Una guía paso a paso sobre cómo hacer un reembolso de un pedido en Shopify

Tabla de contenidos

1. Introducción
2. Reembolso de pedidos: lo básico
3. Gestión de pedidos no cumplidos o parcialmente reembolsados
4. Consideraciones y consejos adicionales
5. Sección de preguntas frecuentes

Introducción

Las empresas de comercio electrónico a veces se enfrentan a la situación inevitable de procesar reembolsos por diversas razones. Los clientes pueden necesitar devolver un artículo o puede haber un problema con su pedido. Si tienes una tienda en línea en Shopify, es crucial entender cómo emitir un reembolso para mantener la satisfacción del cliente y gestionar eficientemente tu negocio. Esta publicación tiene como objetivo ilustrar el proceso en detalle.

En primer lugar, discutiremos los mecanismos que Shopify proporciona para manejar reembolsos y devoluciones. Ya sea que necesites procesar un reembolso completo, uno parcial o manejar un estado transitorio como un pedido reembolsado pero no cumplido, exploraremos tus opciones y mejores prácticas. Además, abordaremos algunos problemas comunes que enfrentan los minoristas al tratar con reembolsos en la plataforma.

Al final de esta publicación, tendrás un amplio entendimiento de cómo navegar por el panel de administración de Shopify para reembolsos, cómo afecta el proceso el inventario y los pagos, y algunas maneras constructivas de gestionar la experiencia del cliente durante todo el proceso.

Reembolso de pedidos: lo básico

Shopify tiene un sistema integrado que simplifica el reembolso de pedidos. Como propietario de una tienda de Shopify o un miembro del personal autorizado con los permisos necesarios, puedes seguir estos pasos para asegurarte de que tus reembolsos se procesen sin problemas.

Reembolsos completos

Realizar un reembolso completo es bastante sencillo en Shopify:

1. Ve a la sección de Pedidos en tu panel de administración de Shopify.
2. Elige el pedido que deseas reembolsar.
3. Haz clic en el botón de Reembolso.
4. Para todos los artículos, establece las cantidades que deseas reembolsar al número comprado inicialmente.
5. Opcionalmente, puedes deseleccionar la opción de Reponer artículos si no deseas agregar los artículos de nuevo a tu inventario.
6. También puedes reembolsar la tarifa de envío, si corresponde.
7. Si lo deseas, ingresa un motivo para el reembolso, aunque tu cliente no verá esto.
8. Decide si enviar un correo electrónico de notificación al cliente sobre el reembolso.
9. Confirma haciendo clic en Reembolso.

Reembolsos parciales

Para hacer un reembolso parcial:

1. Sigue los pasos 1-3 anteriores para un reembolso completo.
2. Especifica las cantidades de cada artículo a reembolsar.
3. Sigue los pasos 5-9, ajustando los montos de reembolso y devolviendo el inventario según sea necesario.

Reposición de artículos sin reembolso

Si hay necesidad de reponer un artículo sin emitir un reembolso:

1. Ve a la sección de Pedidos.
2. Haz clic en el pedido en cuestión.
3. Selecciona la opción de Reponer.
4. Especifica las cantidades y confirma la reposición.

Gestión de pagos

Si el saldo cubre el monto del reembolso, Shopify típicamente procesa los reembolsos a través de Shopify Payments de manera directa. Sin embargo, los reembolsos de pedidos que exceden el saldo disponible se tratan de manera diferente según la ubicación de la tienda y requieren consideraciones específicas. Puede implicar débitos de la cuenta bancaria del propietario o deducciones en los pagos sucesivos.

Al reembolsar un pedido a un cliente que ha utilizado varios métodos de pago, el reembolso normalmente se aplica primero a la tarjeta de regalo hasta que se agota, antes de volver a la lista de crédito.

Gestión de pedidos no cumplidos o parcialmente reembolsados

Una preocupación común para los propietarios de tiendas es gestionar pedidos que están o no se han cumplido debido a un reembolso o permanecen en un estado parcialmente reembolsado.

Aquí hay pasos para tratar con tales situaciones:

1. Pedidos Cancelados, Reembolsados pero aún No Cumplidos:

Mantén estos pedidos ocultos del recuento de cumplimiento utilizando las opciones de filtro que excluyen pedidos parcialmente cumplidos, reembolsados y archivados.

1. Pedidos Reembolsados y Reposicionados pero que Aparecen como No Cumplidos:

Usa un truco inteligente:

• Reabre el pedido.
• Agrega un artículo personalizado con un precio de $0 y asegúrate de que no envía una actualización al cliente.
• Completa este artículo 'ficticio' para cambiar el estado del pedido.
• Luego archiva el pedido para eliminarlo de los recuentos activos y las notificaciones.

Consideraciones y consejos adicionales

Comunicación

La comunicación transparente es crucial al gestionar reembolsos. Informa claramente a los clientes sobre el plazo esperado para que los reembolsos se procesen. Establece expectativas apropiadas y permíteles comunicarse si el reembolso no se recibe dentro del plazo dado.

Notificaciones

Decide si enviar notificaciones por correo electrónico para cada reembolso es el enfoque correcto para ti, teniendo en cuenta la experiencia del cliente y la eficiencia de tu operación.

Gestión de inventario

Si repones los artículos, asegúrate de realizar el ajuste adecuado en el sistema de inventario de Shopify para asegurar niveles de stock precisos.

Consistencia en las políticas

Mantén una política de devolución y reembolso clara y consistente en tu tienda de Shopify para ayudar a los clientes a comprender qué esperar.

Sección de preguntas frecuentes

P: ¿Qué debo hacer si un pedido ha sido reembolsado pero aún aparece como no cumplido en mi panel de administración de Shopify?
A: Como se mencionó anteriormente, agregar un artículo personalizado de cero dólares y completarlo puede ayudar a cambiar el estado y eliminar el pedido de la pestaña de pedidos no cumplidos.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso en Shopify?
A: Los reembolsos a través de Shopify Payments pueden aparecer como pendientes durante hasta 2 días hábiles. Puede tardar hasta 10 días hábiles para que los clientes vean los fondos devueltos.

P: ¿Existe alguna manera de reembolsar y reponer pedidos en masa en Shopify?
A: Actualmente, Shopify requiere que manejes los reembolsos caso por caso para garantizar un procesamiento preciso de cada transacción.

P: ¿Puedo controlar si los artículos reembolsados se reponen?
A: Sí, tienes la opción de seleccionar si se reponen o no los artículos reembolsados en tu inventario.

P: Si un cliente usó tanto una tarjeta de regalo como una tarjeta de crédito, ¿cómo se manejan los reembolsos en Shopify?
A: Los reembolsos parciales se aplican primero a la tarjeta de regalo hasta que su valor se reembolsa por completo, luego el resto del reembolso se proporciona de vuelta al otro formulario de pago utilizado en el pedido.

En conclusión, Shopify ofrece una plataforma fácil de usar para manejar reembolsos de pedidos. Los propietarios de tiendas deben familiarizarse con los matices del sistema e implementar buenas prácticas para garantizar operaciones eficientes y una experiencia óptima para el cliente. Mantente siempre actualizado con cualquier cambio relacionado con los protocolos de manejo de reembolsos de la plataforma, ya que estos procesos continúan evolucionando.