Inhaltverzeichnis
- Einleitung
- Das Verlangen der Verbraucher nach reibungslosen Erlebnissen ist stärker denn je
- Marken müssen durch mehrere digitale Regale navigieren
- Marken müssen sich auf die gesamte Kundenerfahrung konzentrieren
- Organisatorische Neuausrichtung ist entscheidend für den E-Commerce-Erfolg
- Fazit
- FAQ
Einleitung
In der sich schnell verändernden E-Commerce-Landschaft von heute ist es entscheidend für Marken, Trends und Verbrauchererwartungen im Voraus zu kennen, um erfolgreich zu sein. Das Aufkommen digitaler Plattformen, fortschrittlicher Technologien und sich ändernder Verbraucherpräferenzen hat die Art und Weise, wie Unternehmen agieren und mit ihren Kunden interagieren, transformiert. Daher ist es unerlässlich, auf dem neuesten Stand der neuesten Erkenntnisse und Strategien zu bleiben, um einen Wettbewerbsvorteil zu behalten.
Andrea Leigh, CEO der Allume Group, einer Beratungsfirma im Bereich E-Commerce-Bildung, ist eine führende Stimme in der Branche. Ihre vierteljährlichen Berichte fassen umfangreiche Daten, Branchenforschung und Fachgespräche zusammen und bieten wertvolle Einblicke in die digitalen Strategien, die zum Erfolg im E-Commerce führen. In einer kürzlich erschienenen Folge des Podcasts "Unpacking the Digital Shelf" teilte Leigh aktuelle Trends, die die Branche prägen, und wie Marken diese Erkenntnisse zu ihrem Vorteil nutzen können.
In diesem Blogbeitrag werden vier wichtige E-Commerce-Einblicke vorgestellt, die von Leigh hervorgehoben wurden, und es wird erläutert, wie sie dazu beitragen können, Ihre Marke im Jahr 2024 zu verbessern. Vom zunehmenden Bedarf der Verbraucher an reibungslosen Erlebnissen bis zur entscheidenden Rolle der organisatorischen Neuausrichtung werden alle Aspekte behandelt, die Ihrer Marke helfen können, sich in dem komplexen digitalen Ökosystem zu bewegen.
Das Verlangen der Verbraucher nach reibungslosen Erlebnissen ist stärker denn je
Die Pandemie hat das Einkaufsverhalten signifikant verändert, wobei viele Verbraucher die Bequemlichkeit des Online-Shoppings entdeckt haben. Als die Beschränkungen lockerten, kehrten diese Verbraucher jedoch in physische Geschäfte zurück, aber ihre Erwartungen an ein nahtloses Einkaufserlebnis hatten sich weiterentwickelt. Laut dem "EIQ-Bericht: E-Commerce Insider Quarterly" der Allume Group hebt sich der Trend des "Verzichts auf Reibung" deutlich hervor.
Trotz Bemühungen kämpfen viele Marken und Händler immer noch mit verschiedenen Reibungspunkten in der Kundenerfahrung - von der Produktsuche über den Checkout- und Zahlungsvorgang. Diese Reibungspunkte können Kunden abschrecken und die Gesamtzufriedenheit beeinträchtigen. Die Lösung dieser Probleme erfordert einen starken Fokus auf Technologie und Innovation.
Fortgeschrittene Unternehmen setzen zunehmend auf fortschrittliche Technologien, um die Reibung zu minimieren. Generative KI, Bildersuche und soziale Suche transformieren das Einkaufserlebnis, indem sie mehrere digitale Regale schaffen, auf denen Marken die Verbraucher ansprechen müssen. Durch die Nutzung dieser Innovationen können Marken intuitivere und problemlose Einkaufserlebnisse bieten, was letztendlich die Kundentreue und -bindung fördert.
Marken müssen durch mehrere digitale Regale navigieren
Marken von heute stehen vor der Herausforderung, Aufmerksamkeit auf immer mehr Kanälen und Plattformen zu erregen. Dazu gehören traditionelle Einzelhandels-Digitalregale, Bildersuchergebnisse und sogar aufstrebende Plattformen wie TikTok. Das digitale Ökosystem wird zunehmend fragmentiert, daher ist es für Marken entscheidend, die für ihre Zielgruppe relevantesten digitalen Regale zu identifizieren und zu priorisieren.
Generative KI spielt in dieser Umgebung eine entscheidende Rolle und beeinflusst, wie Produkte in der Google-Suche erscheinen, indem dynamische, visuell reiche Inhalte betont werden. Verbraucher, insbesondere jüngere Zielgruppen wie die Generation Z, wenden sich zunehmend Plattformen wie TikTok zur Produktentdeckung und -recherche zu.
Der Erfolg einer Marke hängt davon ab, die Käufer dort zu erreichen, wo sie sind. Ob es um die Optimierung für die Google-Suche geht oder die Erstellung von ansprechenden Inhalten für TikTok, Unternehmen müssen strategisch vorgehen, um auf diesen vielfältigen Plattformen präsent zu bleiben. Zu verstehen, auf welchen digitalen Regalen sich Ihre Kunden häufig aufhalten, und Ressourcen entsprechend zuzuweisen, ist entscheidend, um in dem überfüllten E-Commerce-Bereich relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Marken müssen sich auf die gesamte Kundenerfahrung konzentrieren
Die Kundenbindung geht über den Zeitpunkt des Kaufs hinaus. Sobald ein Kunde bezahlt hat, ist die Reise noch lange nicht vorbei. Marken müssen sich auf die gesamte Einkäuferreise konzentrieren, die Entdeckung, Aktivierung, Erfüllung und die Erfahrung nach dem Kauf umfasst.
