Tabla de Contenidos
- Introducción
- Por Qué es Beneficiosa una Página de Seguimiento de Pedidos
- Cómo Implementar una Página de Seguimiento de Pedidos en Shopify
- Mejores Prácticas para una Experiencia de Seguimiento de Pedidos más Fluida
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes:
¿Alguna vez has pensado en cómo mantener informados y satisfechos a tus clientes después de que han hecho clic en el botón 'comprar'? Uno de los pilares de una experiencia de compra positiva es la capacidad de los clientes para seguir el rastro de sus pedidos. Esto no solo reduce las consultas de servicio al cliente, sino que también agrega un toque profesional a tu tienda. En esta publicación, te guiaré sobre cómo agregar una página de seguimiento de pedidos a tu tienda Shopify y por qué es una característica significativa para el éxito de tu comercio electrónico.
Introducción
Imagina este escenario: un cliente compra un producto en tu tienda en línea. Naturalmente, están emocionados y no pueden esperar a recibirlo. Sin embargo, una vez completada la compra, se quedan en la oscuridad sobre cuándo podría llegar el paquete o cómo pueden saber su ubicación. Aquí es donde resulta útil una página de seguimiento de pedidos. No es solo una conveniencia, es un servicio que los clientes esperan de las tiendas en línea. Profundicemos en la importancia de integrar un sistema de seguimiento de pedidos en tu tienda Shopify, explora opciones para configurarlo y discutamos cómo puede elevar la satisfacción del cliente y reducir la carga de trabajo.
Por Qué es Beneficiosa una Página de Seguimiento de Pedidos
Con el comercio electrónico en auge, el viaje del cliente no termina en el momento de la compra. Después de realizar un pedido, comienza la anticipación. Los clientes desean conocer el estado de su compra y prefieren encontrar esta información con facilidad. Aquí te presentamos lo que añade una página de seguimiento de pedidos a tu tienda en línea:
- Transparencia: Mostrar a los clientes que no tienes nada que ocultar y estás dispuesto a proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos.
- Reducción de la Carga de Trabajo del Servicio al Cliente: Una página de seguimiento de pedidos fácilmente accesible reduce el volumen de consultas relacionadas con el estado de los pedidos, permitiendo que tu equipo de servicio al cliente aborde problemas más complejos.
- Profesionalismo: Las tiendas que ofrecen servicios integrales postventa, como el seguimiento de pedidos, señalan a los clientes que son una empresa reputada y orientada al cliente.
Cómo Implementar una Página de Seguimiento de Pedidos en Shopify
Para configurar una página de seguimiento de pedidos en tu tienda Shopify, hay un proceso simplificado utilizando las funciones integradas en Shopify, aplicaciones de seguimiento de terceros o un poco de codificación personalizada. Te mostraré los pasos para que puedas empezar.
Usando las Funciones de Shopify:
Agregar Números de Seguimiento Antes de Procesar los Pedidos:
- En tu administrador de Shopify, ve a Pedidos.
- Elige un pedido que esté parcialmente cumplido o no satisfecho.
- En la página de Procesamiento, introduce el número de seguimiento. Shopify puede detectar automáticamente los transportistas; si no, selecciónalos manualmente de la lista.
Agregar Números de Seguimiento Después de Haber Procesado los Pedidos:
- En el administrador, ve a Pedidos y selecciona el número del pedido procesado.
- En la sección de Procesados, puedes luego Añadir seguimiento para el envío.
Una vez que se añada la información de seguimiento, los clientes recibirán un correo electrónico, suponiendo que esa opción esté marcada, y podrán seguir su pedido directamente en la página de estado del pedido.
Usando Servicios de Seguimiento de Terceros:
Muchas empresas de comercio electrónico utilizan servicios de seguimiento de terceros como 17track o Trackdog. Estos servicios ofrecen un seguimiento integral, incluidos tiempos estimados de llegada y compatibilidad con transportistas a nivel mundial.
