Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Der Aufstieg der Generativen KI im Kundenservice
- Ein Überblick über Manhattan Active Maven
- Vorstellung von Manhattan Assist
- Potenzielle Vorteile für Unternehmen
- Fallstudien: Realweltliche Auswirkungen
- Fazit
- FAQ
Einführung
Stellen Sie sich vor, Sie wenden sich an den Kundenservice eines Unternehmens und erhalten eine sofortige, äußerst genaue Antwort, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Klingt futuristisch? Dieses Szenario wird mit der Einführung von topaktuellen Technologien wie Generativer Künstlicher Intelligenz (GenKI) Realität. Manhattan Associates hat Manhattan Active Maven vorgestellt, einen Durchbruch im Bereich des Kundenservice, der verspricht, die Kundeninteraktionen zu verändern und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
In der digitalzentrierten Handelswelt streben Unternehmen danach, mit den sich ständig verändernden Verbrauchererwartungen Schritt zu halten. Manhattan Active Maven beabsichtigt genau das zu tun, indem es einen leistungsstarken GenKI-unterstützten Chatbot und eine Reihe von Supportfunktionen bereitstellt, die nahtlos in die bestehende Omnichannel-Handelsplattform von Manhattan Associates integriert sind. Dieses Blog untersucht die vielfältigen Möglichkeiten, auf die diese neue Lösung dazu bestimmt ist, den Kundenservice zu revolutionieren, die operationelle Effizienz zu steigern und letztlich das Unternehmenswachstum anzutreiben.
Bis zum Ende dieses Artikels werden Sie ein umfassendes Verständnis dafür haben, wie Manhattan Active Maven funktioniert, welche einzigartigen Funktionen es bietet und welche greifbaren Vorteile es sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen bietet. Tauchen wir ein, um diese wegweisende Innovation im Detail zu erkunden.
Der Aufstieg der Generativen KI im Kundenservice
Das Konzept der Generativen KI
Generative KI ist nicht einfach nur ein weiteres technisches Schlagwort; es handelt sich um eine transformative Technologie, die dazu in der Lage ist, menschenähnlichen Text zu generieren, Bilder zu erstellen und sogar Musik zu komponieren. Im Kontext des Kundenservice nutzt GenKI große Sprachmodelle (LLMs), um Maschinen zu ermöglichen, Text zu verstehen und zu generieren, der menschliche Antworten stark nachahmt. Diese Fähigkeit bietet das Potenzial für hochpersonalisierte, dynamische Kundenservice-Interaktionen.
Warum das ein Durchbruch ist
Traditionelle Kundenservice-Setups umfassen oft ein Labyrinth von vordefinierten Regeln und Skripten, die den Umfang der Antworten einschränken. GenKI kann dagegen große Mengen von Informationen in Echtzeit verarbeiten und verstehen, um genauere und sinnvollere Antworten zu liefern. Dies macht es zu einem äußerst effizienten Werkzeug zur schnellen und genauen Bearbeitung von Kundenanfragen, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.
Ein Überblick über Manhattan Active Maven
Was unterscheidet Manhattan Active Maven?
Manhattan Active Maven ist die neueste Innovation von Manhattan Associates, die darauf abzielt, Kundenservice-Erlebnisse mithilfe von GenKI neu zu definieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots ist Maven nativ in die Omnichannel-Handelsplattform von Manhattan Associates integriert und bietet unvergleichlichen Zugriff auf wichtige Geschäftsdaten wie Bestelldetails, Zahlungen, Filialstandorte und Produktverfügbarkeit.
Diese native Integration ermöglicht es Maven, Echtzeit- und kontextbezogene Antworten zu bieten, die sowohl präzise als auch relevant sind und somit das Konsumentenerlebnis enorm verbessern.
Wesentliche Funktionen
- GenKI Chatbot: Mavens GenKI-unterstützter Chatbot kann eine Vielzahl von Kundeninteraktionen nahtlos abwickeln, von der Verfolgung von Bestellungen bis zur Beantwortung von Fragen zur Produktverfügbarkeit.
- Nativer Zugriff auf Geschäftsinformationen: Der Zugang zu Echtzeit-Geschäftsdaten gewährleistet, dass Kundenanfragen schnell und genau beantwortet werden.
- Omnichannel-Support: Maven ist in die Omnichannel-Handelsplattform von Manhattan Associates integriert, was einen konsistenten Support über verschiedene Kundenkontaktpunkte hinweg bietet.
- Einfache Implementierung: Das System kann in Einzelhandelswebsites eingebettet werden, ohne zusätzliche Regeln, Skripte oder Integrationen zu benötigen, was eine unkomplizierte Lösung für Unternehmen darstellt.
Vorstellung von Manhattan Assist
Eine Erweiterung der Fähigkeiten von Maven
Als Ergänzung zu Manhattan Active Maven steht Manhattan Assist, eine weitere GenKI-unterstützte Funktion, die darauf abzielt, kontextbezogene Antworten auf Fragen zu Produktfunktionen, API-Strukturen und Konfigurationszusammenfassungen für Manhattan Active-Anwendungen bereitzustellen. Diese Funktion ist in allen Manhattan Active Solution-Abonnements enthalten und gewährleistet umfassende Unterstützung für verschiedene operative Rollen und Funktionen.
