Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Das Problem bei Kaufstreitigkeiten und Chargebacks
- Die Partnerschaft: Mastercard und Salesforce
- Integration und Funktionen
- Vorteile für Finanzinstitute, Händler und Verbraucher
- Technologische Innovation im Streitmanagement
- Weitreichende Auswirkungen auf die Zahlungsbranche
- Die Zukunft des Transaktionsstreitmanagements
- Fazit
- FAQ
Einleitung
Stellen Sie sich vor, Sie tätigen einen Kauf online, nur um später eine mysteriöse Gebühr auf Ihrem Kontoauszug zu bemerken. Ihre erste Reaktion könnte Panik sein, was zu einem stressigen Anruf bei Ihrer Bank führt. Diese Transaktionsstreitigkeit ist ein häufiges Ärgernis für Verbraucher, belastet aber auch Händler und Finanzinstitute erheblich. Um dieses Problem anzugehen, haben Mastercard und Salesforce eine Zusammenarbeit begonnen, um zu transformieren, wie diese Streitigkeiten gehandhabt werden. Dieser Blog-Beitrag taucht in die wichtige Partnerschaft zwischen Mastercard und Salesforce ein, erforscht deren Auswirkungen auf die Branche, die Technologie dahinter, deren Auswirkungen auf Händler und Finanzinstitute sowie die Zukunft des Transaktionsstreitmanagements.
Das Problem bei Kaufstreitigkeiten und Chargebacks
Streitigkeiten und Chargebacks sind schon lange ein Dorn im Auge der Zahlungsbranche. Sie treten auf, wenn Verbraucher Transaktionen in Frage stellen, die sie nicht erkennen, und sie dazu veranlassen, eine Rückerstattung von ihrer Bank zu verlangen. Dieser Prozess ist nicht nur umständlich, sondern kann auch zu Umsatzverlusten für Händler, finanziellen Belastungen durch zusätzliche Gebühren und einem beeinträchtigten Vertrauen zwischen Händlern und Zahlungsabwicklern führen.
Mit dem Aufkommen des E-Commerce und der zunehmenden Digitalisierung von Transaktionen hat die Häufigkeit von Chargebacks zugenommen. Laut Branchenberichten entziehen Chargebacks nicht nur potenzielle Einnahmen, sondern können auch die Beziehungen der Händler zu Zahlungsabwicklern beeinträchtigen. Dies macht effektive Werkzeuge zur Streitprävention und -verwaltung wichtiger denn je.
Die Partnerschaft: Mastercard und Salesforce
Um die Ernsthaftigkeit der Situation zu erkennen, haben sich Mastercard und Salesforce zusammengeschlossen, um eine umfassende Lösung anzubieten, die darauf abzielt, den Streitlösungsprozess zu optimieren und zu verbessern. Diese Zusammenarbeit integriert Mastercards Streitlösungsdienste mit Salesforces Financial Services Cloud (FSC) und zielt darauf ab, eine einheitliche Plattform zur Bearbeitung von Transaktionsstreitigkeiten bereitzustellen.
Integration und Funktionen
Die Integration zwischen Mastercard und Salesforce konzentriert sich darauf, die Sichtbarkeit und Verwaltung von Transaktionsdaten zu verbessern. So funktioniert es:
Ethoca Alerts
Mastercards Ethoca Alerts benachrichtigen Händler, wenn ein Finanzinstitut einen Chargeback beantragt. Diese rechtzeitigen Benachrichtigungen ermöglichen es Händlern, Streitigkeiten schnell zu lösen und möglicherweise zu klären, bevor sie zu Chargebacks eskalieren. Die Integration mit FSC bedeutet, dass diese Benachrichtigungen nun nahtlos in den Arbeitsablauf von Finanzinstituten integriert sind und eine bessere Überwachung sowie schnellere Reaktionen ermöglichen.
