Tabla de contenidos
- Introducción
- Por qué son importantes las cuentas de clientes
- Configuración de cuentas de cliente en Shopify
- Personalización y marca
- Conclusión
- FAQ
En el mundo en constante evolución del comercio electrónico, establecer una experiencia de compra fluida es fundamental para el éxito. Un aspecto sorprendente pero vital de esta experiencia se centra en las cuentas de clientes, una función conocida por impulsar la participación, la retención y la conveniencia. Pero, ¿cómo hacer de esta función una piedra angular de tu tienda Shopify? Esta guía completa te guiará a través de todo, desde la importancia de las cuentas de clientes hasta el proceso paso a paso para configurarlas, asegurando que tu tienda Shopify se mantenga un paso por encima del resto.
Introducción
¿Alguna vez has abandonado un carrito de compras porque el proceso de pago era demasiado engorroso? Si es así, no estás solo. Una parte significativa de los compradores en línea prefiere un pago más rápido, que solo es posible a través de la utilización de cuentas de clientes. En el mercado digital, donde la conveniencia del consumidor es clave, implementar cuentas de clientes en tu tienda Shopify puede cambiar el juego.
En este artículo, exploraremos los detalles de cómo agregar cuentas de clientes a Shopify, aprovechando las últimas actualizaciones para 2023. Ya sea que estés ingresando al mundo del comercio electrónico o buscando elevar tu tienda Shopify existente, comprender el papel y la configuración de las cuentas de clientes puede mejorar drásticamente la experiencia de compra de tus clientes. Desde la configuración recién publicada de las cuentas de clientes hasta los matices de la personalización y gestión, cubriremos cada aspecto para brindarte una comprensión completa. Al final de esta guía, no solo comprenderás el 'cómo', sino que también apreciarás el 'por qué' de agregar cuentas de clientes a tu tienda Shopify.
Por qué son importantes las cuentas de clientes
Las cuentas de clientes hacen mucho más que simplificar el proceso de pago; son un poderoso conjunto de beneficios tanto para el minorista como para el consumidor. Aquí está por qué son importantes:
- Experiencia de compra personalizada: Las cuentas de clientes permiten una experiencia de compra a medida. Al almacenar preferencias y comportamientos pasados, puedes ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
- Proceso de pago eficiente: Con las cuentas de clientes, los compradores pueden completar rápidamente el proceso de pago gracias a la información guardada, lo que reduce las tasas de abandono del carrito.
- Lealtad del cliente mejorada: A través de las cuentas, los clientes pueden acceder fácilmente a su historial de pedidos, hacer seguimiento de entregas y gestionar preferencias, fomentando un sentido de lealtad y negocios repetidos.
- Recopilación de datos valiosos: Las cuentas de clientes son una mina de oro de datos, ofreciendo información valiosa sobre patrones y preferencias de compra, que pueden informar tus decisiones de marketing e inventario.
Configuración de cuentas de cliente en Shopify
Shopify ofrece dos versiones de cuentas de clientes: clásica y nueva. Ambas sirven para mejorar la experiencia del cliente, pero difieren ligeramente en características y gestión. Así es cómo configurarlas:
Cuentas de clientes clásicas
Las cuentas de cliente clásicas requieren un correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. Son compatibles con Multipass pero no con B2B.
Activación de cuentas de cliente clásicas:
- Ve a tu administrador de Shopify, ve a 'Configuración' > 'Pago'.
- En la sección 'Cuentas de cliente', elige entre 'Las cuentas están deshabilitadas', 'Las cuentas son opcionales' o 'Las cuentas son obligatorias'.
- Guarda tus cambios.
Nuevas cuentas de cliente
Introducidas como una función de conveniencia, las nuevas cuentas de cliente simplifican el proceso de inicio de sesión mediante un código de verificación de 6 dígitos enviado por correo electrónico, eliminando la necesidad de una contraseña.
Configuración de nuevas cuentas de cliente:
- En tu administrador de Shopify, ve a 'Configuración' > 'Cuentas de cliente'.
