Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Die Notwendigkeit der digitalen Transformation
- Die richtige Lösung entwickeln
- Die richtigen Tools und Verbündeten finden
- Über anfängliche Schwierigkeiten hinaus: Schlüssel zum Erfolg
- Fazit
- Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Einführung
Stellen Sie sich die Transformationsreise eines Unternehmens vor, das die kritischen Komponenten für unzählige alltägliche Produkte herstellt, von Autoteilen bis hin zur Lebensmittelverpackung. Dies ist die Geschichte von Braskem, dem größten Kunststoffhersteller in den Amerikas, und ihrem mutigen Sprung in das digitale Zeitalter durch B2B E-Commerce. Braskems Reise bietet wichtige Lektionen für Hersteller, die ihre Betriebe digitalisieren und Kundenerfahrungen verbessern möchten.
Während sich die Welt zunehmend online verlagerte, sehnten sich Braskems Kunden nach einer digitalen Erfahrung. Inspiriert von der Bequemlichkeit von Verbraucher-Apps wagte sich Braskem in die Entwicklung ihrer eigenen B2B E-Commerce-Plattform. Das Ergebnis war Edge, ein umfassendes Portal, das den gesamten Verkaufsprozess optimierte. Doch wie sind sie dorthin gelangt und was können andere Hersteller aus ihrer Reise lernen?
In diesem Blogbeitrag wird Braskems digitale Transformation, die Herausforderungen und die Strategien, die zu ihrem Erfolg führten, erkundet. Am Ende dieses Beitrags werden Sie Einblicke in Braskems Erfahrungen gewinnen und handlungsfähige Tipps für den Einstieg in eine ähnliche digitale Reise erhalten.
Die Notwendigkeit der digitalen Transformation
In einer Zeit, in der sogar Pizzabestellungen mit hoher Genauigkeit verfolgt werden können, erkannte Braskem die Notwendigkeit eines ähnlichen Maßes an digitaler Bequemlichkeit für ihre umfangreichen B2B-Operationen. Der treibende Motor hinter diesem Wandel waren die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden, die nun mehr schlankere und digitale Kaufprozesse bevorzugten.
Die Herausforderung war erheblich. Braskems umfangreicher und vielfältiger Produktkatalog, der eine Vielzahl von Branchen bedient, erforderte eine Lösung, die auf ihr einzigartiges Geschäftsmodell zugeschnitten war. Um dies zu bewältigen, starteten sie ihre B2B-E-Commerce-Plattform, Edge, im Jahr 2019. Diese Plattform wurde entwickelt, um den Verkaufsprozess vom Bestellvorgang bis zur Verfolgung zu vereinfachen.
Die richtige Lösung entwickeln
Innovativer Ansatz und Teamarbeit
Braskems Reise begann in ihrem Ventures-Bereich, einem Raum, der innovativen Ideen gewidmet ist und sich von traditionellen Praktiken abhebt. Sie stellten ein Team zusammen, das ein tiefgreifendes Verständnis sowohl der Unternehmensabläufe als auch der Kundenbedürfnisse hatte. Sie erkannten, dass allein Technologie nicht ausreichen würde, und konzentrierten sich gleichermaßen auf die involvierten Personen und Prozesse.
Anstatt sich zu einem Vollstart zu drängen, entschied sich Braskem für ein Pilotprojekt in einer kleineren Geschäftseinheit. Dies ermöglichte es ihnen, zu testen, Feedback zu sammeln und notwendige Anpassungen basierend auf echten Kundeninteraktionen vorzunehmen.
Überwindung anfänglicher Herausforderungen
Die Akzeptanz geschah nicht über Nacht. Sowohl Braskem als auch ihre Kunden standen vor einer Lernkurve. Traditionelle Kunden benötigten Zeit, um sich an die neue digitale Benutzeroberfläche anzupassen, und Braskem musste die Plattform basierend auf kontinuierlichem Feedback feinabstimmen. Dieser iterative Prozess ermöglichte allmähliche Verbesserungen und eine bessere Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse.
Mit einem kundenorientierten Ansatz zeigte Braskem den Kunden, wie die neue Plattform ihre Abläufe verbessern konnte. Anstatt nur Anweisungen zu geben, demonstrierten sie Anwendungen in der realen Welt, die einen Mehrwert für die täglichen Aktivitäten ihrer Kunden boten.
Erkenntnisse aus Daten und Zusammenarbeit
Braskems Engagement für die Datennachverfolgung war entscheidend für die Weiterentwicklung der Plattform. Durch das religiöse Überwachen von Daten und die Nutzung von Erkenntnissen konnten sie sicherstellen, dass Edge effektiv weiterentwickelt wurde. Die Zusammenarbeit mit AAXIS, ihrem Partner für digitale Transformation, brachte die notwendige Expertise und Unterstützung, um Implementationsherausforderungen zu bewältigen.
Braskem ging auch aktiv vor, um Kundenfeedback zu sammeln. Anstatt sich ausschließlich auf interne Annahmen zu verlassen, traten sie direkt mit Kunden-Gruppen in Kontakt, was ein starkes Partnerschaftsgefühl schuf. Diese Herangehensweise erleichterte nicht nur eine bessere Integration von Feedback, sondern schuf auch eine überzeugende „Geschichte des Erfolgs“, die in der gesamten Organisation Widerhall fand.
