Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Die Herausforderung eines traditionellen Unternehmens in einer digitalen Welt
- Die Notwendigkeit einer Online-Transformation
- Die Geburt einer neuen digitalen Grundlage
- Implementierung einer innovativen E-Commerce-Lösung
- Unmittelbarer Erfolg und kontinuierliches Wachstum
- Ausblick: Zukünftige Pläne und Potenziale
- Fazit
- FAQ
Einleitung
Die Welt des E-Commerce ist schnelllebig und ständig im Wandel, was Unternehmen dazu zwingt, technologischen Fortschritten voraus zu bleiben, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Eine überraschende Transformationsgeschichte ist die von MKM Building Supplies, einem traditionellen britischen Heimwerkerhändler. Obwohl für ihren persönlichen Service und lokale Angebote bekannt, sah sich MKM beim Online-Auftritt im Rückstand. Dieser Blogbeitrag wird sich mit den Schritten befassen, die MKM unternommen hat, um ihre digitale Strategie zu überarbeiten, den resultierenden Erfolgen und den zukünftigen Plänen dieses innovativen Unternehmens.
Die Herausforderung eines traditionellen Unternehmens in einer digitalen Welt
MKM Building Supplies, ein bedeutender Akteur im Heimwerkersektor Großbritanniens, sah sich im digitalen Bereich erheblichen Herausforderungen gegenüber. Mit einem Kundenkreis von Handwerkern und Privatpersonen, hatte MKMs traditioneller Ansatz in den stationären Geschäften über Jahre Bestand. Das MKM-Erlebnis war tief verwurzelt in persönlichen Interaktionen, bei denen Kunden die Gastfreundschaft in den Filialen genießen konnten. Doch der digitale Bereich stellte eine neue Herausforderung dar, insbesondere da eine neue Generation von Bauherren zunehmend auf Online-Käufe setzte.
Die Notwendigkeit einer Online-Transformation
Da MKM mit einem demografischen Wandel konfrontiert war, bei dem ältere Handwerker in den Ruhestand gingen und eine jüngere, technikaffine Generation in das Feld eintrat, erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit, seine Online-Plattform zu modernisieren. Die bestehende Website war veraltet und ineffizient, was MKM dazu veranlasste, zu einem moderneren E-Commerce-Framework zu wechseln. Diese Entscheidung wurde durch die Notwendigkeit getrieben, die neue Generation von Handwerkern und Fachleuten, die Online-Transaktionen bevorzugen, besser zu bedienen.
Die Geburt einer neuen digitalen Grundlage
Ein zufälliges Treffen führt zur Transformation
Die Reise zur digitalen Transformation von MKM begann mit einem glücklichen Zufallstelefonat. Craig McLaren, Leiter der digitalen Bemühungen von MKM, erhielt einen Anruf von einem ehemaligen Kollegen, Andy Pickup. Ihr Gespräch, das anfänglich über den Aufbau eines E-Commerce-Teams handelte, entwickelte sich zu einer Gelegenheit für McLaren, ein bahnbrechendes Projekt anzuführen. MKM plante den Übergang zu einem kopflosen und zusammensetzbaren E-Commerce-Modell, das für das Unternehmen neu war, aber als entscheidend für künftiges Wachstum angesehen wurde.
Lokaler und dennoch vereinheitlichter Ansatz
Mit 125 Filialen in England, Schottland und Wales, die jeweils über unterschiedliche Lagerbestände und Preise verfügten, musste die E-Commerce-Strategie von MKM dieser Komplexität gerecht werden. Das einzigartige Geschäftsmodell von MKM funktioniert wie eine Franchise, was den Filialleitern weitreichende Autonomie gewährt. Die E-Commerce-Lösung musste diesen lokalen Ansatz widerspiegeln und gleichzeitig eine vereinte Online-Präsenz bieten. Filialspezifische Lagerbestände und Preise bedeuteten die Schaffung einer digitalen Plattform, die im Grunde genommen als 125 separate Websites in einer fungieren konnte.
Implementierung einer innovativen E-Commerce-Lösung
Auswahl der richtigen Partner
Um dieses ehrgeizige Projekt anzugehen, arbeitete MKM mit den Technikgrößen BigCommerce, Vue Storefront (jetzt Alokai) und Bloomreach zusammen. Diese Partnerschaften erleichterten den Übergang zu einer zusammensetzbaren E-Commerce-Plattform, die sich auf eine nahtlose und effiziente Benutzererfahrung konzentrierte. Brave Bison, ein Unternehmen für Medien, Marketing und Technologie, wurde beauftragt, diese Lösungen effektiv zu integrieren.
Die Umsetzungsphase
Trotz der Komplexitäten führten McLaren und sein Team das Projekt innerhalb einer beeindruckenden Frist von 11 Monaten durch. Das Projekt folgte einem Minimal Viable Product (MVP)-Ansatz, um sicherzustellen, dass die grundlegenden, aber wesentlichen Funktionen robust und für den initialen Rollout bereit waren. Diese schlanke Methode ermöglichte es ihnen, Geschwindigkeit und Effizienz zu priorisieren, während Raum für zukünftige Verbesserungen blieb.
Wichtige Funktionen der neuen Website
Die überarbeitete Website wurde mit mehreren erweiterten Funktionen ausgestattet, darunter personalisierte Produktvorschläge, Echtzeit-Inventaraktualisierungen und individuell zugeschnittene Preise für einzelne Kunden und Filialen. Diese Funktionen verbesserten die Benutzererfahrung signifikant und führten innerhalb von nur vier Wochen nach dem Start zu einem 42%igen Anstieg des Traffics und einem 77%igen Anstieg der Verweildauer auf den Seiten.
