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Möchten Sie ein Meister des Shopify-Systems werden und verstehen, wie Sie die an Ihre Kunden gesendeten E-Mails sehen können? Egal, ob es sich um eine Bestätigungs-E-Mail, eine Versandbenachrichtigung oder eine benutzerdefinierte Nachricht handelt, die von Ihrem Geschäft gesendet wurde, die Navigation im Shopify-Adminbereich und das Sicherstellen, dass Ihre Kunden die erforderlichen Informationen erhalten, kann manchmal wie das Navigieren durch ein Labyrinth erscheinen. Dieser umfassende Leitfaden wurde entwickelt, um diesen Prozess zu entwirren und sicherzustellen, dass Sie gut gerüstet sind, um diese E-Mails zu verwalten, anzusehen und sogar anzupassen, um Ihre Geschäftskommunikation und die Zufriedenheit der Kunden zu stärken.
Einführung
Stellen Sie sich vor, Sie starten eine Kampagne oder erfüllen Bestellungen, nur um mit Anfragen von Kunden konfrontiert zu werden, die ihre Bestätigungs-E-Mails nicht erhalten haben. Frustrierend, nicht wahr? Dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden in jedem Schritt ihrer Reise gut informiert sind, ist nicht nur eine gute Geschäftspraxis, sondern auch ein Eckpfeiler der Kundenzufriedenheit und des Vertrauens. Shopify, ein Gigant im E-Commerce-Bereich, erleichtert dies durch automatisierte E-Mails, aber die Frage bleibt: Wie stellen Sie sicher, dass diese E-Mails Ihre Kunden erreichen und wie können Sie sie anzeigen?
In diesem Blogbeitrag wird ausführlich erläutert, wie Sie im Shopify-Adminbereich die E-Mails einsehen können, die an Ihre Kunden gesendet wurden, die Bedeutung dieser E-Mails für Ihr Unternehmen verstehen und sie sogar anpassen können, um den Ton und Stil Ihrer Marke widerzuspiegeln. Machen Sie sich bereit, die Kunst des Verfolgens und Verbesserns von Kundene-Mails auf Shopify zu erlernen.
Anzeigen von an Kunden gesendeten E-Mails
Shopify sendet automatisch verschiedene E-Mails an Kunden, darunter Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen und Aufforderungen zur Kontoerstellung. Allerdings speichert es diese E-Mails nicht direkt so, dass Händler sie wie herkömmliche „Gesendete Elemente“ in E-Mail-Programmen anzeigen können. So stellen Sie und Ihre Kunden sicher, dass die Kommunikation gesendet wurde:
Direkte Kommunikation
Der erste und einfachste weg, um eine an Ihren Kunden gesendete E-Mail anzuzeigen, besteht darin, sie direkt zu fragen. Kunden können die E-Mail, die sie erhalten haben, weiterleiten, damit Sie den genauen Inhalt sehen können, der in ihrem Posteingang zugestellt wurde. Diese Methode hilft in Situationen, in denen ein Kunde die in einer E-Mail enthaltenen Informationen bestreitet, wie etwa die Versendung einer falschen Sendungsverfolgungsnummer.
Verwendung von Benachrichtigungsvorlagen
Shopify verwendet Benachrichtigungsvorlagen für die verschiedenen automatisierten E-Mails, die an Kunden gesendet werden. Sie können diese Vorlagen einsehen und anpassen, indem Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen in Ihrem Shopify-Adminbereich navigieren. Obwohl dies Ihnen nicht die genaue E-Mail zeigt, die an einen bestimmten Kunden gesendet wurde, ermöglicht es Ihnen zu verstehen, welche Informationen normalerweise enthalten sind, und erforderliche Anpassungen vorzunehmen, um Klarheit und Markenübereinstimmung sicherzustellen.
Senden von Test-E-Mails
Ein weiterer Weg, um sicherzustellen, dass die richtigen Nachrichten gesendet werden, besteht darin, die Funktion zum Senden von Test-E-Mails an sich selbst zu verwenden. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Änderungen an den Vorlagen vorgenommen haben und sehen möchten, wie sie in einem tatsächlichen Posteingang aussehen. Greifen Sie auf diese Funktion über das Aktionen Dropdown-Menü in den Einstellungen jeder Benachrichtigungsvorlage zu.