Verbesserter Support und Funktionalität
Manhattan Assist nutzt GenKI, um detaillierte, handlungsorientierte Einblicke und Antworten bereitzustellen und damit Kundensupport-Teams zu ermöglichen, effizienter zu arbeiten. Ob es darum geht, eine komplexe Konfiguration zusammenzufassen oder eine API-Struktur zu erläutern, Assist stellt sicher, dass Support-Mitarbeiter die erforderlichen Informationen griffbereit haben.
Potentielle Vorteile für Unternehmen
Effizienzsteigerung und Senkung der Betriebskosten
Manhattan Active Maven und Manhattan Assist zielen darauf ab, nicht nur die Kundenzufriedenheit zu steigern, sondern auch die Abläufe für Support-Teams zu optimieren.
- Verbesserte Personalisierung: Durch die Nutzung von GenKI können die Lösungen hochpersonalisierte Interaktionen bieten, die denen von menschlichen Agenten ähnlich sind und das gesamte Verbrauchererlebnis verbessern.
- Operationale Effizienz: Automatisierte Antworten und ein einfacherer Zugang zu Informationen führen zu schnelleren Anfragenlösungen und damit zu einer Steigerung der Produktivität der Kundensupport-Teams.
- Kosteneinsparungen: Die Automatisierung von Routineaufgaben im Kundenservice kann zu erheblichen Kosteneinsparungen führen. Unternehmen können menschliche Ressourcen auf komplexere Probleme umleiten, die eine nuancierte menschliche Intervention erfordern.
Steigerung des Unternehmenswachstums
Mit verbesserter Kundenzufriedenheit und optimierten Abläufen können Unternehmen sowohl Umsatzwachstum als auch Gewinnsteigerung erwarten. Die GenKI-unterstützten Lösungen minimieren Reaktionszeiten und verbessern die Servicequalität, was entscheidend ist, um Kunden zu binden und Stammgeschäft sicherzustellen.
Fallstudien: Realweltliche Auswirkungen
Einzelhandel: Beschleunigung des Kundenservice
Händler, die Manhattan Active Maven eingeführt haben, berichten über erhebliche Verbesserungen bei den Kundenservice-Metriken. So sah beispielsweise ein großer Online-Händler nach der Implementierung von Maven eine 30%ige Reduzierung der durchschnittlichen Reaktionszeit, was zu einer 25%igen Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte führte.
Supply Chain Management: Optimierung der Betriebsabläufe
Im Bereich des Supply Chain Managements hat sich Manhattan Assist als unschätzbar erwiesen. Ein Logistikunternehmen, das den Assistenten nutzt, meldete eine 40%ige Steigerung der Betriebseffizienz durch schnelleren Zugriff auf komplexe operative Informationen und Konfigurationen.
Fazit
Manhattan Active Maven repräsentiert einen bedeutenden Schritt nach vorn in der Technologie des Kundenservice, indem die Kraft der Generativen KI genutzt wird, um beispiellose Genauigkeit und Personalisierung anzubieten. In nativer Integration mit der Omnichannel-Handelsplattform von Manhattan Associates bietet diese Lösung Unternehmen einen Vorteil, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten und operative Effizienzen zu optimieren.
Bei unserer Annäherung an eine stärker digital verbundene Zukunft können fortgeschrittene Lösungen wie Manhattan Active Maven Unternehmen den Wettbewerbsvorteil bieten, den sie benötigen, um herauszuragen. Indem sie Echtzeit-, kontextbezogene und personalisierte Antworten bieten, übertrifft dieser GenKI-betriebene Chatbot nicht nur die Erwartungen der Verbraucher, sondern treibt auch das Unternehmenswachstum voran und gewährleistet Kundentreue.
FAQ
Was ist Generative KI?
Generative KI ist eine Technologie, die auf großen Sprachmodellen basiert, um menschenähnlichen Text zu generieren, womit Maschinen Antworten, Kunst oder andere Inhalte erstellen können, die menschliche Ausgaben stark ähneln.
Wie verbessert Manhattan Active Maven den Kundenservice?
Manhattan Active Maven nutzt GenAI, um präzise und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen bereitzustellen, indem Echtzeit-Geschäftsdaten abgerufen werden, was die Kundenzufriedenheit verbessert und eine schnellere Anfragenlösung ermöglicht.
Was ist der Zweck von Manhattan Assist?
Manhattan Assist ist eine GenAI-unterstützte Assistenzfunktion, die in Manhattan Active Solution-Abonnements enthalten ist und darauf abzielt, kontextbezogene Antworten zu Produktfunktionen, API-Strukturen und Konfigurationszusammenfassungen bereitzustellen.
Welche wichtigen Vorteile ergeben sich für Unternehmen aus der Übernahme von Manhattan Active Maven?
Die wichtigsten Vorteile umfassen verbesserte Kundenpersonalisierung, verbesserte operationale Effizienz und Kosteneinsparungen. Diese Faktoren tragen zusammen zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Unternehmenswachstum bei.
Ist es schwierig, Manhattan Active Maven zu implementieren?
Nein, Manhattan Active Maven kann problemlos in bestehende Einzelhandelswebsites eingebettet werden, ohne zusätzliche Regeln, Skripte oder Integrationen zu erfordern, was eine unkomplizierte Bereitstellung ermöglicht.
