Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Warum eine Bestellverfolgungsseite vorteilhaft ist
- Wie man eine Bestellverfolgungsseite in Shopify implementiert
- Best Practices für ein reibungsloses Bestellverfolgungserlebnis
- Fazit
- FAQs:
Haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie Ihre Kunden informiert und zufrieden halten können, nachdem sie auf die Schaltfläche "Kauf" geklickt haben? Einer der Grundpfeiler eines positiven Einkaufserlebnisses ist die Möglichkeit für Kunden, ihre Bestellungen zu verfolgen. Dies reduziert nicht nur Anfragen an den Kundenservice, sondern verleiht Ihrem Geschäft auch einen professionellen Touch. In diesem Beitrag werde ich Ihnen zeigen, wie Sie eine Bestellverfolgungsseite zu Ihrem Shopify Store hinzufügen können und warum dies eine wichtige Funktion für Ihren E-Commerce-Erfolg ist.
Einführung
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Kunde kauft ein Produkt in Ihrem Online-Shop. Natürlich sind sie aufgeregt und können es kaum erwarten, es zu erhalten. Sobald der Kauf jedoch abgeschlossen ist, bleiben sie im Dunkeln darüber, wann das Paket ankommen könnte oder wie sie den Standort des Pakets erfahren können. Hier kommt eine Bestellverfolgungsseite ins Spiel. Es ist nicht nur eine Annehmlichkeit - es ist ein Service, den Kunden von Online-Händlern erwarten. Tauchen wir in die Bedeutung der Integration eines Bestellverfolgungssystems in Ihren Shopify Store ein, erkunden Optionen zur Einrichtung und besprechen, wie es die Kundenzufriedenheit steigern und die Arbeitsbelastung reduzieren kann.
Warum eine Bestellverfolgungsseite vorteilhaft ist
Das E-Commerce wächst und die Customer Journey endet nicht beim Checkout. Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnt die Spannung. Kunden möchten den Status ihres Kaufs kennen und bevorzugen es, diese Informationen einfach zu finden. Eine Bestellverfolgungsseite fügt Ihrem Online-Shop Folgendes hinzu:
- Transparenz: Zeigen Sie Kunden, dass Sie nichts zu verbergen haben und bereit sind, Echtzeit-Updates zu ihren Bestellungen bereitzustellen.
- Verringerung der Arbeitsbelastung für den Kundenservice: Eine leicht zugängliche Bestellverfolgungsseite verringert das Aufkommen von Anfragen zum Bestellstatus und ermöglicht es Ihrem Kundenserviceteam, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
- Professionalität: Online-Shops, die umfassende Post-Sale-Services wie die Bestellverfolgung anbieten, signalisieren Kunden, dass sie seriös und kundenorientiert sind.
Wie man eine Bestellverfolgungsseite in Shopify implementiert
Um eine Bestellverfolgungsseite in Ihrem Shopify Store einzurichten, gibt es einen reibungslosen Prozess, bei dem entweder die integrierten Shopify-Funktionen, Tracking-Apps von Drittanbietern oder eine individuelle Anpassung verwendet werden. Ich werde die Schritte skizzieren, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Verwendung von Shopify-Funktionen:
Hinzufügen von Tracking-Nummern vor der Erfüllung von Bestellungen:
- Wechseln Sie in Ihrem Shopify Admin zu Bestellungen.
- Wählen Sie eine Bestellung, die entweder teilweise erfüllt oder nicht erfüllt ist.
- Geben Sie auf der Erfüllungs-Seite die Tracking-Nummer ein. Shopify kann die Versanddienstleister automatisch erkennen; falls nicht, wählen Sie diese manuell aus der Liste aus.
Hinzufügen von Tracking-Nummern, nachdem Sie Bestellungen erfüllt haben:
- Gehen Sie in den Admin-Bereich zu Bestellungen und wählen Sie die Nummer der bearbeiteten Bestellung aus.
- In dem Abschnitt Erfüllt können Sie dem Versand eine Tracking-Nummer hinzufügen.
Sobald die Tracking-Informationen hinzugefügt sind, erhalten Kunden eine E-Mail, sofern diese Option aktiviert ist, und sie können ihre Bestellungen direkt auf der Bestellstatus-Seite verfolgen.
Verwendung von Tracking-Services von Drittanbietern:
Viele E-Commerce-Unternehmen nutzen Tracking-Services von Drittanbietern wie 17track oder Trackdog. Diese Services bieten umfassendes Tracking, einschließlich geschätzter Ankunftszeiten und Kompatibilität mit weltweiten Versanddienstleistern.
Einrichtung mit einem Tracking-Service von Drittanbietern:
- Erstellen der Seite: Gehen Sie zu Shopify Admin > Online Store > Seiten. Fügen Sie eine neue Seite mit dem Titel "Verfolgen Sie Ihre Bestellung" oder etwas Ähnlichem hinzu.