Ethoca Consumer Clarity
Dieses Tool bietet tiefe Einblicke in Händler- und Kaufdaten für das Backoffice von Kreditkartenherausgebern. Durch die direkte Integration dieser Erkenntnisse in FSC haben Bankmitarbeiter ein klareres Bild von Transaktionen, was bei der Lösung von Streitigkeiten effektiver hilft.
Zentrales Management
Indem diese leistungsstarken Werkzeuge innerhalb von Salesforce FSC kombiniert werden, können Finanzinstitute Streitigkeiten, Berichterstattung und Chargeback-Prävention von einer einzigen Plattform aus verwalten. Diese Zentralisierung vereinfacht den Prozess, macht ihn transparenter und effizienter für alle Beteiligten.
Vorteile für Finanzinstitute, Händler und Verbraucher
Finanzinstitute
Für Banken und andere Finanzinstitute bietet die Integration eine signifikante Verbesserung bei der Bearbeitung von Streitigkeiten. Mit schnellerem Zugriff auf umfassende Transaktionsdaten können sie schneller fundierte Entscheidungen treffen und Ressourcen bei der Streitverwaltung sparen.
Händler
Händler profitieren von reduzierten Chargebacks und den damit verbundenen Kosten. Durch die zeitnahe und präventive Bearbeitung von Streitigkeiten können Händler bessere Beziehungen zu Zahlungsabwicklern aufrechterhalten und teure Gebühren sowie Umsatzverluste vermeiden. Die Nutzung von Ethoca Alerts hilft bei der frühzeitigen Erkennung und Lösung, um potenzielle Einnahmeunterbrechungen zu verhindern.
Verbraucher
Für Verbraucher zielt diese Zusammenarbeit darauf ab, den Stress bei streitigen Transaktionen zu reduzieren. Mit optimierten Prozessen und schnelleren Streitlösungen erleben Verbraucher weniger Unannehmlichkeiten und eine schnellere Klärung ihrer Anliegen. Eine erhöhte Transparenz bedeutet, dass Verbraucher darauf vertrauen können, dass ihre Streitigkeiten effizient und fair behandelt werden.
Technologische Innovation im Streitmanagement
Die Rolle der Automatisierung
Technologie spielt eine entscheidende Rolle in diesem verbesserten Streitmanagement-System. Die Automatisierung steht im Mittelpunkt der effizienten Handhabung großer Mengen von Transaktionsdaten. Indem Prozesse automatisiert werden, die früher manuelle Eingriffe erforderten, können Finanzinstitute Streitigkeiten schneller und genauer bearbeiten.
Verbesserte Dateneinblicke
Die Integration nutzt verbesserte Dateneinblicke, um eine umfassende Sicht auf Transaktionen zu bieten. Dazu gehört der Einsatz von maschinellen Lernalgorithmen, um Muster zu erkennen und potenzielle Streitigkeiten vorherzusagen, bevor sie auftreten. Solche proaktiven Maßnahmen minimieren den Einfluss von Streitigkeiten erheblich auf alle Beteiligten.
Verbesserte Kundenerfahrung
Ein reibungsloser Streitlösungsprozess trägt direkt zu einer verbesserten Kundenerfahrung bei. Kunden werden sich wahrscheinlich sicherer und zufriedener fühlen, wenn sie wissen, dass ihre Streitigkeiten schnell und transparent gelöst werden. Dies trägt zum allgemeinen Vertrauen in das Finanzsystem bei und trägt zur Kundenbindung bei.
Weitreichende Auswirkungen auf die Zahlungsbranche
Die Integration von Mastercard und Salesforce ist mehr als nur ein Schritt zur Lösung von Streitigkeiten; sie bedeutet eine umfassendere Transformation innerhalb der Zahlungsbranche. Die Standardisierung der Verwaltung von Streitigkeiten und Chargebacks setzt einen Präzedenzfall für andere Branchenakteure und fördert die Annahme effizienterer, technologiegetriebener Lösungen.