Unmittelbarer Erfolg und kontinuierliches Wachstum
Die ersten Ergebnisse der digitalen Transformation von MKM waren vielversprechend. Online-Bestellungen stiegen im ersten Jahr um 133%, und der Umsatz stieg um 125%. McLaren wies jedoch darauf hin, dass trotz dieser beeindruckenden Zahlen Online-Verkäufe immer noch einen kleinen Teil des gesamten MKM-Geschäfts ausmachten, was auf erhebliches Wachstumspotenzial hinweist.
Bedarfsorientierte Kundenbetreuung
MKM bedient eine vielfältige Kundschaft, die von individuellen Heimwerker-Enthusiasten bis zu großen Handelskonten reicht. Während Heimwerkerkunden 70% des Online-Traffics ausmachten, bildeten Handelskunden, die in der Regel mehr ausgeben und häufiger zurückkehren, die restlichen 30%. Da die Bedeutung der Handelskonten erkannt wurde, plant MKM die Einführung von Funktionen wie Kostenschätzungskalkulatoren und Wunschlisten, um dieses Segment weiter anzusprechen.
Ausblick: Zukünftige Pläne und Potenziale
Ausweitung und Verbesserungen der Plattform
MKMs zusammensetzbare Plattform ermöglicht fließende Anpassungsmöglichkeiten. Da sie ihre Online-Präsenz weiter ausbauen, umfassen die Pläne die Erweiterung des Produktkatalogs und die Integration zusätzlicher Funktionalitäten, die auf verschiedene Kundenprofile zugeschnitten sind. Ziel ist es, das digitale Erlebnis so umfassend und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.
Förderung der digitalen und physischen Integration
Einer der Schwerpunkte von MKM wird künftig darauf liegen, eine nahtlose Integration zwischen ihren digitalen und physischen Betrieben sicherzustellen. Diese Harmonisierung wird dazu beitragen, das Gleichgewicht zwischen dem geschätzten persönlichen Service in den Filialen und der Effizienz und Bequemlichkeit des Online-Shoppings zu wahren.
Kontinuierliche Kundenbindung
Die Aufrechterhaltung und Erweiterung der Kundenbindung ist von großer Bedeutung. Zukünftige Initiativen von MKM umfassen die Stärkung ihres Online-Inhalts, um detailliertere und hilfreiche Produktbeschreibungen anzubieten. Diese Verbesserungen sollen ein informativeres und ansprechenderes Einkaufserlebnis schaffen und damit die Wahrscheinlichkeit von Abschlüssen erhöhen.
Fazit
Die digitale Transformationsreise von MKM Building Supplies verdeutlicht die Bedeutung, Innovationen zu akzeptieren, während Traditionen respektiert werden. Durch die Umstellung auf ein modernes, zusammensetzbaren E-Commerce-Framework hat MKM erfolgreich die Kluft zwischen ihrem reichen, lokalen Erbe und den Anforderungen einer digital versierten Kundenbasis überbrückt. Die Fortsetzung ihres Wachstums und ihrer Entwicklung signalisiert eine vielversprechende Zukunft, während sie sich den Herausforderungen stellen, eine vielfältige und sich entwickelnde Kundschaft zu bedienen. Diese Transformation dient als Beleg für die Bedeutung von Agilität und Voraussicht in der heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft.
FAQ
Was bedeutet eine zusammensetzbare E-Commerce-Plattform?
Eine zusammensetzbare E-Commerce-Plattform ist ein flexibler und modularer Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, ihre digitale Architektur entsprechend den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen anzupassen. Sie umfasst den Kopflosen Handel und integriert verschiedene Best-of-Breed-Lösungen.
Wie funktionieren MKMs lokale Preise online?
Die MKM-Website erfordert, dass Benutzer eine Filiale auswählen, die sich auf den lokalen Lagerbestand und die Preise spezifisch für diese Filiale bezieht. Dieser Ansatz spiegelt die lokale Verkaufsstrategie wider, die in ihren physischen Geschäften zu finden ist.
Warum wurde der MVP-Ansatz für dieses Projekt gewählt?
Der MVP (Minimal Viable Product)-Ansatz wurde gewählt, um eine schnelle Bereitstellung und Benutzerfeedback sicherzustellen. Er ermöglichte es MKM, wichtige Funktionen schnell zu starten, während gleichzeitig Raum für zukünftige Systemverbesserungen blieb.
Wie konnte MKM eine so schnelle Umsetzung erreichen?
Die erfolgreiche Umsetzung von MKM innerhalb von 11 Monaten beruhte auf sorgfältiger Planung, der Auswahl der richtigen Technologiepartner und der Fokussierung auf wesentliche Funktionen zuerst. Dieser Ansatz vereinfachte den Prozess und erleichterte einen rechtzeitigen Start.
Welche zukünftigen Funktionen können Kunden auf der Website von MKM erwarten?
Kunden können auf fortschrittliche Funktionalitäten wie Kostenkalkulationstools, Optionen für wiederholte Bestellungen, Wunschlisten und verbesserte Produktinformationen gespannt sein. Diese Funktionen zielen darauf ab, sowohl Heimwerker als auch Handelsprofis effektiver zu bedienen.
