Tabla de contenidos
- Introducción
- La importancia del seguimiento de pedidos
- Paso a paso para agregar seguimiento de pedidos en Shopify
- Aprovechar las aplicaciones de Shopify para mejorar las capacidades de seguimiento
- Conclusión
- Sección de preguntas frecuentes
Introducción
¿Alguna vez has experimentado la emoción de hacer un pedido en línea y la curiosidad inmediata sobre cuándo llegará? Este sentimiento es común entre los compradores, quienes valoran mucho la capacidad de rastrear sus pedidos. Como dueño de una tienda Shopify, ofrecer una capacidad de seguimiento de pedidos sin inconvenientes no es solo una característica adicional, es esencial para brindar un excelente servicio al cliente. En esta entrada de blog, analizaremos por qué es importante el seguimiento de pedidos y cómo integrarlo en tu tienda Shopify. Saldrás con todo el conocimiento necesario para mejorar la experiencia post-compra de tus clientes. Sorprendentemente, la mayoría de los compradores revisan el estado de entrega de su pedido al menos una vez antes de que llegue. Atender esta expectativa del cliente no solo es una buena práctica empresarial; es un componente para construir confianza y lealtad a la marca. Acompáñanos mientras te guiamos a través de esta característica transformadora, mejorando la forma en que tus clientes interactúan con tu negocio.
La importancia del seguimiento de pedidos
La adición de seguimiento de pedidos es un cambio de juego para cualquier tienda en línea. Proporciona transparencia a tus clientes, permitiéndoles ver dónde se encuentra su compra hasta el momento en que llega a su puerta. Esta transparencia es vital para gestionar las expectativas de los clientes, reducir las consultas de atención al cliente y aumentar la satisfacción general del cliente. Notablemente, ofrecer información de seguimiento puede ser un factor decisivo para los clientes que contemplan una compra, beneficiando tanto la retención como la adquisición de clientes.
Paso a paso para agregar seguimiento de pedidos en Shopify
Añadir números de seguimiento antes de cumplir un pedido
Para aumentar la confianza en la fiabilidad de tu tienda, es crucial incorporar información de seguimiento como parte del proceso de cumplimiento de pedidos. Si tienes el número de seguimiento de antemano, puedes añadirlo fácilmente mientras estás cumpliendo un pedido.
- Accede a la página Órdenes desde el panel de administración de Shopify.
- Selecciona el pedido relevante, que debería estar en estado "Parcialmente cumplido" o "No cumplido".
- Haz clic en "Cumplir item(s)" para mostrar la página de Cumplimiento del pedido.
- Ingresa el número de seguimiento del envío en la sección Información de seguimiento.
- Shopify puede detectar automáticamente la compañía transportista, pero si no lo hace o es incorrecto, selecciona la correcta en el menú desplegable.
Si tienes más de un número de seguimiento, o provienen de diferentes compañías de transporte, debes especificar cada uno. Todos los números de seguimiento para un solo paquete deben provenir de la misma compañía de transporte. Si la compañía transportista no está integrada directamente con Shopify, será necesario un URL de seguimiento para habilitar la capacidad de seguimiento de la página de estado del pedido.
Añadir números de seguimiento después del cumplimiento
Hay ocasiones en las que se obtiene un número de seguimiento después de que el pedido ya se ha marcado como cumplido.
- Navega hacia Órdenes, luego haz clic en el pedido específico que vas a actualizar.
- Localiza la sección "Cumplido", y haz clic en "Añadir seguimiento".
- Deben agregarse detalles exactos de seguimiento, y similar al pre-cumplimiento, elige la compañía correcta o añade el URL de seguimiento.
- Aquí, existe la opción de notificar al cliente por correo electrónico sobre el seguimiento—deselecciónalo si no estás listo para notificarles aún.
- “Guarda” tus actualizaciones para finalizarlas.
Recuerda que si estás usando Shopify Shipping y compras una etiqueta dentro de la plataforma, el seguimiento está incluido automáticamente.
Aprovechar las aplicaciones de Shopify para mejorar las capacidades de seguimiento
Existen varias aplicaciones de Shopify diseñadas para simplificar el seguimiento de pedidos para los dueños de tiendas. Por ejemplo, Aftership, una aplicación popular, permite una integración sencilla y mejora la experiencia de seguimiento con páginas de seguimiento personalizadas y actualizaciones proactivas de entrega.
Personalizar la experiencia de seguimiento
- Usando el tema Dawn o cualquier otro, navegar por la tienda de aplicaciones de Shopify es tu primer paso para encontrar una aplicación de seguimiento de pedidos que se adapte a tus necesidades.
- Una vez instalada, sigue las indicaciones de la aplicación para personalizar e incrustar la página de seguimiento en el tema de tu sitio web.
Para un toque más personalizado, el conocimiento en programación puede facilitar una página de seguimiento aún más adaptada a través de Liquid, el lenguaje de plantillas de Shopify.
Garantizar la compatibilidad
Antes de decidirte por una aplicación o emprender una solución de código personalizado, verifica que la herramienta o el código son compatibles con el tema que has seleccionado. Probar es crucial para garantizar una experiencia fluida para tus clientes.
Conclusión
Un sistema robusto de seguimiento de pedidos refuerza la credibilidad y la reputación de servicio al cliente de tu tienda Shopify. Con solo unos pocos pasos, puedes transformar la experiencia post-compra, impactando significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente. Guía a tus clientes a través de la emoción del recorrido de la compra con claridad y facilidad utilizando un sistema de seguimiento efectivo. La inversión en esta capacidad da dividendos en confianza, confianza y salud empresarial.
Sección de preguntas frecuentes
P: ¿Es necesario tener seguimiento de pedidos en mi tienda Shopify? R: El seguimiento de pedidos se ha convertido en una expectativa generalizada para los compradores en línea. Proporcionar esa capacidad es esencial para cumplir con las expectativas de los clientes, reducir la incertidumbre y mejorar la satisfacción del cliente.
P: ¿Puedo añadir seguimiento de pedidos sin usar una aplicación? R: Sí, Shopify te permite añadir manualmente detalles de seguimiento a los pedidos. Sin embargo, utilizar aplicaciones diseñadas específicamente para el seguimiento de pedidos puede automatizar y agilizar el proceso.
P: ¿Hay aplicaciones gratuitas disponibles para el seguimiento de pedidos en Shopify? R: La tienda de aplicaciones de Shopify incluye tanto aplicaciones gratuitas como premium para el seguimiento de pedidos. Evalúa las necesidades de tu tienda y lee los comentarios para determinar la mejor opción para tu negocio.
P: ¿Añadir una aplicación de seguimiento de pedidos ralentizará la velocidad de carga de mi tienda? R: Puede hacerlo, dependiendo de la aplicación. Opta por aplicaciones que estén bien optimizadas y mantén un equilibrio entre funcionalidad y eficiencia. Supervisa regularmente el rendimiento de tu sitio después de la integración.
P: ¿Cómo puedo asegurarme de que la página de seguimiento coincida con la imagen de marca de mi tienda? R: Busca aplicaciones que ofrezcan capacidades de personalización o interactúa con el código de tema de Shopify utilizando Liquid para adaptar la apariencia de la página de seguimiento de pedidos a tu imagen de marca.
Considerando estas preguntas frecuentes y los pasos detallados, puedes avanzar significativamente en el servicio al cliente de tu negocio, la transparencia y el atractivo general al ofrecer un seguimiento de pedidos confiable y eficiente en Shopify.