Configurar con un Servicio de Terceros:
- Creando la Página: Ve a Administración de Shopify > Tienda en Línea > Páginas. Añade una nueva página titulada "Rastrea tu Pedido" o algo similar.
- Insertar el Código: Del servicio de terceros, copia el código de inserción proporcionado para un widget o botón de seguimiento y pégalo en la sección de HTML de tu nueva página en Shopify.
No olvides que es posible que debas ajustar los estilos CSS para que coincidan con el tema de tu tienda, asegurando una apariencia nativa e integrada.
Agregar a la Navegación de la Tienda:
Por último, actualiza la navegación de tu tienda para incluir la nueva página de seguimiento. Puede añadirse al pie de página o encabezado para un acceso fácil. Esto garantiza que los clientes puedan encontrar la página sin problemas.
Mejorando la Experiencia de Seguimiento de Pedidos
Puedes personalizar la página de seguimiento para que se ajuste a la estética de tu marca o agregar scripts personalizados para funcionalidades adicionales. Recuerda, no puedes ofrecer una excelente experiencia postcompra si los clientes tienen dificultades para encontrar o utilizar tu página de seguimiento, así que invierte en usabilidad y diseño.
Para Personalización Creativa:
- Utiliza las opciones de diseño nativas de tu tema o CSS personalizado para proporcionar un aspecto personalizado.
- La página de estado del pedido también puede contener mensajes adicionales específicos para diferentes etapas de entrega, como confirmado, en camino o entregado.
Mejores Prácticas para una Experiencia de Seguimiento de Pedidos más Fluida
Aquí tienes algunos consejos para elevar tu sistema de seguimiento de pedidos:
- Actualizar con Regularidad: Asegúrate de que la información de seguimiento de tu transportista se sincronice regularmente para que las actualizaciones sean oportunas y precisas.
- Proporcionar Información Clara: Utiliza un lenguaje que los clientes habituales entenderán, evitando el uso de tecnicismos.
- Optimización para Dispositivos Móviles: Muchos clientes seguirán sus pedidos en dispositivos móviles, así que asegúrate de que tu página de seguimiento sea compatible con dispositivos móviles.
Conclusión
En este punto, comprendes la importancia de una página de seguimiento de pedidos para ofrecer una experiencia de compra completa y profesional. También has aprendido a implementarla sin problemas en tu tienda Shopify, brindando no solo un servicio, sino una entrega de confianza y transparencia.
Al concluir, considera que el seguimiento de pedidos no solo mantiene informados a tus clientes; inculca confianza y bien podría ser el factor decisivo para convertir a un comprador ocasional en un cliente fiel.
Preguntas Frecuentes:
P: ¿Añadir una página de seguimiento de pedidos ralentizará mi tienda Shopify? A: No, añadir una página de seguimiento de pedidos o utilizar servicios de terceros es poco probable que ralentice tu tienda, especialmente si se implementa correctamente.
P: ¿Puedo rastrear pedidos de todos los transportistas en la página de seguimiento de mi tienda Shopify? A: Depende del servicio de seguimiento o aplicación que utilices. Muchos servicios admiten una amplia gama de transportistas nacionales e internacionales. Asegúrate de elegir un servicio que admita los transportistas que utilizas.
P: ¿Los clientes esperan una página de seguimiento de pedidos como parte de su experiencia de compra? A: Sí, los clientes esperan cada vez más tener acceso a la información de seguimiento de sus pedidos después de la compra. Se considera parte de un buen servicio al cliente en el comercio electrónico.
P: ¿Es necesario saber programación para añadir una página de seguimiento en Shopify? A: No, puedes usar las funciones integradas de Shopify o instalar una aplicación de terceros que no requiera conocimientos de programación. Sin embargo, para diseños y funcionalidades personalizadas, puede ser útil tener conocimientos de HTML/CSS.
P: ¿Cómo puedo informar a mis clientes sobre la página de seguimiento? A: Comunica a través de su correo de confirmación del pedido, menciónalo como una característica en tu sitio y asegúrate de que la página de seguimiento sea fácilmente accesible a través de la navegación del sitio.
