Indholdsfortegnelse
- Introduktion
- Rollen for Value-Added Services i moderne banking
- Adressering af smertepunkter for handlende og udstedere
- Hvorfor Gen Z betyder noget
- Digital-First Banking: Et nødvendigt valg
- Revolutionen af Flex Card
- Opbygning af en robust VAS-portfolio
- Køb, Byg eller Partner strategien
- At navigere 'Coopetition'
- Optimering af kunderelationer
- Fremtiden: Hurtig, Konkurrencedygtig og Forbrugercentreret
- Konklusion
- FAQ
Introduktion
I det evigt udviklende landskab for finansielle tjenester har kapløbet om at fange Gen Z's loyalitet aldrig været mere konkurrencepræget eller afgørende. Denne generation, der er kendt for sin digitale nativitet og høje forventninger til problemfrie, integrerede oplevelser, udgør både en udfordring og en mulighed for etablerede institutioner som banker og betalingsformidlere. Visa har anerkendt denne ændring og navigerer i transformationen med sin omfattende pakke af value-added services (VAS). Disse tilbud forbedrer ikke kun transaktionsbehandling, men skaber også nye indtægtsstrømme og styrker kundetilfredsheden. Denne blogindlæg undersøger, hvordan Visas VAS hjælper banker og handlende med at tilpasse sig Gen Z's præferencer og positionerer dem til langvarig succes.
Rollen for Value-Added Services i moderne banking
Tiderne, hvor en simpel transaktion var afslutningen på kundeinteraktionen, er forbi. I dag beriger finansielle tjenestevirksomheder — lige fra forsikringsselskaber til fintech-virksomheder og traditionelle banker — deres tilbud med yderligere services, der beskytter, analyserer og optimerer hver transaktion. Visas VAS er blevet et afgørende element i denne udvikling og bidrager i høj grad til virksomhedens samlede indtjening. I det seneste kvartal udgjorde disse services ca. 2,1 milliarder dollars af Visas 8,8 milliarder dollars i omsætning, hvilket markerer en vækst på 23% i forhold til året før.
Adressering af smertepunkter for handlende og udstedere
Visa tilbyder mere end 250 produkter og services under sin VAS-paraply, der er designet til at adressere forskellige smertepunkter for handlende og udstedere. En tredjedel af disse services fokuserer på at hjælpe klientvirksomheder med betalingsrelaterede udfordringer, mens to tredjedele hjælper udstedere med at udforske nye forretningsmuligheder.
For handlende giver Visa værktøjer som Verifi, der hjælper med tvister og tilbageførsler. For udstedere omfatter porteføljen innovative risiko- og autentificeringsteknologier, der forbedrer sikkerheden på tværs af forskellige betalingsmetoder. Disse omfattende løsninger strømliner ikke kun operationer, men fremmer også tillid og tilfredshed hos kunderne — afgørende komponenter for at tiltrække og fastholde Gen Z-kunder.
Hvorfor Gen Z betyder noget
Gen Z, der er født mellem midten af 1990'erne og begyndelsen af 2010'erne, er den første generation, der vokser op med smartphones og digital teknologi som en integreret del af deres liv. Denne 'digitalt indfødte' kohorte forventer flydende, mobil-first oplevelser, især i deres bank- og finansielle interaktioner. Traditionelle bankmetoder, der ofte er karakteriseret ved tunge processer og forældet teknologi, harmonerer simpelthen ikke med denne teknologiske generation.
Digital-First Banking: Et nødvendigt valg
Efterspørgslen efter digital-first banking er mere end en trend; det er et afgørende krav for overlevelse i finansielle tjenesteydelser. Visa forstår denne nødvendighed og er bannerfører for indsatsen for at hjælpe banker med at genopfinde deres digitale rejser. Udfordringen er imidlertid betydelig. Mange banker opererer stadig med teknologiske platforme, der er årtier gamle, hvilket gør overgangen til digital-first modeller kompleks.
Visas strategi involverer udnyttelse af cloud-baseret infrastruktur og sammensættelige løsninger, der muliggør, at banker kan tilbyde konsistente og integrerede oplevelser. For eksempel, mens en boliglånsansøgning kan begynde online, kræver det ofte fysisk verifikation, hvilket forstyrrer den problemfri digitale rejse, som kunderne forventer. Visa sigter mod at lukke denne kløft ved at tilbyde værktøjer, der integrerer fysiske og digitale berøringspunkter.
Revolutionen af Flex Card
Et godt eksempel på Visas innovative tilgang er Flex Card — en alt-i-en digital legitimationsoplysning. Dette kort er et vidnesbyrd om, hvordan Visas debetbehandlingsevner kan udvides til at skabe alsidige produkter, der er skræddersyet til moderne forbrugere. Flex Card forenkler ikke kun betalinger, men tilbyder også en forenet legitimationsoplysning, der fungerer på tværs af flere betalingstyper og forbedrer brugeroplevelsen.
Opbygning af en robust VAS-portfolio
Under ledelse af Antony Cahill har Visa organiseret sine value-added services i en selvstændig forretningsenhed. Dette strategiske træk sigter efter at gøre disse evner tilgængelige på flere markeder og styrke Visas globale rækkevidde. Porteføljen inkluderer opkøb som Verifi, CyberSource, Tink og Pismo, der hver især tilføjer unikke evner, der beriger Visas tilbud.
