Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Hinzufügen von Tracking-Nummern vor der Abwicklung einer Bestellung
- Hinzufügen einer Tracking-Nummer nach der Abwicklung
- Verbesserung der Tracking-Fähigkeiten durch Apps von Drittanbietern
- FAQs
In der heutigen E-Commerce-Landschaft ist es nicht nur ein zusätzliches Extra, sondern eine Notwendigkeit, Kunden über den Status ihrer Bestellungen zu informieren. Ein Weg, um Kundenzufriedenheit und Vertrauen sicherzustellen, ist die Bereitstellung von Tracking-Nummern für deren Bestellungen. Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie effizient Tracking-Nummern hinzufügen können, um Ihren Bestellabwicklungsprozess zu optimieren. Sehen Sie sich diesen umfassenden Leitfaden an, der Ihnen alles bietet, was Sie über das Hinzufügen von Tracking-Nummern in Shopify wissen müssen, um Ihre Abläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Einführung
Haben Sie jemals die Vorfreude erlebt, auf eine Online-Bestellung zu warten? Diese Neugierde und manchmal Angst, wann ein Paket die Tür erreichen wird, sind Gefühle, die viele Online-Shopper nur allzu gut kennen. Tatsächlich ergab eine kürzlich durchgeführte Umfrage, dass 97 % der Käufer erwarten, ihre Bestellungen in Echtzeit verfolgen zu können. Diese Statistik unterstreicht die Bedeutung, Ihren Kunden zeitnahe Updates zum Status ihrer Bestellung bereitzustellen, hauptsächlich durch Tracking-Nummern.
In diesem Blog-Beitrag tauchen wir in die Welt von Shopify ein und erklären, wie Sie Tracking-Nummern zu Ihren Bestellungen hinzufügen können. Egal, ob Sie Tracking-Nummern vor der Abwicklung einer Bestellung hinzufügen möchten oder eine Bestellung nach der Abwicklung mit einer Tracking-Nummer aktualisieren müssen, wir haben Sie abgedeckt. Dieser Leitfaden behandelt auch zusätzliche Überlegungen wie benutzerdefinierte Code-Änderungen und die Verwendung von Apps von Drittanbietern, um das Tracking-Erlebnis in Ihrem Shopify-Shop zu verbessern. Am Ende dieses Beitrags haben Sie ein klares Verständnis dafür, wie Sie Ihren Bestellverfolgungsprozess optimieren, die Kundenzufriedenheit steigern und möglicherweise sogar die Anzahl von Anfragen reduzieren können, die Ihr Kundenserviceteam zu Bestellstatus erhält.
Hinzufügen von Tracking-Nummern vor der Abwicklung einer Bestellung
Wenn Sie eine Tracking-Nummer in der Hand haben, bevor eine Bestellung abgewickelt wurde, vereinfacht Shopify den Prozess, diese Informationen während der Abwicklung hinzuzufügen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden sofort informiert werden:
- Gehen Sie zu Ihrem Shopify-Admin-Dashboard – hier haben Sie die Kontrolle über alles, was mit Ihrem Geschäft zu tun hat.
- Navigieren Sie zum Abschnitt \"Bestellungen\", um ausstehende Bestellungen anzuzeigen, die abgewickelt werden müssen.
- Wenn Sie im Abschnitt \"Bestellungen\" sind, wählen Sie die spezifische Bestellung, die Sie aktualisieren möchten, indem Sie auf die Bestellnummer klicken. Stellen Sie sicher, dass der Status dieser Bestellung entweder \"Teilweise abgewickelt\" oder \"Nicht abgewickelt\" ist.
- Auf der Detailseite der Bestellung finden Sie den Abschnitt \"Nicht abgewickelt\" und klicken auf \"Positionen abwickeln\". Diese Aktion öffnet die Abwicklungsseite der Bestellung.
- Auf der Abwicklungsseite finden Sie den Abschnitt \"Tracking-Informationen\". Hier können Sie die Tracking-Nummer eingeben, die Sie für die Sendung erhalten haben.
- Shopify erkennt oft das Tracking-Nummernformat automatisch und wählt den geeigneten Spediteur für Sie aus. Wenn Shopify jedoch den Spediteur nicht erkennt oder den falschen auswählt, können Sie den korrekten Spediteur manuell aus dem Dropdown-Menü \"Spediteur\" auswählen.
