Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Die Essenz der Sendungsverfolgung auf Shopify
- Erstellen einer umfassenden 'Bestellung verfolgen' Seite
- Automatisierung von Bestellstatus-Updates
- Fazit
- FAQ
Einführung
Haben Sie jemals eine Online-Bestellung aufgegeben und sich dabei erwischt, wie Sie die Sendungsverfolgungsseite nervös aktualisieren, während Sie darauf warten, dass Ihr Paket den nächsten Lieferstatus erreicht? Die Verfolgung von Sendungen ist zu einem festen Bestandteil des Online-Shopping-Erlebnisses geworden und bietet Kunden Sicherheit und reduziert die Sorge über den Verbleib ihrer Bestellungen. Im Bereich des E-Commerce zeichnet sich Shopify als leistungsstarke Plattform aus, die es Ladenbesitzern ermöglicht, diesen Prozess zu optimieren. Wenn Sie einen Shopify-Store betreiben, ist es entscheidend zu verstehen, wie Sie die Sendungsverfolgung auf Shopify hinzufügen, nicht nur zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, sondern auch zur Steigerung der Effizienz Ihrer Abläufe.
In diesem Blog-Beitrag wird der Prozess der Hinzufügung von Sendungsverfolgungsinformationen zu Shopify-Bestellungen analysiert, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden problemlos auf Echtzeitaktualisierungen zu ihren Lieferungen zugreifen können. Ob Sie ein etablierter Geschäftsinhaber sind oder neu im E-Commerce-Bereich, diese Anleitung bietet wertvolle Einblicke, wie Sie die Möglichkeiten der Sendungsverfolgungsfunktionen von Shopify optimal nutzen können.
Am Ende dieses Beitrags sind Sie mit dem erforderlichen Wissen ausgestattet, um Sendungsverfolgungsinformationen effektiv in Ihren Shopify-Store zu integrieren, eine nahtlose Bestellverfolgungsseite zu erstellen und automatisierte E-Mails zu nutzen, um Ihre Kunden jederzeit informiert zu halten. Wir werden nicht nur die integrierten Funktionen von Shopify erkunden, sondern auch benutzerdefinierte Lösungen und Drittanbieter-Apps, die Ihr Sendungsverfolgungsspiel verbessern können.
Die Essenz der Sendungsverfolgung auf Shopify
Shopify vereinfacht den Prozess des Hinzufügens von Sendungsverfolgungsnummern zu Bestellungen, verbessert die Transparenz und das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Hier finden Sie eine ausführliche Erklärung, wie Sie dieses Feature nahtlos in den Betrieb Ihres Shops integrieren können.
Hinzufügen von Sendungsverfolgungsnummern vor und nach der Erfüllung
Shopify ermöglicht es Ladenbesitzern, Sendungsverfolgungsnummern zu Bestellungen sowohl vor als auch nach deren Erfüllung hinzuzufügen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Sie Ihre Kunden informiert halten können, unabhängig davon, wann Sie die Sendungsverfolgungsinformationen von Ihrem Versandspediteur erhalten.
Vor Erfüllung: Während des Erfüllungsprozesses können Sie die Sendungsverfolgungsnummer eingeben, die dann in der Versandbestätigungs-E-Mail an den Kunden aufgenommen wird. Shopify erkennt automatisch die meisten Tracking-Nummernformate und wählt den entsprechenden Spediteur aus, obwohl Sie auch die Möglichkeit haben, Spediteurdetails manuell auszuwählen oder einzugeben, wenn nötig.
Nach Erfüllung: Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, nachdem eine Bestellung bereits erfüllt wurde, können Sie diese Informationen immer noch über den Abschnitt 'Bestellungen' in Ihrem Shopify-Admin hinzufügen. Dieses Update kann den Kunden durch eine optionale Versandbenachrichtigungs-E-Mail mitgeteilt werden.
Anpassung des Kundenerlebnisses
Die Verbesserung des Post-Kauf-Erlebnisses in Ihrem Shopify-Store geht über das reine Eingeben von Sendungsverfolgungsnummern hinaus. Überlegen Sie, Ihre Bestätigungs- und Versandaktualisierungs-E-Mails anzupassen, um direkte Links zu den Echtzeit-Tracking-Informationen der Bestellung einzuschließen. Dies kann die Kundenzufriedenheit erheblich steigern, indem es ihnen einfachen Zugriff auf Versandaktualisierungen bietet.
Nutzung von Apps für eine erweiterte Sendungsverfolgung
Für diejenigen, die erweiterte Tracking-Funktionen suchen oder Unterstützung für Spediteure benötigen, die nicht vollständig in Shopify integriert sind, können zahlreiche Apps im Shopify App Store helfen. Apps wie Shipment Tracking und Notify bieten automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden, eine dedizierte Tracking-Seite auf Ihrem Shop und ein Tracking-Dashboard, mit dem Sie alle Sendungen in Echtzeit überwachen können.
