Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Optimierung für Awareness, nicht Impulsivkäufe
- Authentizität bewahren
- Ihre Wetten absichern und Ihre Daten besitzen
- Fazit
- FAQ
Einleitung
In der heutigen dynamischen Einzelhandelslandschaft hat sich das Ziel von schnellem Wachstum auf profitables Wachstum verlagert. Dieser Wandel unterstreicht die Notwendigkeit, tiefere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Noch vor einigen Jahren ging es im Social Commerce hauptsächlich um die Neukundengewinnung. Die steigenden Kosten für die Kundengewinnung, das Auslaufen von Third-Party-Cookies und bedeutende Veränderungen auf sozialen Medienplattformen - wie das mögliche TikTok-Verbot und Metas Durchsetzung seines Kassenprozesses bei Einzelhändlern - haben dazu geführt, dass viele Unternehmen unsicher sind in Bezug auf ihre Social-Commerce-Strategien.
Trotz dieser Herausforderungen bleibt der Social Commerce ein wichtiger Bestandteil für Teams im digitalen Handel. In diesem Blogbeitrag werden wir effektive Strategien untersuchen, um die Risiken im Social Commerce zu minimieren und gleichzeitig die Markenintegrität zu wahren.
Optimierung für Awareness, nicht Impulskäufe
Das Missverständnis verstehen
Viele Social-Commerce-Strategien konzentrieren sich stark auf die Förderung von Impulskäufen. Die Effektivität dieses Ansatzes ist jedoch begrenzt. Untersuchungen zeigen, dass nur magere 0,25% der Erstbesucher einer Website einen Impulskauf tätigen. Obwohl 43% der Nutzer sozialer Medien nach Waren und Dienstleistungen suchen, schließen nur 14% von ihnen letztendlich einen Kauf über diese Plattformen ab.
Auf Awareness setzen
Statt auf sofortige Verkäufe zu drängen, sollten Unternehmen soziale Medien nutzen, um die Awareness zu steigern. Soziale Plattformen sind hervorragende Orte für die Umsetzung von Marketings „Rule of 7“ - wonach ein Verbraucher Ihre Marke mindestens sieben Mal treffen muss, bevor er konvertiert. Durch die Nutzung sozialer Medien zum Aufbau der Markenbekanntheit können Sie Verbraucher zurück auf Ihre Website leiten, wo First-Party-Daten gesammelt werden können.
Die Rolle von First-Party-Daten
Angesichts des bevorstehenden Auslaufens von Third-Party-Cookies ist die Sammlung von First-Party-Daten immer wichtiger. Durch den Einsatz von Tools wie einer Customer Data Platform (CDP) können Sie Kundeninteraktionsdaten sammeln und analysieren, um segmentierte, hyperpersonalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Diese Daten sind unbezahlbar für die Verbesserung von Treueprogrammen durch exklusive Angebote und maßgeschneiderte Erlebnisse, um eine tiefere Kundenbindung und Markentreue zu fördern.
Authentizität bewahren
Die Bedeutung von Authentizität
Die meisten Social-Media-Käufer gehören zu jüngeren Altersgruppen. In den USA gehören fast 23,1% der Social-Media-Käufer zur Altersgruppe von 25 bis 34 Jahren, und über 66,5% sind unter 44 Jahren. Diese Zielgruppe reagiert besonders empfindlich auf unauthentische Marketingmaßnahmen und kann sogar eine Abneigung entwickeln, wenn sie Ihre Marke als unaufrichtig empfinden.
Influencer nutzen
Eine authentische und gut getimte Zusammenarbeit mit Influencern kann die Glaubwürdigkeit und Verkäufe Ihrer Marke erheblich steigern. Während nur wenige Marken viralen Erfolg erzielen, gibt es eine Vielzahl von Mikro-Influencern und sogar Nano-Influencern mit treuen Anhängern und verschiedenen Engagementraten. Die Ausrichtung von Influencer-Kampagnen mit kaufbaren Landingpages auf Ihrer Website kann die Konversionsraten optimieren. Mithilfe von First-Party-Daten können diese Kampagnen der Ausgangspunkt für eine langfristige Beziehung mit dem Kunden sein.
