Tabla de Contenidos
- Introducción
- Agregar Números de Seguimiento Antes de Cumplir un Pedido
- Agregar Números de Seguimiento Después de Cumplir un Pedido
- Mejorar la Funcionalidad de Seguimiento con Aplicaciones
- Preguntas Frecuentes
- Conclusión
En el siempre cambiante panorama del comercio electrónico, proporcionar una experiencia poscompra transparente y sin contratiempos se ha vuelto crucial. Entre muchos aspectos que contribuyen a la satisfacción del cliente, la capacidad de seguir los pedidos en tiempo real destaca. Es aquí donde Shopify, una plataforma líder de comercio electrónico, desempeña un papel crucial al permitir a los propietarios de tiendas agregar números de seguimiento a sus pedidos. Si buscas mejorar la experiencia de compra de tus clientes implementando esta funcionalidad, has llegado al lugar indicado. Sumérgete en el proceso de agregar un número de seguimiento a los pedidos de Shopify y descubre cómo puede transformar tu negocio en línea.
Introducción
Imagina la tranquilidad que siente tu cliente cuando puede seguir el recorrido de su artículo comprado desde que se despacha hasta que se entrega en su puerta. Esta transparencia no solo genera confianza, sino que también reduce significativamente la avalancha de consultas de "¿dónde está mi pedido?" que inundan tu bandeja de entrada. Shopify reconoce esto y ha simplificado el proceso de agregar números de seguimiento a los pedidos, permitiendo así actualizaciones de envío en tiempo real de los transportistas.
En esta guía integral, aprenderás el proceso paso a paso de agregar números de seguimiento tanto antes como después de cumplir un pedido. También descubrirás los beneficios y las mejores prácticas para aprovechar esta funcionalidad y mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Además, proporcionamos información sobre opciones de personalización y aplicaciones de terceros que pueden enriquecer aún más la funcionalidad de seguimiento. Al final de esta guía, estarás bien equipado con el conocimiento para implementar esta función, ofreciendo así a tus clientes una experiencia de compra inolvidable.
Agregar Números de Seguimiento Antes de Cumplir un Pedido
Cumplir un pedido en Shopify es un proceso sencillo, aún más eficiente con la capacidad de agregar números de seguimiento durante la etapa de cumplimiento. Así es como:
- Ve a tu panel de administración de Shopify y selecciona 'Pedidos'.
- Elige un pedido con un estado de cumplimiento 'Parcialmente cumplido' o 'No cumplido'.
- En la sección 'No cumplidos', haz clic en 'Cumplir ítem(es)' para abrir la página de cumplimiento.
- Ingresa el número de seguimiento del envío en la sección 'Información de seguimiento'.
- Shopify a menudo reconoce el formato del número de seguimiento y selecciona automáticamente un transportista. Si no lo hace o selecciona incorrectamente, puedes elegir manualmente tu transportista en el menú desplegable 'Transportista'.
- Si tienes más de un número de seguimiento para el pedido, haz clic en 'Agregar otro número de seguimiento'.
Es crucial que todos los números de seguimiento sean del mismo transportista. Si tu transportista no está totalmente soportado por Shopify, o si has elegido 'Otros' en el menú de transportista, deberás ingresar manualmente la URL de seguimiento. Asegúrate de que la URL completa proporcionada por tu transportista se ingrese correctamente para un seguimiento sin problemas.
Agregar Números de Seguimiento Después de Cumplir un Pedido
A veces, puedes recibir un número de seguimiento después de que se haya cumplido un pedido. Así es cómo agregarlo:
- En tu administración de Shopify, ve a 'Pedidos'.
- Selecciona el pedido relevante.
- En la sección 'Cumplidos', haz clic en 'Agregar seguimiento'.
- Ingresa el número de seguimiento en el diálogo 'Editar seguimiento'.
- Similar al proceso previo al cumplimiento, Shopify podría reconocer el transportista. Si no es así, elige el transportista adecuado del menú desplegable.
Para ambos procesos, si no deseas enviar una actualización de envío al cliente, desmarca la opción 'Enviar correo de notificación al cliente' antes de guardar.
Mejorar la Funcionalidad de Seguimiento con Aplicaciones
Aunque Shopify ofrece una sólida solución de seguimiento, aprovechar aplicaciones de terceros puede mejorar la experiencia de seguimiento. Aplicaciones como Trackr se integran perfectamente con Shopify, permitiendo una página de seguimiento personalizada en tu tienda. Esto permite a los clientes rastrear sus envíos directamente desde tu sitio web, reduciendo así la necesidad de navegar a otros sitios. Además, Trackr admite más de 900 transportistas a nivel mundial y ofrece notificaciones de correo electrónico personalizables para varios estados de envío.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo agregar números de seguimiento a pedidos cumplidos por aplicaciones de terceros?
Sí, la mayoría de las aplicaciones de cumplimiento de terceros integradas con Shopify te permiten agregar números de seguimiento que se sincronizan automáticamente con tus pedidos de Shopify.
¿Es posible personalizar la página de seguimiento en mi tienda de Shopify?
Aunque Shopify proporciona una página de estado de pedido predeterminada que incluye información de seguimiento, para personalizaciones más sofisticadas, como agregar una página de seguimiento personalizada, es posible que necesites usar aplicaciones de terceros como Trackr.
¿Cómo acceden los clientes a la información de seguimiento de sus pedidos?
Una vez que se agrega un número de seguimiento y se cumple el pedido, Shopify envía un correo electrónico de confirmación de envío al cliente, que incluye un enlace a su página de estado de pedido con la información de seguimiento.
¿Puedo agregar números de seguimiento para pedidos cumplidos fuera de Shopify?
Sí. Independientemente de cómo se cumpla el pedido, siempre y cuando tengas un número de seguimiento, puedes agregarlo al pedido en Shopify. Esto garantiza que los clientes siempre tengan acceso a la información de seguimiento a través de su página de estado de pedido.
Conclusión
Implementar el seguimiento de pedidos en Shopify es más que una conveniencia; es una necesidad en el entorno competitivo del comercio electrónico actual. Siguiendo los pasos detallados en esta guía y utilizando las funcionalidades adicionales ofrecidas por aplicaciones de terceros, puedes mejorar significativamente la experiencia poscompra de tus clientes. Un proceso de seguimiento de pedidos transparente e informativo no solo satisface a los clientes, sino que también construye lealtad y confianza hacia tu marca. Comienza a implementar esta función hoy y destaca tu tienda Shopify de la competencia.
