Tabla de contenido
- Introducción
- Por qué cancelar un pedido de Shopify
- Pasos para cancelar un pedido individual de Shopify
- Archivado y eliminación de pedidos
- Automatización y aplicaciones de terceros
- Manejo de acciones a granel
- Implicaciones financieras de la cancelación de pedidos
- ¿Qué hace única a esta guía?
- Sección de preguntas frecuentes
Introducción
¿Alguna vez te has encontrado en una situación donde necesitabas cancelar un pedido de Shopify? Tal vez un cliente cambió de opinión o detectaste una transacción potencialmente fraudulenta. Sea cual sea la razón, saber cómo cancelar un pedido adecuadamente es crucial para mantener un proceso comercial eficiente y garantizar la satisfacción del cliente. En esta publicación, cubriremos las complejidades de cancelar pedidos en Shopify, desde por qué es necesario hasta los pasos a seguir y las implicaciones para tu inventario y finanzas. También hablaremos sobre cómo automatizar el proceso y cómo manejar casos especiales como cancelaciones a granel. Vamos a ello.
Por qué cancelar un pedido de Shopify
La cancelación de pedidos puede surgir por diversas razones. Un cliente puede solicitar la cancelación antes del envío debido a un cambio de opinión, detalles incorrectos ingresados o simplemente porque encontraron una mejor oferta en otro lugar. En ocasiones, como propietario de una tienda, puedes tener que cancelar un pedido, por ejemplo, debido a la falta de stock, problemas de envío o sospechas de fraude. La cancelación no solo evita cargos no deseados, sino que también indica los pasos que debes seguir con tu inventario y la notificación al cliente.
Pasos para cancelar un pedido individual de Shopify
Para cancelar manualmente un pedido en Shopify:
- Dirígete a la sección de Orders en tu administrador de Shopify.
- Haz clic en el pedido que deseas cancelar.
- En la página de resumen del pedido, selecciona Más acciones y luego haz clic en Cancelar pedido.
- En la sección de Reembolsar pago, elige cómo deseas emitir el reembolso.
- Si corresponde, selecciona un Motivo de cancelación en el menú desplegable.
- Optionalmente, agrega una Nota interna para el registro.
- Reabastece los artículos en tu inventario, si lo deseas, seleccionando Reabastecer inventario.
- Elige si deseas notificar a tu cliente sobre la cancelación habilitando la opción de Enviar una notificación al cliente.
- Finalmente, haz clic en Cancelar pedido para confirmar la cancelación.
Ten en cuenta que las tarifas de transacción de pagos con tarjeta de crédito no se devuelven al emitir un reembolso.
Archivado y eliminación de pedidos
Archivar un pedido lo marca como completo y lo elimina de tu lista de pedidos abiertos. Se hace automáticamente después de ser cumplido, pero también se puede hacer de forma manual. Para archivar un pedido, desde la página de resumen del pedido, selecciona Más acciones y haz clic en Archivar pedido.
Eliminar un pedido lo elimina permanentemente de tu administrador de Shopify y no se rastreará en los informes. Asegúrate de haber archivado o cancelado el pedido y toma nota: la eliminación es irreversible y los datos se perderán para siempre.
Automatización y aplicaciones de terceros
Aunque Shopify permite la cancelación, archivado y eliminación de pedidos de forma manual, automatizar estos procesos puede ahorrar tiempo y reducir errores humanos. La aplicación Flow de Shopify, por ejemplo, puede cancelar pedidos en base a ciertas condiciones de activación, como un nivel de riesgo alto. Además, aplicaciones de terceros como Cancellable permiten a los clientes iniciar cancelaciones o modificar sus pedidos dentro de un plazo establecido, mejorando la experiencia del cliente al otorgarles más control sobre sus decisiones de compra.
Manejo de acciones a granel
Si tienes múltiples pedidos para gestionar, puedes archivarlos o cancelarlos en masa. Desde la lista de pedidos, selecciona los pedidos que necesitas archivar o cancelar y aplica la acción deseada. Recuerda, cada acción a granel está sujeta a las mismas condiciones y restricciones que las acciones individuales.
Implicaciones financieras de la cancelación de pedidos
Cuando cancelas un pedido, afecta no solo la gestión de tu inventario, sino también tus registros financieros. Los reembolsos deben procesarse y se deben actualizar los informes financieros relacionados. Presta atención de que las tarifas de transacción con tarjeta de crédito generalmente no son reembolsables.
¿Qué hace única a esta guía?
Nuestra guía va más allá al proporcionar ideas sobre cómo automatizar el proceso de cancelación y adaptarse a escenarios específicos como artículos sin stock o métodos de prevención de fraudes. Integrando funcionalidades y conocimientos actualizados de Shopify que satisfacen la eficiencia y conveniencia que requieren los propietarios de tiendas de comercio electrónico de hoy en día.
Sección de preguntas frecuentes
P: ¿Los clientes pueden cancelar sus propios pedidos en Shopify?
A: Natívamente, Shopify no proporciona una forma directa para que los clientes cancelen sus pedidos. Sin embargo, aplicaciones de terceros como Cancellable permiten estas funciones, mejorando la experiencia del cliente y potencialmente reduciendo los costos de soporte.
P: ¿Se devuelven las tarifas de transacción al emitir un reembolso por un pedido cancelado?
A: No, las tarifas de transacción con tarjeta de crédito no se devuelven al emitir un reembolso.
P: ¿Qué sucede con mi inventario cuando cancelo un pedido?
A: Tienes la opción de reponer los artículos de un pedido cancelado nuevamente en tu inventario. Si seleccionas esta opción al cancelar el pedido, los niveles de inventario respectivos se ajustarán automáticamente.
P: ¿Se pueden recuperar los pedidos eliminados?
A: No, una vez eliminado un pedido, no se puede recuperar. Toda la información relevante se eliminará permanentemente de tu administrador de Shopify.
P: ¿La cancelación de un pedido notifica automáticamente al cliente?
A: La notificación al cliente es opcional. Puedes elegir enviar una notificación durante el proceso de cancelación.
En conclusión, comprender cómo manejar la cancelación de pedidos en Shopify y tener la capacidad de automatizar estas acciones es esencial para gestionar de manera eficiente una tienda en línea. No solo ahorra tiempo, sino que también mejora la confianza del cliente y preserva la integridad de tus registros financieros e inventario.
El manejo de cancelaciones de pedidos puede parecer una tarea insignificante, pero hacerlo correctamente es un reflejo de un excelente servicio al cliente y eficiencia operativa. Equipa tu negocio con el conocimiento y las herramientas proporcionadas en esta guía, y asegurarás que cada cancelación sea un paso hacia la construcción de un negocio resistente y centrado en el cliente.
