Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Was sind KI-gesteuerte Ticketingsysteme?
- Vorteile der Verwendung von KI-Ticketing-Software
- Die 8 besten KI-Ticketing-Systeme für 2024
- Funktionen, auf die Sie beim Auswahl einer KI-Ticketing-Lösung achten sollten
- Fazit
- FAQ
Einleitung
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der der Kundenservice nahtlos, effizient und beeindruckend schnell ist. Dies ist kein ferner Traum, sondern eine gegenwärtige Realität, dank KI-Ticketingsystemen, die die Arbeitsweise von Supportteams revolutioniert haben. Diese Systeme sind nicht nur neuartige Gadgets; sie sind transformative Tools, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
Sind Sie neugierig, wie KI Ihren Support-Workflow verändern kann oder fragen sich, welches KI-Ticketingsystem am besten zu Ihren Bedürfnissen passt? In diesem Blogbeitrag werden wir uns mit den Feinheiten von KI-gesteuerten Ticketingsystemen befassen, ihre Vorteile erkunden und acht erstklassige Optionen für 2024 diskutieren. Machen Sie sich auf den Weg, um Ihren Kundensupport leistungsstärker, effizienter und zufriedenstellender zu gestalten.
Was sind KI-gesteuerte Ticketingsysteme?
KI-gesteuerte Ticketingsysteme sind hochentwickelte Tools, die künstliche Intelligenz integrieren, um die Betriebsabläufe im Kundenservice zu optimieren. Sie verbessern die Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und entlasten die Arbeitslast der menschlichen Agenten. Die KI übernimmt in der Regel Routineaufgaben wie Sortieren, Routing und sogar Zusammenfassen von Gesprächen. Darüber hinaus können diese Systeme bei der Texterstellung unterstützen, so dass Agenten den Ton anpassen, Antworten schnell verlängern oder verkürzen können.
Vorteile der Verwendung von KI-Ticketing-Software
Schnellere Reaktionszeiten
KI-Ticketingsysteme haben einen bemerkenswerten Einfluss auf die Reaktionszeiten. Indem sie Antworten vorschlagen, Gespräche zusammenfassen und bei der Texterstellung helfen, ermöglichen diese Systeme den menschlichen Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Kunden erhalten somit schnellere Lösungen für ihre Probleme, was ihre Zufriedenheit erheblich steigert.
Verminderung der Belastung für die menschlichen Agenten
Routineaufgaben wie Sortieren und Zuweisen von Tickets können menschliche Agenten belasten und oft zu Burnout führen. KI-Systeme lindern diese Belastung, indem sie diese sich wiederholenden Aufgaben automatisieren. Dies ermöglicht es dem Supportpersonal, sich auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservice zu konzentrieren und somit die Zufriedenheit und Leistung am Arbeitsplatz zu verbessern.
Höhere Kundenzufriedenheit
Effizienter Kundensupport führt zu zufriedeneren Kunden. KI-Ticketingsysteme tragen dazu bei, indem sie schnellere und genauere Antworten sicherstellen und robuste Self-Service-Tools wie KI-Chatbots bereitstellen. Das verbesserte Supporterlebnis führt zu höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Die 8 besten KI-Ticketing-Systeme für 2024
1. Help Scout
Am besten für den Kundensupport
Help Scout ist eine umfassende Plattform für die Kundenkommunikation. Es bietet ein Omnichannel-Shared-Postfach, einen Wissensdatenbank-Builder, Messaging-Tools und robuste KI-Funktionalitäten. Mit Funktionen wie KI-Zusammenfassung von Gesprächen, KI-unterstützter Antwortformulierung und Kollisionsdetektion ist Help Scout darauf ausgelegt, die Effizienz zu maximieren und doppelte Anstrengungen zu minimieren. Die Pläne beginnen ab 44 € pro Benutzer pro Monat.
2. SysAid
Am besten für IT-Teams
SysAid ist auf IT-Teams zugeschnitten und bietet Automatisierung von Aufgaben wie Priorisierung, Zuweisung und Sortierung von Tickets. Das System unterstützt generative Schreibfunktionen, um Agenten bei der Formulierung von Antworten zu unterstützen, und bietet mehrere Self-Service-Portale. Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.
3. Intercom
Am besten für gezielte Nachrichten
Intercom, anfänglich ein Chat- und Messaging-Tool, bietet nun eine vollständige Palette an Supportfunktionen. Sein KI-Agent, Fin, interagiert mit Kunden und unterstützt menschliche Agenten, indem er Antworten vorschlägt und relevante Hilfeartikel im Helpcenter anzeigt. Die Pläne beginnen bei 39 € pro Sitzplatz pro Monat, wobei KI-Funktionen gegen Aufpreis erhältlich sind.
4. Freshdesk
Am besten für Callcenter
Bekannt für seine Telefon-Supportfähigkeiten, umfasst Freshdesk jetzt auch KI-Funktionen mit Freddy AI. Freddy hilft bei Self-Service, Agentenunterstützung und Analyse und eignet sich ideal für Callcenter. Die Pläne starten ab 15 € pro Agent pro Monat, wobei KI-Funktionalitäten gegen Aufpreis angeboten werden.
