Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Das Hinzufügen von Tracking-Nummern auf Shopify: Ein Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Die Vorteile einer 'Bestellung verfolgen'-Seite
- Effektive Kommunikation: E-Mail-Benachrichtigungen zum Bestellstatus
- FAQ
Einführung
Wussten Sie, dass eine der am häufigsten gestellten Fragen von Online-Shoppern nach Abschluss eines Kaufs lautet: 'Wo ist meine Bestellung?' Diese Anfrage unterstreicht die bedeutende Rolle, die das Versandtracking im E-Commerce-Erlebnis spielt. Shopify, ein Branchenführer im E-Commerce-Plattformbereich, bietet robuste Lösungen zur Integration des Versandtrackings in Ihren Shop, um die Transparenz zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. In diesem Beitrag werden wir das Warum und Wie des Hinzufügens von Versandtracking auf Shopify erkunden, indem wir tief in Methoden eintauchen, die den Prozess für Händler und Kunden optimieren. Egal, ob Sie ein neuer Shop-Besitzer sind oder Ihre bestehenden Abläufe verbessern möchten, dieser Leitfaden verspricht handfeste Einblicke, um die Funktionalität Ihres Online-Shops zu verbessern.
Die Versandtracking-Funktionalität auf Shopify dient nicht nur dazu, Ihre Kunden informiert zu halten, sondern reduziert auch signifikant die Arbeitsbelastung Ihres Kundendienstteams, indem häufige Anfragen vorweggenommen werden. In den folgenden Abschnitten werden wir den Schritt-für-Schritt-Prozess des Hinzufügens von Tracking-Nummern vor und nach Erfüllung, die Vorteile des Aufbaus einer 'Bestellung verfolgen'-Seite und effektive Kommunikationsstrategien durch E-Mail-Updates behandeln. Machen Sie sich bereit für diese Reise, um das Versandtracking nahtlos in Ihren Shopify-Shop zu integrieren, damit Ihre Kunden immer informiert sind.
Das Hinzufügen von Tracking-Nummern auf Shopify: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Vor der Erfüllung
Der Prozess des Hinzufügens von Tracking-Nummern beginnt bereits, bevor eine Bestellung erfüllt wird. Hier ist, wie es funktioniert:
- Zu den Bestellungen navigieren: Gehen Sie von Ihrem Shopify-Admin-Dashboard zu 'Bestellungen' und wählen Sie eine Bestellung aus, die entweder 'Teilweise erfüllt' oder 'Unerfüllt' ist.
- Artikel(s) erfüllen: Klicken Sie auf 'Artikel erfüllen', um die Erfüllungsseite der Bestellung aufzurufen.
- Tracking-Informationen eingeben: Geben Sie die Tracking-Nummer Ihrer Sendung im Abschnitt 'Tracking-Informationen' ein. Shopifys intelligentes System erkennt möglicherweise automatisch das Tracking-Nummer-Format und schlägt einen Versand-Carrier vor. Wenn dies nicht der Fall ist oder es falsch auswählt, wählen Sie einfach Ihren bevorzugten Versand-Carrier aus dem Dropdown-Menü.
- Hinzufügen mehrerer Tracking-Nummern: Wenn Ihre Sendung mehr als ein Paket umfasst, klicken Sie auf 'Weitere Tracking-Nummer hinzufügen' und wiederholen Sie den Vorgang für jedes Paket. Denken Sie daran, dass alle Tracking-Nummern für eine einzige Bestellung vom selben Carrier stammen müssen.
- Manuelle Eingabe für nicht unterstützte Carrier: In Situationen, in denen Ihr Carrier von Shopify nicht vollständig unterstützt wird oder wenn Sie 'Sonstiges' im Versand-Carrier-Menü auswählen, müssen Sie die Tracking-URL manuell eingeben, die von Ihrem Carrier bereitgestellt wird.
Nach der Erfüllung
Gelegentlich erhalten Sie möglicherweise eine Tracking-Nummer, nachdem eine Bestellung bereits erfüllt wurde. Hier ist, was zu tun ist:
- Zugriff auf die erfüllte Bestellung: Klicken Sie im Bereich 'Bestellungen' Ihres Shopify-Admins auf die relevante Bestellnummer.