- Elige habilitar las nuevas cuentas de cliente seleccionando la configuración adecuada.
- De manera opcional, si deseas requerir el inicio de sesión antes del pago, ajusta la configuración en 'Configuración' > 'Pago' en consecuencia.
Personalización y marca
Personaliza la marca de tus páginas de cuentas de cliente para que coincida con la estética de tu tienda. Los comerciantes de Shopify Plus tienen opciones adicionales de personalización a través del editor de pago. Recuerda, si bien la personalización mejora la consistencia de la marca, el objetivo principal es mantener un proceso de acceso a la cuenta que sea fácil de usar para el usuario.
Gestión de cuentas de cliente
Gestionar cuentas de cliente implica no solo la configuración, sino también el mantenimiento y la participación continuos. Ya sea restableciendo contraseñas para cuentas clásicas o actualizando la marca, mantenerse al tanto de estos aspectos garantiza una experiencia de cliente fluida.
- Desactivación de cuentas: A diferencia de las cuentas clásicas donde puedes desactivar cuentas individuales, las cuentas nuevas requieren eliminar el perfil del cliente, que posteriormente puede ser recreado por el cliente.
- Métodos de pago guardados: Una función exclusiva de la oferta empresarial de Shopify que permite a los clientes guardar métodos de pago para compras futuras más rápidas.
- Experiencia del cliente: Desde la creación de cuentas hasta el inicio de sesión, asegura un proceso sin problemas. Los nuevos clientes reciben un correo electrónico con un código de un solo uso para el inicio de sesión, simplificando el acceso sin comprometer la seguridad.
Conclusión
En conclusión, agregar cuentas de clientes a tu tienda Shopify es un movimiento estratégico que puede mejorar la experiencia de compra general, fomentar negocios repetidos y brindarte datos críticos para adaptar tus ofertas. Si bien el proceso de configuración es sencillo, la gestión continua y la personalización de estas cuentas son donde realmente puedes alinear la función con la ética de tu marca y las expectativas de tus clientes.
Recuerda, el objetivo de las cuentas de clientes va más allá de la eficiencia operativa; se trata de crear un entorno de compra que valore la conveniencia, la personalización y la seguridad. Al utilizar las pautas descritas en este artículo, estás en camino de desbloquear todo el potencial de las cuentas de clientes en tu tienda Shopify, sentando las bases para un crecimiento sostenido y la satisfacción del cliente.
FAQ
P: ¿Puedo cambiar entre cuentas de clientes clásicas y nuevas?A: Sí, Shopify te permite cambiar entre cuentas de cliente clásicas y nuevas, brindándote la flexibilidad de elegir la versión que mejor se adapte a las necesidades de tu tienda y tus clientes.
P: ¿Es posible requerir a los clientes que creen una cuenta antes de pagar?A: Sí, puedes requerir que los clientes inicien sesión antes de pagar. Esta configuración se encuentra en 'Configuración' > 'Pago' en tu administrador de Shopify.
P: ¿Puedo personalizar la marca de las nuevas páginas de cuentas de clientes?A: Sí, puedes personalizar la marca de las nuevas páginas de cuentas de clientes, incluida la página de inicio de sesión, acorde con el tema de tu tienda. Los comerciantes de Shopify Plus tienen opciones de personalización adicionales.
P: ¿Cómo gestiono los métodos de pago guardados para las cuentas de clientes?A: Los métodos de pago guardados se pueden gestionar en la configuración de 'Cuentas de cliente' en tu administrador de Shopify. Esta función está disponible exclusivamente para los comerciantes que utilizan la oferta empresarial de Shopify.
P: ¿Qué debo hacer si quiero desactivar la cuenta de un cliente?A: Para cuentas clásicas, puedes desactivar cuentas individuales directamente desde el administrador de Shopify. Para cuentas nuevas, debes eliminar el perfil del cliente, lo que desactivará efectivamente la cuenta.