Erstellen einer umfassenden 'Bestellung verfolgen' Seite
Mit der Schaffung einer 'Bestellung verfolgen' Seite auf Ihrem Shopify-Store können Sie über die grundlegenden Tracking-Funktionen hinaus die Kundenerfahrung dramatisch verbessern. Diese dedizierte Seite dient als zentrale Anlaufstelle, an der Kunden den Status all ihrer Bestellungen einsehen können, ohne in ihren E-Mails nach Tracking-Links suchen zu müssen.
Wie man es einrichtet
- Erstellen einer neuen Seite: Gehen Sie in Ihrem Shopify-Admin-Bereich zu Online-Store > Seiten und richten Sie eine neue Seite mit dem Titel 'Bestellung verfolgen' ein.
- Integration der Tracking-Funktionalität: Nutzen Sie Drittanbieterdienste wie Trackdog, um Tracking-Funktionen direkt auf dieser Seite einzubetten. Diese Dienste stellen Ihnen in der Regel einen Einbettungscode zur Verfügung, der einfach zu Ihrer Shopify-Seite hinzugefügt werden kann.
- Aktualisierung der Shop-Navigation: Um sicherzustellen, dass Kunden diese neue Tracking-Seite finden können, fügen Sie sie in einem prominenten Abschnitt der Navigationsstruktur Ihres Shops hinzu, wie z. B. im Fußmenü.
Indem Sie die Informationen zur Bestellverfolgung auf diese Weise zentralisieren, vereinfachen Sie nicht nur den Verfolgungsprozess für Ihre Kunden, sondern fügen auch eine professionelle Note zu Ihrem Shop hinzu.
Automatisierung von Bestellstatus-Updates
Automatisierte Bestellstatus-Updates spielen eine wichtige Rolle dabei, Ihre Kunden ohne manuelle Intervention auf dem Laufenden zu halten. Die Standard- und benutzerdefinierten E-Mail-Vorlagen von Shopify können so konfiguriert werden, dass sie Links zur Bestellstatusseite einschließen, damit die Kunden immer wissen, wie sie auf aktuelle Tracking-Informationen zugreifen können.
Einrichten von E-Mail-Vorlagen
Falls Sie Ihre E-Mail-Vorlagen nicht angepasst haben, werden in den Standardvoreinstellungen von Shopify automatisch Links zum Bestellstatus eingefügt. Für diejenigen mit benutzerdefinierten Vorlagen kann das Hinzufügen eines Ausschnitts von Liquid-Code zu Ihren Versandbestätigungs-, Versandaktualisierungs- und Bestellbestätigungs-Vorlagen denselben Effekt erzielen.
Fazit
Die Integration anspruchsvoller Tracking-Funktionen in Ihren Shopify-Store ist mehr als nur eine Annehmlichkeit; es ist ein wesentlicher Bestandteil der Bereitstellung eines überlegenen Kundenerlebnisses. Indem Sie die in diesem Beitrag beschriebenen Schritte befolgen, vom Hinzufügen von Sendungsverfolgungsnummern zu einzelnen Bestellungen bis zur Erstellung einer umfassenden 'Bestellung verfolgen' Seite, rüsten Sie Ihre Kunden mit der Transparenz und Sicherheit aus, die sie auf ihrer Reise durch den Online-Einkauf wünschen.
Denken Sie daran, das Ziel ist es, das Post-Kauf-Erlebnis so reibungslos und stressfrei wie möglich zu gestalten. Die Nutzung der robusten Tracking-Funktionen von Shopify, zusammen mit dem strategischen Einsatz von Drittanbieter-Apps und individuellen Kommunikationsvorlagen, kann die Kundenzufriedenheit signifikant steigern und langfristige Loyalität fördern.
FAQ
Kann ich Sendungsverfolgungsnummern für Bestellungen hinzufügen, die von mehreren Spediteuren erfüllt wurden? Ja, aber alle Sendungsverfolgungsnummern für eine einzelne Bestellung müssen vom selben Spediteur stammen.
Was ist, wenn mein Spediteur nicht von Shopify unterstützt wird? Sie können die Tracking-URL, die von Ihrem Spediteur bereitgestellt wird, manuell eingeben, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Bestellungen weiterhin direkt verfolgen können.
Wie kann ich sicherstellen, dass Kunden automatische Tracking-Updates erhalten? Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Vorlagen korrekt eingerichtet sind, um den Bestellstatuslink einzuschließen, und erwägen Sie die Verwendung von Apps, die E-Mail-Benachrichtigungen automatisieren, wenn sich der Tracking-Status ändert.
Kann ich die Tracking-Funktionalität vor der Freigabe testen? Ja, indem Sie eine Testbestellung in Ihrem Shopify-Store aufgeben, können Sie die Funktionalität Ihres Tracking-Systems überprüfen, einschließlich E-Mail-Updates und der Seite 'Bestellung verfolgen'.
Was sollte ich tun, wenn es ein Problem mit den Tracking-Informationen gibt? Überprüfen Sie, ob die Sendungsverfolgungsnummer und Spediteurdetails korrekt sind. Wenn Probleme bestehen, wenden Sie sich direkt an den Spediteur oder suchen Sie Hilfe bei Shopify Support oder dem App-Entwickler, wenn zutreffend.