Händler-Zahlungsabwickler-Beziehungen
Effektive Streitbehandlungswerkzeuge helfen dabei, die Beziehungen zwischen Händlern und Zahlungsabwicklern zu stärken. Durch die Minimierung der Häufigkeit und der Auswirkungen von Chargebacks stellen diese Werkzeuge reibungslose Transaktionen und eine bessere Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten sicher.
Branchen-ROI
Die Investition in präventive Werkzeuge zur Behandlung von Chargebacks und Streitigkeiten bietet eine erhebliche Rendite. Beispielsweise kann ein Frühwarnsystem wie Ethoca Alerts verhindern, dass Streitigkeiten zu Chargebacks werden und somit Kosten für Rückerstattungen und langwierige Streitbeilegungen sparen.
Die Zukunft des Transaktionsstreitmanagements
Mit der Weiterentwicklung der Zahlungsbranche wird die Integration fortschrittlicher Technologien zunehmend kritisch. Die Zusammenarbeit von Mastercard und Salesforce gewährt einen Blick in die Zukunft, in der nahtlose, automatisierte und transparente Prozesse das Transaktionsstreitmanagement prägen werden.
Erweiterung und Innovation
Wir können weitere Innovationen und Erweiterungen solcher Partnerschaften erwarten, die fortschrittlichere Technologien wie Künstliche Intelligenz und Blockchain integrieren, um die größtmögliche Effizienz und Sicherheit bei der Streitbeilegung zu gewährleisten.
Zunehmende branchenweite Zusammenarbeit
Der Erfolg dieser Zusammenarbeit unterstreicht die Notwendigkeit fortlaufender Partnerschaften in der Branche. Durch Datenaustausch und Zusammenarbeit an Standards kann das gesamte Zahlungssystem von reduzierter Betrugsbekämpfung und gestärktem Vertrauen profitieren.
Fazit
Die Zusammenarbeit zwischen Mastercard und Salesforce ist ein bedeutender Schritt nach vorne, um die anhaltende Herausforderung von Kaufstreitigkeiten und Chargebacks anzugehen. Durch die Integration von Mastercards Streitlösungsdiensten mit Salesforces FSC bewegt sich die Branche in Richtung eines effizienteren, transparenteren und kundenfreundlicheren Ansatzes zur Streitbeilegung. Diese Integration kommt nicht nur Finanzinstituten und Händlern zugute, sondern verbessert auch die Gesamterfahrung der Verbraucher. Mit der fortschreitenden Technologie werden solche Kooperationen entscheidend sein, um die Zukunft der Zahlungsbranche zu gestalten und sicherzustellen, dass Transaktionen so reibungslos und sicher wie möglich sind.
FAQ
Was sind Ethoca Alerts?
Ethoca Alerts ist ein von Mastercard bereitgestellter Dienst, der Händler benachrichtigt, wenn ein Finanzinstitut einen Chargeback beantragt. Dieses Frühwarnsystem ermöglicht es Händlern, Streitigkeiten schnell zu lösen und Chargebacks zu verhindern.
Welchen Nutzen haben Finanzinstitute von der Integration?
Die Integration bietet Finanzinstituten einen schnelleren Zugriff auf umfassende Transaktionsdaten, was zu einer schnelleren Streitlösung und einer Verringerung des Ressourcenaufwands bei der Streitverwaltung beiträgt.
Welche Rolle spielt Automatisierung im Streitmanagement?
Automatisierung hilft dabei, große Mengen von Transaktionsdaten effizient zu verarbeiten, reduziert den Bedarf an manuellen Eingriffen und ermöglicht schnellere und genauere Streitlösungen.
Wie verbessert diese Integration die Kundenerfahrung?
Die Integration führt zu schnelleren und transparenteren Streitlösungen und reduziert den Stress für Verbraucher, was ihr Vertrauen in das Finanzsystem insgesamt stärkt.
