Indholdsfortegnelse
- Introduktion
- Forståelse af persuadable shoppers
- Personliggørelse: Den centrale driver
- Multikanal og omnichannel strategier
- Case-studier: Succes i aktion
- Strategier til konvertering af Persuadables
- Måling af succes
- Konklusion
- FAQ
Introduktion
Driver dine marketingkampagner ikke den ønskede kundetilslutning? du overser måske et afgørende segment: Persuadables. Forskning viser, at tapping into this group can significantly boost your top-line growth. At forstå, hvordan man forvandler persuadable shoppers til langvarige loyalister, kan være en spilændring for din virksomhed.
Forestil dig at låse op for et guldgrube af kundeloyalitet ved blot at finjustere dine marketingstrategier. En undersøgelse fra 2022, udført af PYMNTS Intelligence og sticky.io, viste, at konvertering af Persuadables til Loyalists kan væsentligt forstærke indtægterne. Mens Loyalister udgør 30% af kunderne og genererer 80% af omsætningen, udgør Persuadables 22% af kunderne og bidrager med 14% til salget.
Denne artikel dykker ned i strategiske indsigter, der kan hjælpe dig med at konvertere disse persuadable shoppers til faste loyale kunder. Ved at integrere personliggjorte detailhandelsmedie-løsninger, udnytte kundedata og fremme en konsekvent shoppingoplevelse kan du lægge grundlaget for forbedret kundeloyalitet og øget indtjening.
Forståelse af persuadable shoppers
Hvem er Persuadables?
I forbrugeradfærdskontekst er Persuadables dem, der med de rette incitamenter kan konverteres til Loyalists. De er på nippet til at blive dedikerede kunder, men har brug for specifikke tilskyndelser til at tage springet. I modsætning til kortvarige kunder, der skifter mærker hyppigt, viser Persuadables mønstre, der tyder på potentiale for langvarig loyalitet.
Hvorfor fokusere på Persuadables?
At fokusere på persuadable shoppers kan give betydelige afkast for detailhandlere. Da disse kunder allerede har meningsfuld interaktion med dit brand, udgør de en lavere erhvervelsesomkostning i forhold til helt nye kunder. Desuden muliggør målretning mod denne gruppe en mere effektiv fordeling af markedsføringsressourcer. Udfordringen ligger i at påvirke dem effektivt mod loyalitet.
Personalisering: Den centrale driver
Rollerne af data
Data er grundstenen i enhver succesfuld marketingstrategi rettet mod Persuadables. Transaktionsniveauet data kan give indsigt i indkøbsadfærd, præferencer og udgiftsmønstre. For eksempel viser undersøgelser, at omkring 40% af persuadable og loyale forbrugere ofte bruger online markedspladser, hvilket understreger behovet for en stærk online tilstedeværelse.
Kortlinket tilbud
Interessant nok finder halvdelen af forbrugerne kortlinkede tilbud irrelevante, mens 41% af dem, der tjener mere end $ 100.000 om året, foretrækker belønninger, der er knyttet til samlet forbrug i bestemte butikker. Denne indsigt understreger vigtigheden af personlige tilbud. Når forbrugerne ser værdi i disse tilbud, er de mere tilbøjelige til at engagere sig med brandet og dermed skabe loyale kunder.
Multikanal og omnichannel strategier
E-handel og Browsing-adfærd
Forståelse af e-handels- og browsingadfærd kan hjælpe med at skræddersy tilbud, der resonere med Persuadables. For eksempel, hvis data viser hyppige besøg i specifikke produktkategorier, kan målrettede rabatter eller pakketilbud øge engagement og gentagne køb.
Personliggjort annoncering
Kontekstuel annoncering spiller en stor rolle i påvirkning. Virksomheder som DoorDash har introduceret detailhandelsmedie-løsninger, der målretter mod kunder med høj intention om køb. Ved at bruge Ads Manager UI og API-partnere som Flywheel og Pacvue kan brands levere personlige annoncer, der er mere tilbøjelige til at konverteres.
Case-studier: Succes i aktion
DoorDash's detailhandelsmedie-løsninger
DoorDash's annonceløsninger har allerede vist sig at øge salget for brands som Anheuser-Busch og Molson Coors. Ved at fokusere på kunder med høj intention om køb, sikrer DoorDash, at den rette besked når den rette målgruppe på det rette tidspunkt.
JPMorgan's detailhandelsmedieplatform
JPMorgan's detailhandelsmedieplatform udvider brands muligheder gennem målrettede cash-back-tilbud baseret på kunders forbrugsvaner. Ved at anvende indsigt fra transaktionsdata kan brands skabe mere relevante tilbud, hvilket øger sandsynligheden for at konvertere Persuadables til Loyalists.
