Indholdsfortegnelse
- Introduktion
- Hvorfor sociale medier vinder terræn inden for onlineshopping
- Detaljeret undersøgelse af platformspræferencer
- Overgang fra sociale medier til endelig køb
- Tilpasning til det ændrede landskab: Tips til detailhandlere
- Konklusion
- FAQ
Introduktion
Har du nogensinde spekuleret over, hvor de fleste online shoppere begynder deres søgning efter produkter? Hvis du tænker på internetsøgemaskiner, har du ret. Men der sker en forskydning, der er værd at lægge mærke til: et stigende antal britiske shoppere vender sig nu først til sociale medier. Ifølge Elusive Consumer Survey 2024 fra Capterra starter 21% af britiske online shoppere deres produkt søgninger på sociale medier, selvom kun 7% afslutter deres køb der. Hvorfor sker det, og hvad betyder det for detailhandlere? Ved slutningen af dette blogindlæg vil du have en klarere forståelse af det skiftende landskab for onlineshopping i Storbritannien og hvordan sociale medier spiller en stadig mere betydningsfuld rolle.
Vi vil dykke ned i dataene fra undersøgelsen og undersøge, hvorfor sociale medier bliver et udgangspunkt for onlineshopping og overveje, hvordan virksomheder kan tilpasse sig disse ændringer. Du vil få indblik i forskellige sociale medieplatforme og deres indflydelse på købsadfærd og tilbyde praktiske tips til både forbrugere og detailhandlere. Så uanset om du er forbruger, der ønsker at optimere din onlineshoppingoplevelse, eller en detailhandler, der sigter mod at nå ud til en bredere målgruppe, vil disse oplysninger være værdifulde for dig.
Hvorfor sociale medier vinder terræn inden for onlineshopping
I de seneste år er sociale medier gået fra at være et simpelt socialt interaktionsplatform til at være en central hub for forbrugeraktiviteter. Man ville forvente, at hovedformålet med platforme som Instagram, Facebook og TikTok er at skabe forbindelse mellem mennesker, men de er i stigende grad vigtige for kommercielle aktiviteter. Cirka 46% af shoppere bruger specifikt sociale medier til at finde små eller lokale brands, og omkring 73% søger efter produkter, de er interesserede i. Så hvorfor bliver sociale medier så afgørende som udgangspunkt for online shoppere?
Tiltrækningen ved visuelt indhold og realtidsengagement
Sociale medieplatforme excellerer i præsentationen af visuelt indhold, hvilket har stor indflydelse på forbrugeradfærd. Platforme som Instagram og TikTok er baseret på deling af billeder og videoer. Brugere ser ikke kun et statisk produktbillede, men engagerer sig ofte med videoer, der viser produkter i brug. Denne dynamiske præsentation kan gøre produkter mere attraktive og forståelige. Realtidsengagementfunktioner som livevideoer og historier gør det muligt for virksomheder at interagere direkte med potentielle kunder og besvare spørgsmål samt præsentere produkter mere interaktivt.
Opdagelse af rabatter og eksklusive tilbud
En betydelig del af forbrugerne (61%) bruger sociale medier til at opdage rabatter. Mærker offentliggør ofte oplysninger om flashsalg, særlige kampagner eller rabatkoder, der kun er eksklusive for deres følgere på sociale medier, hvilket giver en attraktiv grund til at følge og engagere sig med deres konti. Disse eksklusive tilbud skaber en følelse af hast og kan føre til hurtigere købsbeslutninger.
Opdagelse af nye og unikke mærker
For mange shoppere er sociale medier en gateway til at opdage nye og nicheorienterede mærker, som de normalt ikke ville finde gennem traditionelle søgemaskiner. Cirka 58% af shoppere bruger sociale medier til at finde nye mærker. Den algoritmedrevne natur af sociale platforme sammensætter indhold, der nøje tilpasses brugerens interesser og introducerer dem ofte for produkter og mærker, der passer til deres præferencer.
Fællesskab og anbefalinger fra jævnaldrende
Man bør ikke undervurdere styrken ved fællesskabets indflydelse på købsbeslutninger. Strukturen i sociale medier understøtter naturligt dannelse af fællesskaber og anbefalinger fra jævnaldrende. Brugere stoler ofte på anmeldelser, kommentarer og indlæg fra deres netværk for at vurdere kvalitet og attraktivitet af et produkt. Når en ven eller en social media-influencer anbefaler et produkt, kan det være mere overbevisende end traditionel reklame.
Detaljeret undersøgelse af platformspræferencer
Selvom det bliver mere almindeligt at starte shoppingrejsen på sociale medier, varierer adfærden afhængigt af platformen. Ifølge Capterra-undersøgelsen spiller forskellige sociale medieplatforme forskellige roller i forbrugsadfærd.
Instagram: Visual Shopping Powerhouse
Instagram skiller sig ud med 69% af forbrugerne, der bruger det til shopping. Det er den visuelle karakter af Instagram, der gør det specielt tiltalende for at opdage nye produkter. Funktioner som shoppable posts, der tillader brugere at købe varer direkte fra et opslag, og Instagram Stories, der giver virksomheder mulighed for at dele tidsfølsomme tilbud og nyheder om nye produkter, bidrager til dets effektivitet som en shoppingplatform.
Facebook: Den omfattende butiksfacade
Facebook er ikke langt efter med 54% af shoppere, der bruger det til deres indkøbsbehov. Fordelen ligger i dets store brugerbase og den forskellige måde, hvorpå virksomheder kan engagere sig med forbrugere. Facebook Sider, Markedsplads og Butiksfunktioner tilbyder et bredt spektrum af købsmuligheder, fra afslappet browsing til mere intentionfasfokuseret shopping.