Die richtigen Tools und Verbündeten finden
Die Wahl der richtigen Technologie und Partner war für Braskem entscheidend. Sie benötigten eine Plattform, die nicht nur flexibel und anpassbar war, sondern auch in der Lage war, mit den Komplexitäten des B2B-Handels umzugehen. OroCommerce, mit seinen erweiterten Funktionen wie Kundenverwaltung, hierarchischen Konten und Bestellabwicklungsfunktionalitäten, passte perfekt zu den Bedürfnissen von Braskem.
Die Technologie allein reichte jedoch nicht aus. Braskem benötigte einen Führer, der mit der B2B-Digitallandschaft vertraut war, und AAXIS erfüllte diese Rolle. Ihre hohe Expertise und ihr bewährter Erfolgsrekord halfen Braskem bei der Bewältigung von Herausforderungen und ermöglichten einen reibungsloseren Implementierungsprozess.
Über anfängliche Schwierigkeiten hinaus: Schlüssel zum Erfolg
Allmähliche Akzeptanz und Expansion
Trotz anfänglicher Hürden gewann die Edge-Plattform allmählich an Fahrt. Mit steigender Anerkennung ihrer Vorteile stiegen auch die Akzeptanzraten stetig. Was als Pilotprojekt in einer einzelnen Geschäftseinheit begann, entwickelte sich zu einem Kernaspekt der Kundenerfahrung von Braskem.
Die digitale Transformation von Braskem erstreckte sich über bloße technologische Veränderungen hinaus. Sie repräsentierte eine Verschiebung in den Geschäftspraktiken, die darauf ausgerichtet waren, auf Kunden zu hören, Veränderungen anzunehmen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Wesentliche Lektionen für B2B-Hersteller
Die Geschichte von Braskem bietet B2B-Herstellern, die ihre Betriebe digitalisieren möchten, mehrere wichtige Erkenntnisse:
Kundenbedürfnisse verstehen: Die Interaktion mit Kunden, um ihre Schmerzpunkte und Bedürfnisse zu verstehen, ist entscheidend. Dies ermöglicht eine zielgerichtetere und effektivere digitale Lösung.
Iterative Entwicklung: Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt, um Feedback zu sammeln und Anpassungen vorzunehmen. Dieser Ansatz hilft dabei, die Plattform vor einem vollständigen Start zu optimieren.
Datengetriebene Entscheidungen: Verfolgen und analysieren Sie regelmäßig Daten, um Plattformverbesserungen zu steuern. Daten-Einblicke sind von unschätzbarem Wert, um die Lösung an die Erwartungen der Kunden anzupassen.
Zusammenarbeit mit Experten: Die Zusammenarbeit mit erfahrenen Experten für digitale Transformation kann die notwendige Anleitung und Unterstützung bieten, um Herausforderungen zu bewältigen.
Kundenzentrierter Ansatz: Zeigen Sie Kunden, wie die neue Plattform sie in realen Szenarien unterstützen kann. Diese praktische Demonstration hilft dabei, Widerstände gegen Veränderungen zu überwinden.
Fazit
Die Reise von Braskem in den B2B-E-Commerce steht als mächtiges Beispiel für traditionelle Branchen, die die digitale Zukunft annehmen möchten. Durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse, kontinuierliche Iterationen ihrer Lösung, die Nutzung von Daten und die Partnerschaft mit Experten hat Braskem ihre Geschäftsbetriebe erfolgreich transformiert.
Die Erfahrungen von Braskem unterstreichen die Bedeutung eines ausgewogenen Ansatzes, der Technologie mit tiefen Kundeneinblicken und einer Expertenanleitung verbindet. Für jeden Hersteller, der eine ähnliche digitale Transformation in Betracht zieht, ist Braskems Geschichte ein Beweis für die potenziellen Vorteile und Erfolge einer solchen Reise.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was veranlasste Braskem zur Umstellung auf B2B-E-Commerce?
Braskem erkannte die steigende Kundennachfrage nach schlankeren und digitalen Einkaufserlebnissen, ähnlich denen im Verbrauchermarkt. Dies veranlasste sie, eine B2B-E-Commerce-Plattform zu schaffen, um ihre vielfältige Kundenbasis besser zu bedienen.
Wie hat Braskem den Erfolg ihrer E-Commerce-Plattform sichergestellt?
Braskem setzte auf einen kundenorientierten Ansatz, nutzte Daten-Erkenntnisse und betrieb iterative Entwicklung durch den Start mit einem Pilotprojekt. Die Zusammenarbeit mit Experten für digitale Transformation gewährleistete weiterhin eine erfolgreiche Implementierung.
Welche Rolle spielte das Kundenfeedback bei Braskems digitaler Transformation?
Kundenfeedback war entscheidend. Braskem engagierte sich aktiv mit Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und Erkenntnisse zu gewinnen, die dann kontinuierlich zur Verbesserung der Plattform verwendet wurden, um sicherzustellen, dass sie die Kundenanforderungen effektiv erfüllte.
Warum war es für Braskem wichtig, die richtige Technologie und Partner auszuwählen?
Die richtige Technologie, wie OroCommerce, bot die notwendigen Funktionen für eine robuste B2B-Plattform. Die Zusammenarbeit mit erfahrenen Experten wie AAXIS gewährleistete eine effiziente Bewältigung von Implementationsherausforderungen und optimierte die Leistung der Plattform.
Welche Schlüssel-Lektionen können B2B-Hersteller aus Braskems Erfahrung lernen?
Zu den Schlüssel-Lektionen gehören die Bedeutung des Verstehens von Kundenbedürfnissen, iterative Entwicklung, datengetriebene Entscheidungen, Zusammenarbeit mit Experten und die Aufrechterhaltung eines kundenorientierten Ansatzes, um erfolgreiche digitale Transformationen voranzutreiben.