Walmart Connect
Walmart Connect udnytter first-party data gennem sine Walmart Luminate indsigter for at levere skræddersyede shoppingoplevelser. Gennem omnichannel detailhandelsmedie-løsninger engagerer Walmart kunder på tværs af multiple berøringspunkter og sikrer sammenhængende og relevante interaktioner, der opbygger loyalitet.
Strategier til konvertering af Persuadables
Målrettede tilbud og belønninger
Udvikling af målrettede tilbud, der resonerer med Persuadables, er afgørende. Ved at udnytte loyalitetsprogrammer og belønninger knyttet til samlet forbrug kan virksomheder øge repeat business. Særlige rabatter, tidlig adgang til salg og personlige anbefalinger baseret på tidligere køb kan fungere som incitament til gentagne køb.
En konsekvent kundeoplevelse
Omnichannel konsistens er afgørende. Uanset om kunderne handler online eller i butikken, bør oplevelsen være problemfri. Ved at integrere kundedata på tværs af alle berøringspunkter sikres, at tilbud og budskaber er ensartede, hvilket øger den samlede shoppingoplevelse og opbygger tillid.
Udnyttelse af teknologi
Investering i teknologi kan gøre det lettere at konvertere Persuadables. AI-drevne analyser og maskinindlæring kan forudsige shoppingpræferencer og adfærd. Detailhandlere kan derefter bruge disse indsigter til at skabe meget personlige marketingkampagner, der imødekommer de specifikke behov og præferencer hos Persuadables.
Engagerende indhold og kommunikation
Indhold er konge, når det kommer til at engagere Persuadables. Regelmæssig kommunikation, der tilfører værdi, såsom hvordan-guides, produktanmeldelser og personaliserede e-mails, kan fastholde Persuadables engageret og investeret i dit brand. Opbygning af en fællesskab omkring dit brand gennem social medie engagement kan også opbygge loyalitet.
Måling af succes
Vigtige præstationsindikatorer (KPI'er)
At måle effektiviteten af dine strategier er afgørende. KPI'er som konverteringsrater, kunderetentionsrater, gennemsnitlig ordreværdi og kundefordelsværdi kan give indsigter i effekten af dine bestræbelser. Ved regelmæssigt at overvåge disse målinger kan du finjustere strategierne for at opnå bedre resultater.
Feedbackmekanismer
Indarbejdning af feedbackmekanismer som undersøgelser og anmeldelser kan give kvalitative indsigter i kundetilfredshed og loyalitet. Forståelse af kundens perspektiv kan give værdifuld information til forbedring af produkter og tjenester.
Konklusion
At konvertere Persuadables til Loyalists handler ikke kun om øjeblikkelige salg, men om at opbygge langvarige relationer. Ved at udnytte datadrevne indsigter, personlige tilbud og konsekvent omnichannel-oplevelse kan detailhandlere effektivt påvirke Persuadables mod loyalitet.
Indsatserne fra virksomheder som DoorDash, JPMorgan og Walmart Connect illustrerer potentialet for detailhandelsmedie-løsninger for at opnå dette mål. Nøglen ligger i at forstå dine kunder dybt og levere værdi, der resonerer med deres behov og præferencer.
Når du implementerer disse strategier, husk at holde kunden i centrum for hver beslutning. Ved at gøre dette forbedrer du ikke kun deres oplevelse, men opbygger også en loyal kundebase, der driver bæredygtig vækst for din virksomhed.
FAQ
Hvad er Persuadable Shoppers?
Persuadable shoppers er kunder, der er på nippet til at blive mærkeloyalister, men har brug for specifikke incitamenter eller personaliserede oplevelser for at tage springet.
Hvordan kan detailhandelsmedier hjælpe med at konvertere Persuadables?
Detailhandelsmedier udnytter datadrevne indsigter til at skabe målrettede og personaliserede marketingkampagner. Disse præcist tilpassede bestræbelser kan påvirke købsbeslutningerne hos Persuadable shoppers og guide dem mod loyalitet.
Hvilken rolle spiller data i denne proces?
Data er afgørende for at forstå kundeadfærd, præferencer og brugervaner. Disse oplysninger giver detailhandlere mulighed for at skabe personlige tilbud og oplevelser, der resonerer med Persuadable shoppers.
Hvorfor er multikanelkonsistens vigtigt?
Konsistens på tværs af alle shoppingkanaler sikrer, at kunderne har en problemfri oplevelse. Denne pålidelighed opbygger tillid og øger sandsynligheden for at konvertere Persuadable shoppers til Loyalists.
Hvordan kan virksomheder måle succesen af disse strategier?
Nøglepræstationsindikatorer som konverteringsrater, kunderetentionsrater og kundenetidsværdi giver værdifulde indsigter i effektiviteten af de anvendte strategier. Feedbackmekanismer tilbyder også kvalitative indsigter til løbende forbedring.