TikTok: Den nye konkurrent
TikTok, selvom det er nyere på markedet, fanger opmærksomheden fra 50% af shoppere, der søger inspiration til køb. TikToks unikke salgsargument ligger i dens korte, engagerende videoformat, der er perfekt til at vise produkter på en sjov og engagerende måde. Algoritmedrevne feeds giver forbrugerne mulighed for at opdage nye produkter, der er tilpasset deres smag, ofte gennem influencer-anbefalinger.
Overgang fra sociale medier til endelig køb
Trods den voksende indflydelse fra sociale medier på de indledende faser af onlineshopping fuldfører de fleste køb uden for disse platforme. Typisk afslutter forbrugerne deres køb på detailhandleres hjemmesider eller apps, der tilbyder en mere sikker og betroet købsmiljø.
Fra inspiration til transaktion
Sociale medier fungerer ofte som inspiration, hvor forbrugere opdager produkter, men detailhandleres hjemmesider eller apps giver detaljerede produktinformationer, kundeanmeldelser og en sikker betalingsgateway, der er nødvendig for at fuldføre købet. For eksempel kan en bruger opdage et interessant produkt på Instagram, men følge op på detailhandlerens hjemmeside for at læse detaljerede beskrivelser og anmeldelser, inden de foretager et køb.
Øget tillid og troværdighed
Detailhandleres hjemmesider og apps har ofte etablerede tillidssignaler, som sociale medieplatforme mangler. Sikkerhedsfunktioner, returneringspolitikker og kundeservicemuligheder, der er tilgængelige på detailhandlersider, bidrager væsentligt til den tryghed og tillid, forbrugere føler ved at foretage et køb.
Tilpasning til det ændrede landskab: Tips til detailhandlere
For virksomheder, der sigter mod at udnytte potentialet ved sociale medier, bør tilgangen være flerdimensionel. Her er nogle strategier til at udnytte sociale medier effektivt:
Optimer visuelt indhold
Investering i billeder og videoer af høj kvalitet kan markant øge engagement og salg. Ved at vise produkter i brug gennem videoer, tutorials eller kundeanmeldelser kan produkter gøres mere relaterbare og tiltalende.
Brug Influencer Marketing
Indflydelsesrige partnerskaber kan udvide din rækkevidde og introducere dine produkter for et større og mere målrettet publikum. Samarbejde med influencers, der deler dit brands æstetik og værdier, kan tilføre autenticitet og troværdighed til dine tilbud.
Fremhæv eksklusive tilbud
Promovering af eksklusive tilbud og flashsalg på sociale medier kan få følgere til at handle. Sørg for at fremhæve disse tilbud tydeligt i dit indhold på sociale medier.
Engager dig med dit publikum
Aktiv inddragelse af dit publikum via kommentarer, live-sessioner og direkte beskeder skaber en følelse af fællesskab og opbygger loyalitet. Det giver også mulighed for at besvare forbrugerspørgsmål eller adressere bekymringer i realtid.
Problemfri overgang til køb
Sørg for, at overgangen fra opdagelse på sociale medier til købsprocessen er problemfri. Brug sociale mediers shoppingfunktioner som Instagram Shop eller Facebook Marketplace og inkludér altid klare handlingsopfordringer, der vejleder brugerne til din sikre hjemmeside eller app.
Konklusion
Rollen af sociale medier i formning af onlineshoppinglandskabet i Storbritannien er uafviselig. Mens traditionelle søgemaskiner fortsat er udgangspunktet, er platforme som Instagram, Facebook og TikTok i stigende grad, hvor forbrugere først møder nye produkter. Dog foretrækker de fleste forbrugere stadig at fuldføre deres køb på detailhandleres hjemmesider eller apps, hvor de føler sig mere trygge.
Ved at optimere visuelt indhold, engagere sig med brugere, udnytte influencer marketing og tilbyde eksklusive tilbud kan detailhandlere effektivt bruge sociale medier til at øge salget. Som tendensen mod socialt først indkøb fortsætter med at vokse, vil virksomheder, der tilpasser sig disse ændringer, formentlig opnå betydelige fordele i form af at nå ud til og engagere sig med en bredere målgruppe.
FAQ
Hvorfor starter så mange britiske shoppere deres søgning på sociale medier?
Sociale medier tilbyder en visuelt engagerende og interaktiv platform til at opdage nye produkter. Der er også mulighed for realtidsengagement og eksklusive tilbud, der er attraktive for forbrugerne.
Hvilken platform er mest populær blandt britiske shoppere?
Instagram fører vejen med 69% af forbrugerne, der bruger det til shopping, fulgt af Facebook og TikTok.
Afslutter de fleste shoppere deres køb på sociale medier?
Nej, selvom mange shoppere starter deres søgning på sociale medier, afslutter kun 7% deres køb der. De fleste fuldfører deres køb på detailhandleres hjemmesider eller apps.
Hvordan kan detailhandlere udnytte sociale medier til at øge salget?
Detailhandlere kan optimere visuelt indhold, engagere sig med deres publikum, bruge influencer marketing og fremme eksklusive tilbud for at øge salget via sociale medier.
Hvorfor foretrækker forbrugere at fuldføre køb på detailhandlers hjemmesider?
Detailhandlers hjemmesider tilbyder detaljerede produktinformationer, anmeldelser og en sikker betalingsgateway, hvilket skaber større tillid og købsforsikring for forbrugerne.