- Einbetten des Codes: Kopieren Sie den von dem Drittanbieter-Service bereitgestellten Einbettungs-Code für ein Tracking-Widget oder eine Schaltfläche und fügen Sie ihn in den HTML-Bereich Ihrer neuen Seite in Shopify ein.
Vergessen Sie nicht, dass Sie möglicherweise CSS-Styles anpassen müssen, um zum Erscheinungsbild Ihres Shops zu passen und eine nahtlose und nativ aussehende Integration zu gewährleisten.
Zur Store-Navigation hinzufügen:
Aktualisieren Sie abschließend die Store-Navigation, um die neue Tracking-Seite einzuschließen. Sie kann in der Fußzeile oder im Header hinzugefügt werden, um einen einfachen Zugriff zu ermöglichen. Dadurch können Kunden die Seite problemlos finden.
Verbesserung des Bestellverfolgungserlebnisses
Sie können die Tracking-Seite an Ihr Marken- und Designkonzept anpassen oder benutzerdefinierte Skripte für zusätzliche Funktionalität hinzufügen. Denken Sie daran, dass Sie kein großartiges Post-Kauf-Erlebnis bieten können, wenn Kunden Schwierigkeiten haben, Ihre Tracking-Seite zu finden oder zu nutzen. Investieren Sie daher in Benutzerfreundlichkeit und Design.
Für kreative Anpassungen:
- Verwenden Sie die nativen Gestaltungsoptionen Ihres Themes oder benutzerdefiniertes CSS, um ein personalisiertes Erscheinungsbild zu bieten.
- Die Bestellstatusseite kann außerdem zusätzliche Nachrichten enthalten, die spezifisch für verschiedene Lieferphasen wie bestätigt, unterwegs oder zugestellt sind.
Best Practices für ein reibungsloses Bestellverfolgungserlebnis
Hier sind einige Tipps, um Ihr Bestellverfolgungssystem zu verbessern:
- Schnelle Aktualisierung: Stellen Sie sicher, dass die Tracking-Informationen Ihres Versanddienstleisters regelmäßig synchronisiert werden, sodass Aktualisierungen zeitnah und genau angezeigt werden.
- Klare Informationen bereitstellen: Verwenden Sie eine Sprache, die auch von alltäglichen Kunden verstanden wird, und vermeiden Sie Fachbegriffe.
- Mobile Optimierung: Viele Kunden verfolgen ihre Bestellungen auf mobilen Geräten. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Tracking-Seite für Mobilgeräte geeignet ist.
Fazit
Jetzt wissen Sie, wie wichtig eine Bestellverfolgungsseite ist, um ein vollständiges und professionelles Einkaufserlebnis zu bieten. Sie haben auch gelernt, wie Sie sie nahtlos in Ihren Shopify Store integrieren können, um nicht nur einen Service, sondern auch Vertrauen und Transparenz zu bieten.
Wie wir abschließen können, bedenken Sie, dass die Bestellverfolgung Ihre Kunden nicht nur informiert, sondern auch Vertrauen schafft und durchaus entscheidend sein kann, um einen Einmalkäufer in einen Stammkunden zu verwandeln.
FAQs:
F: Verlangsamt das Hinzufügen einer Bestellverfolgungsseite meinen Shopify Store?
A: Nein, das Hinzufügen einer Bestellverfolgungsseite oder die Verwendung von Diensten von Drittanbietern wird Ihren Store voraussichtlich nicht verlangsamen, insbesondere wenn dies richtig implementiert wird.
F: Kann ich Bestellungen von allen Versanddienstleistern auf der Bestellverfolgungsseite meines Shopify Stores verfolgen?
A: Das hängt von dem Tracking-Service oder der App ab, die Sie verwenden. Viele Services unterstützen eine Vielzahl von globalen und lokalen Versanddienstleistern. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Service wählen, der die von Ihnen verwendeten Versanddienstleister unterstützt.
F: Erwarten Kunden eine Bestellverfolgungsseite als Teil ihres Einkaufserlebnisses?
A: Ja, Kunden erwarten zunehmend, dass sie nach dem Kauf Zugriff auf die Sendungsverfolgung ihrer Bestellung haben. Dies gilt als Teil des guten Kundenservice im E-Commerce.
F: Ist es erforderlich, Programmierkenntnisse zu haben, um eine Tracking-Seite zu Shopify hinzuzufügen?
A: Nein, Sie können die integrierten Funktionen von Shopify verwenden oder eine Drittanbieter-App installieren, die keine Programmierkenntnisse erfordert. Bei individuellen Designs und Funktionalitäten können jedoch HTML-/CSS-Kenntnisse hilfreich sein.
F: Wie informiere ich meine Kunden über die Tracking-Seite?
A: Kommunizieren Sie über ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, erwähnen Sie es als Funktion auf Ihrer Website und stellen Sie sicher, dass die Tracking-Seite über die Website-Navigation einfach zugänglich ist.