Fortlaufendes Engagement
Anstatt Influencer-Zusammenarbeiten als einmalige Events zu betrachten, sollten Sie sie als Teil einer größeren Strategie betrachten, um Markenbekanntheit und Kundentreue aufzubauen. Kontinuierliches, relevantes Engagement über Influencer kann Ihre Marke im Gedächtnis der Verbraucher halten und eine dauerhafte Beziehung fördern.
Ihre Wetten absichern und Ihre Daten besitzen
Die Unvorhersehbarkeit navigieren
Die Social-Media-Landschaft verändert sich ständig. Was heute im Trend liegt, könnte morgen veraltet sein. Daher ist es entscheidend, Ihre Vertriebskanäle zu diversifizieren, um Risiken wie plötzliche Plattformänderungen oder -sperren zu minimieren.
Commerce zentralisieren
Behandeln Sie Ihren E-Commerce-Site als zentralen Hub für alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Social Commerce. Wenn Sie den Social-Media-Verkehr auf Ihre Website lenken, experimentieren Sie mit verschiedenen Kopfzeilen und kreativen Elementen, um die Konversionen zu erhöhen. Personalisierung basierend auf First-Party-Daten kann die Besuchererfahrung signifikant verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen erhöhen.
Die Bedeutung von First-Party-Daten
First-Party-Daten ermöglichen genauere und relevantere Kundeninformationen, die die persönliche Note in Marketingmaßnahmen fördern können. Indem Sie das Markenerlebnis so relevant wie möglich für jeden Kunden gestalten, können Sie Loyalität und Wiederholungskäufe fördern, was in der heutigen auf profitables Wachstum ausgerichteten Wirtschaft von entscheidender Bedeutung ist.
Fazit
Zusammenfassend bietet der Social Commerce neben einzigartigen Herausforderungen auch bedeutende Chancen für Marken, eine sinnvolle Verbindung zu ihrem Publikum aufzubauen. Indem Sie sich auf Awareness optimieren, Authentizität bewahren, Influencer nutzen und Ihre Commerce-Bemühungen zentralisieren, während Sie Ihre Daten besitzen, können Sie Ihre Social-Commerce-Strategie absichern und Ihrer Marke treu bleiben.
FAQ
1. Warum sind Impulskäufe auf sozialen Medien weniger effektiv?
Impulskäufe sind weniger effektiv, weil Daten zeigen, dass nur ein kleiner Prozentsatz der Erstbesucher Käufe aus dem Impuls heraus tätigt. Social-Media-Nutzer suchen hauptsächlich nach Produkten, kaufen jedoch selten direkt über diese Plattformen.
2. Wie können First-Party-Daten meine Social-Commerce-Strategie verbessern?
First-Party-Daten ermöglichen tiefere Einblicke und eine bessere Segmentierung, um personalisierte Marketingmaßnahmen zu ermöglichen. Diese Daten sind unschätzbar für die Erstellung gezielter Kampagnen und die Verbesserung von Treueprogrammen.
3. Was macht Influencer-Marketing im Social Commerce wirksam?
Influencer-Marketing ist wirksam, weil es das Vertrauen und die Loyalität nutzt, die Influencer mit ihren Followern aufgebaut haben. Diese Authentizität kann die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke erheblich steigern und Konversionen fördern.
4. Warum sollte ich meine Vertriebskanäle diversifizieren?
Die Diversifizierung der Vertriebskanäle minimiert Risiken wie Plattformsperren oder Änderungen in den Richtlinien sozialer Medien. Sie stellt sicher, dass Ihr Unternehmen nicht übermäßig von einer einzelnen Plattform abhängig ist für Traffic und Umsatz.
5. Wie wichtig ist es, eine zentralisierte E-Commerce-Site zu haben?
Eine zentralisierte E-Commerce-Site dient als Hauptdrehkreuz für Ihre Marke, wo Sie mit verschiedenen Marketingstrategien experimentieren und wertvolle First-Party-Daten erfassen können. Sie hilft dabei, ein zusammenhängendes Kundenerlebnis zu schaffen und die Konversionsraten zu verbessern.
Indem Sie diese Richtlinien und Strategien befolgen, können Sie eine widerstandsfähige und effektive Social-Commerce-Strategie erstellen, die mit Ihren Markenwerten übereinstimmt und profitables Wachstum fördert.