- Verifi: Hjælper handlende med at håndtere tvister og tilbageførsler.
- CyberSource: Leverer en robust betalingsgateway og løsninger til svindelhåndtering.
- Tink: Letter åbent banking og muliggør problemfri pengestrøm på tværs af konti.
- Pismo: Forbedrer Visas debetbehandlingsevner på globalt plan.
Køb, Byg eller Partner strategien
Cahill understreger Visas afbalancerede tilgang til innovation: virksomheden bygger mange evner internt, erhverver andre og danner strategiske partnerskaber, når det er nødvendigt. Denne fleksibilitet gør det muligt for Visa at forblive agil på et hastigt foranderligt marked. Opkøbet af Pismo har f.eks. forsynet Visa med avanceret udstederbehandling og kernebankfunktionalitet, der komplementerer deres eksisterende tilbud.
At navigere 'Coopetition'
Visa opererer i et komplekst økosystem, hvor samarbejde og konkurrence, eller 'coopetition', er normen. Opkøbet af virksomheder som Pismo kan bringe Visa direkte i konkurrence med nogle af dens fintech-partnere. Dog fremmer denne dynamik også innovation og vækst inden for det bredere betalingsøkosystem. Visas udvidede evner, såsom Visa Acceptance Platform, er designet til at blive udnyttet af selv konkurrenter, hvilket fremmer et mere integreret og effektivt finansielt landskab.
Optimering af kunderelationer
Visas omfattende VAS-portfolio imødekommer de forskellige behov hos dets klienter, lige fra udstedere til akkumulatorer. For eksempel hjælper den åbne bankplatform Tink amerikanske udstedere med at oprette mere effektive konto-til-konto-forbindelser. Denne evne er særlig relevant i takt med, at åben banking vinder indpas, da det tilbyder en problemfri måde for forbrugere at flytte og håndtere deres penge.
Fremtiden: Hurtig, Konkurrencedygtig og Forbrugercentreret
Den finansielle tjenestebranche accelererer i et hidtil uset tempo. Konkurrencen er hård, og forbrugerforventningerne er højere end nogensinde. Visas omfattende pakke af value-added services positionerer deres klienter — hvad enten det er banker, handlende eller fintech-virksomheder — til at tackle disse udfordringer. Ved at fokusere på digital-first løsninger og udnytte avancerede teknologier hjælper Visa sine klienter med ikke kun at følge med, men også at være førende i dette hurtigt bevægende landskab.
Konklusion
Visas value-added services er mere end blot forbedringer; de er afgørende værktøjer, der gør det muligt for finansielle institutioner at imødekomme de stadigt skiftende behov hos Gen Z og fremtidige generationer. Fra at forenkle transaktioner til at integrere fysiske og digitale oplevelser er Visa i spidsen for en revolution inden for banking og betalinger. Mens branchen fortsætter med at udvikle sig, vil Visas strategiske fokus på innovation, kundeoplevelse og globale tiltag uden tvivl spille en afgørende rolle i at forme fremtiden for finansielle tjenester.
FAQ
Hvad er Visas Value-Added Services (VAS)?
Visas VAS inkluderer over 250 produkter, der er designet til at forbedre transaktionsbehandling, sikkerhed og kundetilfredshed. Disse services hjælper både handlende og udstedere med at løse betalingsrelaterede udfordringer og udforske nye forretningsmuligheder.
Hvorfor er Gen Z vigtige for finansielle institutioner?
Gen Z er den første generation, der vokser op med digital teknologi som en integreret del af deres liv. Deres præference for problemfri, mobile-first oplevelser driver finansielle institutioner til at innovere og tilpasse sig, hvilket gør Gen Z til en vigtig demografisk gruppe for fremtidig vækst.
Hvordan hjælper Visa banker med at skifte til digital-first modeller?
Visa tilbyder cloud-baseret infrastruktur og sammensættelige løsninger, der integrerer fysiske og digitale berøringspunkter. Dette gør det muligt for banker at tilbyde konsistente og problemfri oplevelser, der imødekommer de moderne forbrugeres forventninger.
Hvad er Flex Card?
Flex Card er en alt-i-en digital legitimationsoplysning, der fungerer på tværs af flere betalingstyper. Dette forenkler transaktioner og forbedrer brugeroplevelsen.
Hvad er betydningen af Visas opkøb som Verifi, CyberSource, Tink og Pismo?
Disse opkøb tilføjer unikke evner til Visas VAS-portfolio og muliggør omfattende løsninger fra tvistehåndtering til åben banking og avanceret udstederbehandling.
Hvad er 'coopetition' og hvordan navigerer Visa i det?
'Coopetition' henviser til dynamikken, hvor virksomheder samarbejder inden for visse områder samtidig med at de konkurrerer på andre områder. Visa navigerer i dette ved at tilbyde udvidede evner, som selv konkurrenter kan udnytte, hvilket fremmer et mere integreret og effektivt finansielt økosystem.
