Tabla de Contenidos
- Introducción
- El Valor de un Sistema de Seguimiento de Pedidos
- Configuración de la Página de Seguimiento de Pedidos Nativa de Shopify
- Aprovechar Aplicaciones para un Seguimiento Mejorado
- Ir más allá con Scripts Personalizados y la Integración de Klaviyo
- Conclusión
- Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
Las compras en línea se han vuelto la norma, y con ello, la necesidad de transparencia en el proceso de envío. ¿Alguna vez has realizado un pedido solo para encontrarte actualizando constantemente tu correo electrónico en busca de una actualización de seguimiento? Es algo con lo que muchos pueden identificarse y puede ser una fuente de frustración tanto para los clientes como para los dueños de tiendas. En el comercio electrónico, una herramienta simple pero poderosa para aliviar tales ansiedades es una página de seguimiento de pedidos. Shopify, con su énfasis en la satisfacción del cliente, permite a los vendedores ofrecer este servicio. Esta publicación del blog profundiza en la importancia de una página de seguimiento de pedidos, guiando a los lectores sobre cómo implementarla en Shopify para renovar la experiencia de compra. Mientras lees, espera comprender no solo el 'cómo' sino también el 'por qué' establecer una página de seguimiento de pedidos puede transformar tu tienda en línea en un faro de excelencia centrada en el cliente.
Tanto si eres un emprendedor principiante como un dueño experimentado de tiendas Shopify, encontrarás ideas sobre cómo optimizar el compromiso después de la compra, asegurando que tus compradores regresen por más. Además, descubriremos los matices detrás de las diferentes soluciones de seguimiento de pedidos disponibles en el ecosistema de Shopify y cómo personalizarlas para alinearse con tu marca. Prepárate para navegar por los conceptos básicos de crear un sistema de seguimiento de pedidos sofisticado e informativo que tus clientes apreciarán.
El Valor de un Sistema de Seguimiento de Pedidos
Los clientes de hoy ansían información sobre sus compras casi tanto como los productos mismos. Un seguimiento de pedidos adecuado puede elevar significativamente la experiencia del cliente después de la compra al proporcionar tranquilidad y anticipación por la llegada de su paquete. Además, una página de seguimiento de pedidos informativa y confiable puede diferenciar tu marca, aumentar la lealtad del cliente y reducir la carga de trabajo en el soporte al cliente al minimizar el número de consultas sobre el estado de los pedidos.
Configuración de la Página de Seguimiento de Pedidos Nativa de Shopify
Shopify reconoce inherentemente la importancia del seguimiento de pedidos al incluir una página de estado de pedidos. Esta es típicamente la pieza final del recorrido del cliente dentro del proceso de pago del sitio web. En esta página, se presenta de manera concisa la información sobre las etapas de envío y entrega. Si bien Shopify ofrece una configuración básica, el verdadero arte radica en personalizar esta página para reflejar verdaderamente la voz de tu marca y cumplir con las expectativas de tus clientes. La personalización no solo embellece visualmente la página, sino que también puede proporcionar funcionalidades adicionales como la traducción o la adición de scripts para mensajes personalizados o seguimiento de conversiones.
Para crear e incrustar una página de 'Seguir tu pedido' en Shopify:
- Navega a Administración de Shopify > Tienda en Línea > Páginas y agrega una página de 'Seguir tu pedido'.
- Utiliza HTML o usa aplicaciones como Trackdog para obtener un código de seguimiento incrustado adecuado.
- Pega el código en tu página recién creada y guarda los cambios.
- Previsualiza la página en Shopify para asegurarte de que funcione correctamente.
- Integra esta página en la navegación de tu tienda Shopify, como en el pie de página o menú principal.
Aprovechar Aplicaciones para un Seguimiento Mejorado
Para aquellos que desean una solución personalizada con poco esfuerzo, varias aplicaciones de Shopify se adaptan a diferentes necesidades de seguimiento de pedidos. Por ejemplo, una aplicación como GZ Order Tracking Page, lanzada en enero de 2021, permite a los clientes rastrear sus pedidos desde la realización hasta la entrega. Si bien la aplicación ofrece un nivel gratuito, las funciones más sofisticadas vienen con sus planes premium, diseñados para adaptarse a diversas necesidades comerciales. Factores importantes al seleccionar una aplicación incluyen la capacidad de personalización para que se ajuste a tu marca, el soporte multilingüe y la capacidad de respuesta del servicio al cliente.
