Indholdsfortegnelse
- Introduktion
- Refundering af ordrer: De grundlæggende
- Håndtering af uopfyldte eller delvist refunderede ordrer
- Yderligere overvejelser og tips
- FAQ-afsnit
Introduktion
E-handelsvirksomheder står nogle gange over for den uundgåelige situation at skulle behandle refusioner af forskellige årsager. Kunder kan have brug for at returnere en vare, eller der kan være et problem med deres ordre. Hvis du driver en online butik på Shopify, er det vigtigt at forstå, hvordan man udsteder en refusion for at opretholde kundetilfredshed og effektivt håndtere din forretning. Dette blogindlæg har til formål at illustrere processen i detaljer.
Først og fremmest vil vi diskutere de mekanismer, Shopify tilbyder til at håndtere refusioner og returneringer. Uanset om du har brug for at behandle en fuld refusion, en delvis en, eller håndtere en overgangsstatus som en refunderet, men uopfyldt ordre, vil vi udforske dine muligheder og bedste praksis. Derudover vil vi tackle nogle almindelige problemer, detailhandlere står over for, når de arbejder med refusioner på platformen.
Ved udgangen af dette indlæg vil du have en dyb forståelse af, hvordan man navigerer i Shopify-administrationen for refusioner, hvordan processen påvirker lagerbeholdningen og betalingerne, og nogle konstruktive måder at håndtere kundeoplevelsen gennem hele processen.
Refundering af ordrer: De grundlæggende
Shopify har et indbygget system, der forenkler refundering af ordrer. Som en Shopify-butiksejer eller en autoriseret medarbejder med de nødvendige tilladelser kan du følge disse trin for at sikre, at dine refusioner behandles gnidningsløst.
Fulde refusioner
Udstedelse af en fuld refusion er ret ligetil på Shopify:
- Gå til
Ordrer-sektionen i din Shopify-administration. - Vælg den ordre, du ønsker at refundere.
- Klik på
Refundere-knappen. - For alle varer skal du indstille de mængder, du ønsker at refundere, til det oprindeligt købte antal.
- Valgfrit kan du fravælge muligheden
Genopfyld varer, hvis du ikke ønsker at tilføje varerne tilbage i din lagerbeholdning. - Du kan også refundere forsendelsesgebyret, hvis det er relevant.
- Hvis ønsket, indsæt en grund til refusionen - selvom din kunde ikke vil se dette.
- Beslut, om du vil sende en notifikations-e-mail til kunden om refusionen.
- Bekræft ved at klikke på
Refundere.
Delvise refusioner
For at lave en delvis refusion:
- Følg trin 1-3 ovenfor for en fuld refusion.
- Specificer mængderne af hver vare, der skal refunderes.
- Følg trin 5-9 - juster refusionsbeløbene og returner lageret efter behov.
Genopfyldning af varer uden refusion
Hvis der er behov for at genopfylde en vare uden at udstede en refusion:
- Gå til
Ordrer-sektionen. - Klik på den pågældende ordre.
- Vælg muligheden
Genopfyld. - Angiv mængder og bekræft genopfyldningen.
Håndtering af betalinger
Hvis saldoen dækker refusionsbeløbet, behandler Shopify typisk refusioner gennem Shopify Payments ligeud. Dog behandles ordrefusioner, der overstiger den tilgængelige saldo, anderledes baseret på butikkens placering og kræver specifikke overvejelser. Det kan involvere debiteringer fra ejerens bankkonto eller fradrag i efterfølgende udbetalinger.
Når en ordre refunderes for en kunde, der har brugt flere betalingsmetoder, anvendes refusionen normalt først på gavekortet, indtil det er udtømt, før det vender tilbage til kreditchecklisten.
Håndtering af uopfyldte eller delvist refunderede ordrer
Et almindeligt bekymring for butiksejere er håndtering af ordrer, der enten er uopfyldte på grund af en refusion eller forbliver i en delvist refunderet status.
Her er trin til at håndtere sådanne situationer:
- Annullerede og refunderede, men stadig uopfyldte ordrer:
Hold disse ordrer skjult fra opfyldelsesrællingen ved hjælp af filterindstillinger, der udelukker delvist udførte, refunderede og arkiverede ordrer.
- Ordrer, refunderet og genopfyldt, men viser som uopfyldte:
Brug en intelligent omvej:
- Genåbn ordren.
- Tilføj en brugerdefineret vare prissat til $0 og sørg for, at den ikke sender en opdatering til kunden.
- Opfyld denne 'dummy' vare for at ændre ordrens status.
- Derefter arkiver ordren for at fjerne den fra aktive tællinger og notifikationer.
Yderligere overvejelser og tips
Kommunikation
Gennemsigtig kommunikation er afgørende, når man håndterer refusioner. Informer tydeligt kunderne om forventet tidsramme for refusioner. Sæt de passende forventninger og lad dem få lov til at kontakte dig, hvis refusionen ikke modtages inden for den angivne tidsramme.
Notifikationer
Beslut, om at sende e-mail-notifikationer for hver refusion er den rigtige tilgang for dig, med hensyn til kundeoplevelsen og din virksomheds effektivitet.
Lagerstyring
Hvis du genopfylder varerne, skal du forsikre dig om korrekt justering i lagerstyringssystemet inden for Shopify for at sikre præcise lagerbeholdningsniveauer.
Konsistens i politikker
Vedligehold en klar og konsistent retur- og refusionspolitik på tværs af din Shopify-butik for at hjælpe kunderne med at forstå, hvad de kan forvente.
FAQ-afsnit
Q: Hvad skal jeg gøre, hvis en ordre er refunderet, men stadig vises som uopfyldt i min Shopify-admin?
A: Som nævnt tidligere kan tilføjelse af en brugerdefineret vare til nul dollar og opfyldelse af den hjælpe med at ændre status og fjerne ordren fra din uopfyldte ordrerside.
Q: Hvor lang tid tager det for en refusion at blive behandlet på Shopify?
A: Refusioner gennem Shopify Payments kan vises som afventende i op til 2 hverdage. Det kan tage op til 10 hverdage for kunderne at se de returnerede midler.
Q: Er der en måde at masserefundere og genopfylde ordrer på Shopify?
A: I øjeblikket kræver Shopify, at du håndterer refusioner en for en for at sikre en korrekt behandling af hver transaktion.
Q: Kan jeg kontrollere, om refunderede varer genopfyldes?
A: Ja, du har muligheden for at vælge, om refunderede varer genopfyldes i din lagerbeholdning eller ej.
Q: Hvis en kunde brugte både et gavekort og kreditkort, hvordan håndteres refusioner på Shopify?
A: Delvise refusioner anvendes først til gavekortet, indtil dets værdi er fuldt refunderet, hvorefter resten af refusionen returneres til den anden betalingsform, der blev brugt i ordren.
Afslutningsvis tilbyder Shopify en brugervenlig platform til håndtering af ordrefusioner. Butiksejere bør sætte sig ind i systemets nuancer og implementere gode praksisser for at sikre effektive operationer og en optimal kundeoplevelse. Hold dig altid opdateret med eventuelle ændringer i forbindelse med platformens refunderingshåndteringsprotokoller, da disse processer fortsætter med at udvikle sig.