- Tracking hinzufügen: Klicken Sie im Abschnitt 'Erfüllt' auf 'Tracking hinzufügen', um die Bestellung mit den neuen Tracking-Informationen zu aktualisieren.
- Tracking-Details bearbeiten: Geben Sie in der 'Tracking-Detailbearbeitung' die Tracking-Nummer ein. Ähnlich wie im Prozess vor der Erfüllung erkennt Shopify möglicherweise automatisch den Carrier. Wenn nicht, wählen Sie manuell den richtigen Carrier aus und geben Sie bei Bedarf weitere Tracking-Nummern ein.
- Benachrichtigungseinstellungen: Sie haben die Möglichkeit, ein Versandupdate an Ihren Kunden zu senden. Wenn Sie dies nicht möchten, deaktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen 'Benachrichtigungsmail an Kunden senden', bevor Sie speichern.
Die Vorteile einer 'Bestellung verfolgen'-Seite
Das Erstellen einer dedizierten Seite für die Bestellverfolgung in Ihrem Shopify-Shop dient mehreren Zwecken. Es verbessert nicht nur die Professionalität Ihres Shops, sondern reduziert auch signifikant Kundenanfragen zum Bestellstatus im Kundendienst. Plattformen wie Trackdog bieten einbettbare Track-Button-Widgets, die nahtlos in Ihren Shopify-Shop integriert werden können und so Ihren Kunden ein reibungsloses Self-Service-Erlebnis bieten. Dieser proaktive Ansatz zur Bestellverfolgung fördert Vertrauen und Zuverlässigkeit und ermutigt zu wiederholten Geschäften.
Effektive Kommunikation: E-Mail-Benachrichtigungen zum Bestellstatus
Ein entscheidender Bestandteil des Hinzufügens von Versandtracking auf Shopify ist die Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zeitnahe Updates zu ihrem Bestellstatus erhalten, um ihr Einkaufserlebnis enorm zu verbessern. Shopifys E-Mail-Vorlagensystem ermöglicht das Hinzufügen von Links zur Bestellstatusseite in verschiedenen E-Mail-Benachrichtigungen, um Ihre Kunden bei jedem Schritt zu informieren. Bei Shops mit individuellen E-Mail-Vorlagen bietet Shopify Optionen, um die Bestellstatus-URL manuell einzufügen und sicherzustellen, dass kein Kunde im Dunkeln gelassen wird.
FAQ
F: Was kann ich tun, wenn mein Kurierunternehmen von Shopify nicht unterstützt wird? A: Für nicht unterstützte Carrier ermöglicht die manuelle Eingabe der Tracking-URL während des Erfüllungsprozesses weiterhin das Bereitstellen von Tracking-Informationen für Ihre Kunden.
F: Kann ich Tracking-Nummern auf der 'Mein Konto'-Seite für jeden Kunden hinzufügen? A: Ja, auch wenn dies möglicherweise benutzerdefiniertes Codieren oder die Unterstützung eines Shopify-Experten erfordert, um es ordnungsgemäß in Ihren Shop einzubinden.
F: Ist es möglich, mehrere Tracking-Nummern für eine einzelne Bestellung zu senden? A: Ja, Shopify ermöglicht das Hinzufügen mehrerer Tracking-Nummern für eine Bestellung, vorausgesetzt, sie stammen alle vom selben Carrier.
F: Wie synchronisiere ich Tracking-Nummern mit E-Mail-Marketing-Plattformen wie Klaviyo? A: Shopify gibt Tracking-Informationen an Klaviyo im Rahmen der Kennzahl 'Erfüllte Bestellung' weiter. Sie können dann die vordefinierten Bestell- und Versandbestätigungs-E-Mails von Klaviyo anpassen, um diese Tracking-Informationen einzuschließen.
Zusammenfassend ist das Integrieren von Versandtracking in Ihren Shopify-Shop nicht nur dazu da, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten; es ist ein strategischer Schachzug, der die Kundenzufriedenheit und die Betriebseffizienz signifikant beeinflussen kann. Indem Sie die oben dargelegte Schritt-für-Schritt-Anleitung befolgen und die zusätzlichen Tipps zur Kommunikation und Integration der Tracking-Seite nutzen, sind Sie auf dem besten Weg, ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Denken Sie daran, in der Welt des E-Commerce wird Transparenz nicht nur geschätzt - sie wird erwartet.