5. Zendesk
Am besten für vollständig virtuelle Agenten
Zendesk integriert KI-Agenten, um spezifische Anfragen zu bearbeiten, und bietet Agentenunterstützung durch vorgeschlagene Aktionen und Tonerkennung. Es ist ein umfassendes Tool für den Kundensupport, das ab 19 € pro Agent pro Monat beginnt, wobei KI-Funktionen gegen Aufpreis angeboten werden.
6. Zoho Desk
Am besten für Zoho-Benutzer
Zoho Desk ist mit Zia, seinem KI-Tool, ausgestattet, das Antworten vorschlägt, Tickets taggt, Sentimentanalyse durchführt und mehr. Es ist eine hervorragende Wahl für diejenigen, die bereits im Zoho-Ökosystem sind. Pläne mit KI starten ab 40 € pro Benutzer pro Monat.
7. Tidio
Am besten für kleine Teams
Tidio bietet eine erschwingliche, aber effiziente Lösung mit Tools wie dem Lyro AI-Chatbot und dem FAQ-Wizard. Ideal für kleine Teams, starten Tidio-Pläne ab 29 € pro Monat, mit Lyro AI-Chatbot-Plänen ab 39 € pro Monat.
8. Hiver
Am besten für Gmail-Benutzer
Hiver fungiert als Overlay für Gmail und bietet Helpdesk-Funktionalitäten direkt innerhalb der Gmail-Benutzeroberfläche. KI-Funktionen umfassen die Zusammenfassung von Nachrichten und Antwortvorschläge. Pläne mit KI-Funktionen starten ab 49 € pro Benutzer pro Monat.
Funktionen, auf die Sie beim Auswahl einer KI-Ticketing-Lösung achten sollten
Agentenunterstützung
Suchen Sie nach Systemen, die umfassende Agentenunterstützung bieten. Aufgaben wie Schreibunterstützung, Zusammenfassen von Gesprächen und schneller Zugriff auf Artikel in der Wissensdatenbank können die Effizienz erheblich steigern und die Reaktionszeiten verkürzen.
Aufgabenautomatisierung
Die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben wie Ticket-Sortierung, Zuweisung und Priorisierung ist entscheidend. Dies spart Zeit und ermöglicht es den menschlichen Agenten, sich auf komplexere Fragen zu konzentrieren, die eine persönliche Note erfordern.
Self-Service-Funktionen
KI-Chatbots oder automatische Antworten, die routinemäßige Anfragen bearbeiten, ermöglichen es Kunden, eigenständig Lösungen zu finden, was die Last auf die menschlichen Agenten verringert und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert.
Fazit
Die Einführung von KI-Ticketingsystemen markiert einen bedeutenden Fortschritt im Kundensupport. Sie helfen, die Reaktionszeiten zu verkürzen, die Belastung für menschliche Agenten zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ob Sie nach einem umfassenden System wie Help Scout oder einer gezielteren Lösung wie Intercom suchen, es gibt ein KI-Ticketing-Tool, das jede Anforderung erfüllt.
Diese Tools erweitern menschliche Fähigkeiten und automatisieren mühsame Aufgaben, um Ihr Team in die Lage zu versetzen, den bestmöglichen Service zu bieten. Da die KI-Technologie weiterhin fortschreitet, wird die Integration solcher Systeme unverzichtbar für die Aufrechterhaltung wettbewerbsfähiger und effizienter Supportoperationen sein.
FAQ
Was ist ein KI-Ticketingsystem?
Ein KI-Ticketingsystem nutzt künstliche Intelligenz, um die Betriebsabläufe im Kundenservice zu optimieren, indem es Aufgaben wie Sortieren, Weiterleiten und Beantworten von Kundenanfragen automatisiert.
Wie profitieren Kundensupportteams von KI-Ticketingsystemen?
KI-Ticketingsysteme verkürzen die Reaktionszeiten, entlasten menschliche Agenten von routinemäßigen Aufgaben und verbessern die allgemeine Kundenzufriedenheit durch effizienten und genauen Service.
Sind KI-Ticketingsysteme teuer?
Die Kosten variieren je nach Anbieter und dem Umfang der angebotenen Funktionen. Beispielsweise können Pläne bereits ab 7 € pro Benutzer pro Monat mit Zoho Desk starten, während umfassendere Optionen wie Help Scout ab 44 € pro Benutzer pro Monat beginnen.
Können KI-Ticketingsysteme menschliche Agenten ersetzen?
KI-Ticketingsysteme sind darauf ausgelegt, menschliche Fähigkeiten zu erweitern, nicht sie vollständig zu ersetzen. Sie übernehmen Routineaufgaben, so dass menschliche Agenten sich auf komplexere, personalisierte Kundengespräche konzentrieren können.
Wie wähle ich das richtige KI-Ticketingsystem aus?
Berücksichtigen Sie die spezifischen Anforderungen Ihres Teams, wie benötigte Funktionen für Agentenunterstützung, Aufgabenautomatisierung und Self-Service-Fähigkeiten. Ein detaillierter Vergleich verschiedener Anbieter kann ebenfalls bei der informierten Entscheidungsfindung helfen.