Leigh betont die Bedeutung des sozialen Zuhörens und des Engagements der Marke über diese Berührungspunkte hinweg. Indem sie Kundenbewertungen und Gespräche in sozialen Medien überwachen, können Marken wertvolle Einblicke in Verbraucherpräferenzen und -probleme erhalten. So führte Bayes Entdeckung von Verbrauchern, die Alka Seltzer als Mittel gegen Kater einsetzen, zur Einführung von Alka-Seltzer Hangover Relief, ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man Post-Kauf-Einblicke für die Produktentwicklung nutzen kann.
Um die End-to-End-Reise zu optimieren, müssen Marken robuste Metriken für jeden Berührungspunkt festlegen. Dieser datengetriebene Ansatz hilft, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und Reibungspunkte zu reduzieren, um ein reibungsloses, zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Organisatorische Neuausrichtung ist entscheidend für den E-Commerce-Erfolg
E-Commerce-Erfolg zu erzielen, dreht sich nicht nur um externe Strategien; die interne organisatorische Struktur spielt eine entscheidende Rolle. Leigh hebt die Bedeutung der Demokratisierung von Teams innerhalb der Organisation hervor. Anstatt E-Commerce-Funktionen zu isolieren, indem sie sie in breitere organisatorische Prozesse integrieren, fördert dies eine bessere Ausrichtung und den Austausch von Ressourcen.
Das Schaffen einer Kultur der Rechenschaftspflicht mit individuellen und gemeinsamen Zielen ist essentiell. Marken sollten eine Umgebung des kontinuierlichen Lernens und Experimentierens pflegen, die Teams befähigt, sich anzupassen und zu innovieren. Dies ist besonders wichtig in einer Ära, in der E-Commerce-Trends und -Technologien sich schnell entwickeln.
Indem sie Technologie, Daten-Einblicke und qualifiziertes Personal zusammenbringen, können Marken eine kohärente Strategie entwickeln, die die Leistung auf dem digitalen Regal steigert. Unternehmen, die Flexibilität annehmen und eine Kultur ständiger Verbesserung fördern, sind besser gerüstet, um die Komplexitäten des modernen E-Commerce zu meistern.
Fazit
In der dynamischen Welt des E-Commerce ist es erforderlich, ein tiefgehendes Verständnis für aufkommende Trends zu haben und bereit zu sein, sich anzupassen. Die von Andrea Leigh und der Allume Group bereitgestellten Erkenntnisse bieten eine Roadmap für Marken, die ihre Leistung im Jahr 2024 steigern möchten. Durch Fokussierung auf nahtlose Kundenerlebnisse, Navigation durch mehrere digitale Regale, Interaktion mit Verbrauchern während ihrer gesamten Reise und Neuausrichtung organisatorischer Strukturen können Marken sich für nachhaltigen Erfolg positionieren.
Bei der Umsetzung dieser Strategien sollten Sie bedenken, dass die E-Commerce-Landschaft weiterhin wachsen wird. Informiert, agil und innovativ zu bleiben, wird entscheidend sein, um einen Wettbewerbsvorteil zu behalten. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse kann Ihre Marke nicht nur die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, sondern übertreffen und so Wachstum und Kundenloyalität in den kommenden Jahren fördern.
FAQ
F: Was sind die wichtigsten Trends im E-Commerce für 2024? A: Zu den wichtigsten Trends gehören die zunehmende Bedeutung reibungsloser Kundenerlebnisse, die Navigation durch mehrere digitale Regale, die Fokussierung auf die gesamte Kundenerfahrung und die organisatorische Neuausrichtung für bessere Leistungen.
F: Wie können Marken ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten? A: Marken können fortschrittliche Technologien wie generative KI und Bildersuche nutzen, um intuitivere und nahtlosere Einkaufserlebnisse zu schaffen, indem sie Reibungspunkte in der Kundenerfahrung angehen.
F: Warum ist es wichtig, sich auf mehrere digitale Regale zu konzentrieren? A: Da Verbraucher verschiedene Plattformen zur Produktentdeckung und Recherche nutzen, stellt eine Präsenz auf diesen digitalen Regalen sicher, dass Marken potenzielle Kunden überall erreichen können.
F: Welche Rolle spielt die Erfahrung nach dem Kauf im E-Commerce? A: Die Erfahrung nach dem Kauf ist entscheidend für die Kundenbindung und -zufriedenheit. Durch soziale Reaktionen und Verbesserung der Touchpoints nach dem Kauf können Marken das Gesamtkundenerlebnis verbessern und zukünftige Produktentwicklungen informieren.
F: Wie kann die organisatorische Struktur den E-Commerce-Erfolg beeinflussen? A: Die Integration von E-Commerce-Funktionen in die breitere Organisation fördert eine bessere Ausrichtung, den Austausch von Ressourcen und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Rechenschaftspflicht, was zu einer besseren Leistung im E-Commerce führt.
