Existen automatizaciones en ciertas aplicaciones para simplificar aún más este proceso.
P: ¿Los clientes son notificados automáticamente cuando se agrega un número de seguimiento?A: Shopify ofrece la opción de enviar o no enviar un correo electrónico de notificación al cliente cuando se agrega un número de seguimiento. Esto asegura que mantengas el control total sobre la comunicación.
P: ¿Qué sucede si mi transportista de envíos no está en la lista de Shopify?A: Shopify permite la adición manual de una URL de seguimiento si tu transportista no es reconocido o está en la lista automáticamente. Esto garantiza que los clientes aún puedan acceder fácilmente a su información de seguimiento.
P: ¿Puedo agregar varios números de seguimiento a un solo pedido?A: Sí, Shopify admite la adición de múltiples números de seguimiento para un solo pedido. Esto es particularmente útil para pedidos que contienen elementos cumplidos por separado.
P: ¿Cómo puedo mejorar la experiencia de seguimiento de pedidos para mis clientes?A: Más allá de la funcionalidad básica, considera personalizar tu tienda con información de seguimiento en las páginas de cuenta o utilizando aplicaciones de terceros para una experiencia de seguimiento más dinámica.