No solo una aplicación de seguimiento de pedidos debe ser rica en funciones, sino que también debe proporcionar una experiencia intuitiva y no disruptiva para los clientes. Al elegir una aplicación para instalar, las reseñas de los clientes son un recurso invaluable; a menudo comparten información práctica sobre la experiencia de usuario y la calidad del soporte.
Ir más allá con Scripts Personalizados y la Integración de Klaviyo
Para los dueños de tiendas con conocimientos de programación o aquellos dispuestos a contratar a un Socio de Shopify, las posibilidades para elevar la página de seguimiento de pedidos son casi ilimitadas. Agregar scripts personalizados a través del campo de Scripts adicionales de Shopify en el panel de administración puede aportar funcionalidades avanzadas, como seguimiento de conversiones y saludos personalizados a los clientes.
Además, interconectar tu tienda Shopify con una plataforma de marketing por correo electrónico como Klaviyo puede agilizar el proceso de comunicación para el seguimiento de pedidos. Al usar las etiquetas apropiadas en tus plantillas de correo electrónico de 'Confirmación de pedidos' de Shopify dentro de Klaviyo, puedes dirigir a los clientes a una página de estado de pedidos con la marca en lugar de sitios de seguimiento de terceros.
Conclusión
Dominar la configuración de una página de seguimiento de pedidos en Shopify puede impulsar significativamente la confianza y satisfacción del cliente en tu negocio de comercio electrónico. A medida que evolucionan las relaciones entre minoristas y consumidores, proporcionar esta transparencia después de la compra forma un pilar de la experiencia positiva del cliente, que potencialmente puede llevar a negocios repetidos y reseñas elogiosas.
Ejercita la paciencia y creatividad al personalizar tu página de seguimiento o seleccionar la aplicación ideal; tus esfuerzos se manifestarán como una mayor lealtad de los clientes y la presencia distintiva en el mercado de tu tienda Shopify. Recuerda, cada cliente bien informado es un paso más cerca de convertirse en un defensor vocal de tu marca.
Sección de Preguntas Frecuentes
P: ¿Por qué es importante una página de seguimiento de pedidos para mi tienda Shopify?
R: Una página de seguimiento de pedidos aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar transparencia sobre la ubicación de sus pedidos, reduce la carga de trabajo del soporte al cliente y genera confianza en tu marca.
P: ¿Puedo personalizar la página de seguimiento de pedidos en Shopify para que se ajuste a mi marca?
R: Absolutamente. Puedes personalizar la página utilizando HTML y Liquid dentro de Shopify o emplear aplicaciones con plantillas personalizables para que coincidan con el estilo de tu marca.
P: ¿Es necesario utilizar una aplicación de terceros para el seguimiento de pedidos?
R: Si bien no es necesario, las aplicaciones de terceros pueden ofrecer funciones avanzadas y agilizar el proceso de configuración. También suelen incluir soporte técnico, una interfaz de usuario personalizable y a veces opciones de idioma localizadas.
P: ¿Funcionan todas las aplicaciones de seguimiento de pedidos con cualquier plan de Shopify?
R: La mayoría de las aplicaciones de seguimiento de pedidos son compatibles con los planes de Shopify, pero siempre es mejor verificar las especificaciones de la aplicación antes de instalarla para garantizar la compatibilidad con tu configuración particular.
P: ¿Puedo enviar actualizaciones de estado de pedidos personalizadas usando Klaviyo con Shopify?
R: Sí, utilizando etiquetas específicas en Klaviyo, puedes adaptar tus correos electrónicos de confirmación de pedidos para incluir páginas de estado de pedidos con la marca en lugar de enlaces genéricos de seguimiento de transportistas, fortaleciendo la experiencia de tu marca.
P: Si mi empresa de mensajería no es compatible con una aplicación de seguimiento, ¿qué debo hacer?
R: Ponte en contacto con el soporte al cliente de la aplicación, ya que muchas aplicaciones actualizan y amplían regularmente su lista de transportistas según los comentarios de los usuarios. Si el soporte no es satisfactorio, puede valer la pena explorar aplicaciones o soluciones alternativas de seguimiento.
P: ¿Es importante añadir mi página de seguimiento de pedidos a la navegación de mi sitio?
R: Sí, integrar tu página de seguimiento de pedidos en la navegación de tu sitio, como en el menú del pie de página, la hace accesible de manera conveniente y mejora la experiencia del cliente en general.