- Wenn Sie mehrere Tracking-Nummern für dieselbe Bestellung haben, klicken Sie einfach auf \"Weitere Tracking-Nummer hinzufügen\" und geben Sie die zusätzlichen Nummern ein. Beachten Sie, dass alle Tracking-Nummern für eine Bestellung vom gleichen Spediteur stammen müssen.
- Optional können Sie, wenn Ihr Spediteur nicht vollständig in Shopify integriert ist oder Sie \"Andere\" aus dem Dropdown-Menü auswählen, die Option haben, die Tracking-URL manuell einzugeben. Stellen Sie sicher, dass diese URL vollständig und genau so ist, wie sie von Ihrem Spediteur bereitgestellt wurde.
Hinzufügen einer Tracking-Nummer nach der Abwicklung
Es kann Fälle geben, in denen Sie die Tracking-Nummer erhalten, nachdem die Bestellung bereits abgewickelt wurde. Keine Sorge, denn auch hier ermöglicht Shopify das Hinzufügen von Tracking-Nummern zu Bestellungen nach der Abwicklung. Nach ähnlichen Anfangsschritten wie oben erwähnt, würden Sie zur abgewickelten Bestellung navigieren und auf \"Tracking hinzufügen\" im Abschnitt \"Abgewickelt\" klicken. Hier können Sie die Tracking-Nummer Ihrer Sendung eingeben, den geeigneten Spediteur auswählen und entscheiden, ob Sie Ihren Kunden per E-Mail benachrichtigen möchten.
Verbesserung der Tracking-Fähigkeiten durch Apps von Drittanbietern
Während Shopify eine robuste Plattform für das Hinzufügen von Tracking-Nummern und Aktualisierung von Bestellstatus bietet, können Apps von Drittanbietern diese Funktionalität erheblich verbessern. Apps wie Trackr oder AfterShip bieten zusätzliche Funktionen wie eine individualisierte Tracking-Seite in Ihrem Geschäft, automatische E-Mail-Updates für Statusänderungen und Integration mit zahlreichen Spediteuren weltweit. Diese Tools verbessern nicht nur die Transparenz des Versandprozesses für Ihre Kunden, sondern verringern auch die Arbeitsbelastung Ihres Kundenserviceteams, indem sie Self-Service-Tracking-Optionen bereitstellen.
FAQs
Q1: Was soll ich tun, wenn Shopify meinen Spediteur nicht erkennt?A1: Wenn Shopify Ihren Spediteur nicht automatisch anhand des Tracking-Nummernformats erkennt, können Sie den Spediteur manuell aus dem Dropdown-Menü auswählen. Wenn Ihr Spediteur nicht aufgeführt ist, wählen Sie \"Andere\" und geben Sie die Tracking-URL manuell ein.
Q2: Kann ich Tracking-Nummern zu einer bereits abgewickelten Bestellung hinzufügen?A2: Ja, Shopify ermöglicht es Ihnen, Tracking-Nummern für Bestellungen, die bereits abgewickelt wurden, hinzuzufügen oder zu aktualisieren. Navigieren Sie einfach zur Bestellung und verwenden Sie die Option \"Tracking hinzufügen\" im Abschnitt \"Abgewickelt\".
Q3: Gibt es Shopify-Apps, die das Bestellverfolgungserlebnis für meine Kunden verbessern können?A3: Ja, Apps von Drittanbietern wie Trackr und AfterShip können das Bestellverfolgungserlebnis verbessern, indem sie integrierte Tracking-Seiten in Ihrem Geschäft bereitstellen, automatische Statusaktualisierungen per E-Mail ermöglichen und eine Vielzahl von Spediteuren unterstützen.
Q4: Wie kann ich sicherstellen, dass meine Kunden Tracking-Updates erhalten?A4: Stellen Sie sicher, dass die Option zum Senden einer Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden aktiviert ist, wenn Sie eine Tracking-Nummer in Shopify hinzufügen. Für einen aktiveren Ansatz sollten Sie in Betracht ziehen, eine Drittanbieter-App zu verwenden, die automatische Statusänderungsbenachrichtigungen anbietet.
Indem Sie effiziente Praktiken für die Hinzufügung von Tracking-Nummern integrieren und möglicherweise mit leistungsstarken Drittanbieter-Apps integrieren, können Sie das Kauferlebnis für Ihre Kunden erheblich verbessern. Transparenz bei der Auftragsverarbeitung und -abwicklung baut nicht nur Vertrauen auf, sondern fördert auch wiederholte Geschäfte und bereitet Ihren Shopify-Shop auf Erfolg vor.
