Tabla de Contenidos
- Introducción
- Cancelación como Comerciante
- Archivar y Eliminar Pedidos
- Habilitar Cancelaciones Iniciadas por el Cliente
- Beneficios de Ofrecer Cancelaciones de Auto-Servicio
- Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Alguna vez te has encontrado en una situación en la que un pedido tuvo que ser cancelado en Shopify, ya sea como comerciante o cliente? Las razones para las cancelaciones pueden ser variadas: un pedido accidental, un cambio de opinión, u otras. Los momentos que siguen pueden ser estresantes y urgentes. Comprender cómo navegar eficazmente el proceso de cancelación es crucial para garantizar la satisfacción de tus clientes y la eficiencia de tu negocio. En esta guía completa, exploraremos los pasos, matices y mejores prácticas para cancelar pedidos en Shopify, asegurando que estés bien preparado para manejar tales situaciones.
Cancelación como Comerciante
Shopify ofrece una forma sencilla para que los comerciantes cancelen pedidos directamente desde su panel de administración. Cuando un pedido necesita ser detenido debido a una solicitud de cancelación o una discrepancia de stock, es esencial actuar con prontitud para minimizar los impactos tanto en tus operaciones como en la satisfacción del cliente.
Pasos para Cancelar un Pedido en Shopify:
- Accede a tu cuenta de administrador de Shopify y ve a la sección "Pedidos".
- Haz clic en el pedido que deseas cancelar.
- Presiona "Más acciones" y luego selecciona "Cancelar pedido".
- A continuación, verás opciones relacionadas con el pago del reembolso. Aquí es donde especificas cómo se reembolsa el pago.
- Elige el motivo de la cancelación en un menú desplegable.
- Opcionalmente, puedes agregar una nota del personal, reponer el inventario y decidir si notificar a tu cliente sobre la cancelación.
- Finalmente, haz clic en "Cancelar pedido" para completar el proceso.
Después de la cancelación, los detalles del pedido, como la información de reposición y el monto del reembolso, se documentarán en la línea de tiempo del pedido. Recuerda que las tarifas de tarjeta de crédito no son reembolsadas cuando emites un reembolso.
Archivar y Eliminar Pedidos
Más allá de la cancelación, administrar tu lista de pedidos archivándolos y eliminándolos es parte de una buena gestión para tu tienda.
- Para archivar un pedido, localiza el pedido y haz clic en "Archivar pedidos" en el menú desplegable "Más acciones". Archivar ayuda a limpiar tu lista de pedidos abiertos, almacenando los pedidos completados fuera de vista pero accesibles.
- Para eliminar un pedido, asegúrate de que haya sido archivado o cancelado primero. La eliminación elimina permanentemente un pedido de los informes y tu panel de administración, ideal para mantener un registro limpio. Vale la pena señalar que solo algunos tipos de pedidos pueden ser eliminados, como pedidos de prueba o aquellos relacionados con cuentas canceladas.
Habilitar Cancelaciones Iniciadas por el Cliente
Por defecto, Shopify no proporciona un mecanismo para que los clientes cancelen sus pedidos ellos mismos. Sin embargo, algunos comerciantes desean empoderar a sus clientes con esta capacidad.
Para permitir que los clientes cancelen sus pedidos, básicamente hay tres opciones que puedes tomar:
- Personalización de Código: Personaliza tu tema de Shopify para agregar funciones de cancelación directamente en el sitio. Esto requiere conocimientos de codificación o contratar a un desarrollador.
- Utilizar Aplicaciones: Hay aplicaciones en la Tienda de Aplicaciones de Shopify diseñadas para ofrecer esta funcionalidad, como Orderify y Cancellable. Asegúrate de revisar los costos de las aplicaciones, ya que pueden aumentar tus gastos operativos.
- Trabajos Externos: Algunos comerciantes configuran sistemas externos como un formulario de cancelación en Google Forms, que, una vez completado por el cliente, alertan al equipo de operaciones para procesar manualmente la cancelación.
Beneficios de Ofrecer Cancelaciones de Auto-Servicio
Optimización del Soporte al Cliente: Al permitir a los clientes cancelar pedidos automáticamente, liberas tiempo de soporte que puede utilizarse para centrarse en necesidades de clientes más urgentes o actividades que aumenten los ingresos.
Satisfacción del Cliente Mejorada: Dar a los clientes control sobre sus decisiones de compra puede impulsar la confianza y la lealtad hacia tu tienda.
Controlar Problemas de Tiempo de Corte: Con aplicaciones personalizables, puedes establecer un marco de tiempo durante el cual los clientes pueden cancelar, mitigando el riesgo de cancelaciones una vez que un pedido ha comenzado a procesarse.
Sección de Preguntas Frecuentes
P: ¿Pueden los clientes cancelar pedidos directamente en Shopify? A: De forma nativa, no. Sin embargo, con codificación personalizada o a través de aplicaciones como Cancellable, los clientes pueden cancelar un pedido desde la página de estado del pedido o de la cuenta.
P: ¿Son posibles los ajustes de reembolso después de que se haya cancelado un pedido? A: Sí, si es necesario, puedes emitir reembolsos parciales editando el monto del reembolso o las cantidades de productos.
P: ¿Cómo gestiono la cancelación o eliminación masiva? A: Shopify permite acciones masivas, donde puedes seleccionar múltiples pedidos y archivarlos o eliminarlos en una sola acción.
P: ¿Puedo evitar las tarifas de transacción si cancelo un pedido? A: Shopify no devuelve las tarifas de transacción con tarjeta de crédito en caso de reembolsos. Las tarifas solo se acreditan si Shopify no ha emitido una factura por las tarifas de transacción en el momento del reembolso del pedido.
P: ¿Qué puedo hacer si un cliente desea cancelar un pedido después de que haya comenzado el envío? A: Una vez que los productos están listos, la cancelación a través del administrador se vuelve imposible; los comerciantes deben cancelar manualmente el envío y comunicar al cliente los pasos necesarios a seguir, como las políticas de devolución.
La cancelación de pedidos, ya sea iniciada por el comerciante o el cliente, debe ser manejada eficientemente y acompañada de una excelente comunicación para mantener la confianza y la satisfacción. Implementar opciones de cancelación de pedidos en tu tienda Shopify puede simplificar el proceso y mejorar la experiencia general del cliente.
A través de una combinación de las funciones integradas de Shopify y aplicaciones externas, los comerciantes pueden navegar por las cancelaciones de pedidos con facilidad, convirtiendo una interacción potencialmente negativa en un punto de contacto positivo con los clientes. Recuerda siempre que una política de cancelación articulada e instrucciones claras pueden ser de gran ayuda para mantener una buena relación con tus clientes, incluso cuando las transacciones no van como se había planeado inicialmente.