Kundene-Mails verbessern
Verstehen, welche E-Mails Ihre Kunden erhalten, ist eine Sache, aber sicherzustellen, dass diese E-Mails angemessen Ihre Marke repräsentieren und alle notwendigen Informationen enthalten, ist ein Kundenservice auf der nächsten Ebene. Hier sind einige Tipps zur Verbesserung der Shopify-E-Mails:
Personalisieren des Inhalts
Verwenden Sie die verfügbaren Vorlagenvariablen in Shopify, um E-Mails anzupassen und so zu gestalten, dass sie auf jeden Empfänger zugeschnitten wirken. Persönliche Note können die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und Ihre E-Mails hervorheben.
Markenbildung Ihrer E-Mails
Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails die visuelle und tonale Identität Ihrer Marke widerspiegeln. Verwenden Sie das Farbschema Ihrer Marke, das Logo und eine konsistente Stimme in allen Mitteilungen, um die Markenwiedererkennung und das Vertrauen zu stärken.
Optimierung für Öffnungsraten
Die Betreffzeile Ihrer E-Mail kann dramatisch beeinflussen, ob sie geöffnet oder ignoriert wird. Verwenden Sie klare, ansprechende und handlungsorientierte Sprache, um Kunden dazu zu ermutigen, die von Ihnen erhaltenen E-Mails zu öffnen.
Regelmäßige Aktualisierung des Inhalts
Lassen Sie Ihre E-Mails nicht veralten. Überprüfen und aktualisieren Sie regelmäßig den Inhalt Ihrer E-Mail-Vorlagen, um Änderungen in Richtlinien, Sonderaktionen oder einfach die Nachrichten frisch und ansprechend zu halten.
Fazit
Zu verstehen, wie man E-Mails sieht, die von Shopify an Ihre Kunden gesendet wurden, ist entscheidend für das Verwalten und Verbessern der Kundenerfahrung. Durch die Nutzung des Template-Editors von Shopify, das Senden von Test-E-Mails und den direkten Kontakt mit Kunden können Sie sicherstellen, dass die richtigen Nachrichten gesendet werden, die mit Ihrer Marke übereinstimmen. Denken Sie daran, eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden durch gut durchdachte E-Mails kann ihr Einkaufserlebnis erheblich verbessern und langfristige Loyalität zu Ihrer Marke fördern.
FAQ
F: Kann ich ein Protokoll aller von Shopify an meine Kunden gesendeten E-Mails einsehen?
A: Shopify bietet derzeit keine Funktion zum Anzeigen eines Protokolls aller an Kunden gesendeten E-Mails. Sie können jedoch die oben genannten Methoden verwenden, um die gesendeten E-Mails zu verstehen und zu verwalten.
F: Wie kann ich verhindern, dass E-Mails als Spam markiert werden?
A: Um das Risiko zu minimieren, dass E-Mails als Spam markiert werden, stellen Sie sicher, dass der Inhalt Ihrer E-Mails relevant ist, vermeiden Sie die Verwendung von übermäßigen Links oder Werbesprache in Ihren E-Mails und ermutigen Sie Kunden, Ihre E-Mail-Adresse in ihr Adressbuch aufzunehmen.
F: Kann ich Drittanbieter-Apps zur besseren E-Mail-Verwaltung integrieren?
A: Ja, der Shopify App Store bietet verschiedene Drittanbieter-Apps, die entwickelt wurden, um die E-Mail-Verwaltung und das Marketing zu verbessern. Apps wie Klaviyo oder Omnisend bieten erweiterte Funktionen für E-Mail-Automatisierung, Segmentierung und Analyse.
F: Wie oft sollte ich meine E-Mail-Vorlagen aktualisieren?
A: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Vorlagen regelmäßig alle paar Monate oder immer dann, wenn es eine wesentliche Änderung in Ihren Geschäftsabläufen, Produktangeboten oder Branding gibt, um sicherzustellen, dass der Inhalt relevant und ansprechend bleibt.
