Indholdsfortegnelse
- Introduktion
- Farvel Til Googles Virksomhedsprofil Chat
- Farvel Til Opringningshistorik
- Konsekvenser Og Næste Skridt For Virksomheder
- Sådan Kan Virksomheder Overgå Smidigt
- Konklusion
- FAQ
Introduktion
Forestil dig en kunde, der forsøger at kontakte dig gennem Googles platforme, kun for at opdage, at chat-optionen nu mangler. Denne pludselige ændring kan forvirre mange virksomheder. Googles seneste opdatering af dets virksomhedsprofilfunktioner markerer slutningen på både chatfunktionen og sporingen af opringningshistorik, hvilket påvirker, hvordan virksomheder kommunikerer og sporer interaktioner med deres kunder. Dette indlæg vil undersøge, hvad disse ændringer betyder, hvorfor de er betydningsfulde, og hvordan virksomheder kan tilpasse sig.
Farvel Til Googles Virksomhedsprofil Chat
Slutningen På Nye Chatbeskeder
Med øjeblikkelig virkning har Google stoppet muligheden for kunder at starte nye chats via Google Maps eller Google Søgning forbundet med Googles virksomhedsprofiler. Denne funktion har været et praktisk værktøj til at engagere sig direkte med potentielle kunder i deres søgeresultater og tilbyde øjeblikkelig kommunikation og hurtige svar på deres forespørgsler. Dog vil denne bekvemmelighed ikke længere være tilgængelig, da alle chatfunktioner helt ophører den 31. juli 2024.
Overgangsperiode For Eksisterende Chats
For de chats, der blev startet før denne frist, er der en overgangsperiode. Disse eksisterende samtaler vil forblive aktive indtil udgangen af juli 2024. Denne overgangsperiode giver virksomheder mulighed for at afslutte igangværende samtaler og finde alternative kommunikationskanaler.
Farvel Til Opringningshistorik
Fjernelse Og Databehentning
Udover at afslutte chatfunktionen vil Google også fjerne opringningshistorik fra virksomhedsprofilerne på Google. Dette betyder, at virksomheder ikke længere har adgang til optegnelser over indgående opkald, der er foretaget gennem deres profiler. For virksomheder, der har støttet sig til disse data til at spore kundeinteraktioner og måle opkaldsresultater, er dette et afgørende skift.
Google anbefaler, at virksomheder downloader deres historiske opringningshistorikdata ved hjælp af Google Takeout, før det ikke længere er tilgængeligt. Dette trin er vigtigt for at bevare optegnelser, der kan være afgørende for kunderelationsstyring (CRM)-systemer og fremtidige markedsføringsstrategier.
Vigtigheden Af Historiske Data
Dataene i Googles virksomhedsprofiler kan være uvurderlige for at forstå kundeadfærd og finjustere engagementstrategier. Ved at downloade og arkivere chats og opringningshistorik kan virksomheder sikre, at de bevarer disse værdifulde indsigt for senere brug.
Konsekvenser Og Næste Skridt For Virksomheder
Påvirkning På Kundekontakt
Fjernelsen af chat- og opringningshistorikfunktioner har store konsekvenser. Disse værktøjer har tilbudt en problemfri måde at interagere med kunder på, hvilket har gjort det lettere at omdanne forespørgsler til salg eller serviceaftaler. Uden dem skal virksomhederne finde nye metoder til kundekontakt.
Tilpasning Til Nye Kommunikationskanaler
Virksomheder bør undersøge alternative kommunikationsværktøjer for at udfylde hullet. Brug af sociale medieplatforme som Facebook Messenger, WhatsApp eller integration af chatfunktionaliteter på deres egne websteder kan tilbyde effektive erstatninger. Disse platforme giver ikke kun tekstbaseret kommunikation, men kan også integrere multimedieelementer og skabe mere livlige kundeinteraktioner.
Udnyttelse Af CRM-Løsninger Fra Tredjepart
For at bevare omfattende optegnelser over kundeinteraktioner kan virksomheder overveje CRM-løsninger fra tredjepart. Værktøjer som HubSpot, Salesforce eller Zendesk tilbyder omfattende funktioner til at spore og administrere kundekommunikation, herunder opkald og beskeder. Ved at skifte til disse platforme kan virksomheder fortsætte med at udnytte kraften i detaljerede interaktionshistorikker og analyser.
Gennemgang Af Kommunikationsstrategier
Denne overgangsperiode repræsenterer en mulighed for virksomheder til at genoverveje deres kommunikationsstrategier. Direkte kommunikationskanaler som e-mail, telefon eller live chat-funktioner, der er indlejret i virksomhedens websted, kan udvikles og markedsføres mere grundigt.
Sådan Kan Virksomheder Overgå Smidigt
Proaktiv Kommunikation Med Kunderne
Oplys dine kunder om ændringerne i kommunikationsmetoder. Opdater din Google Business Profile med klare instruktioner om, hvordan man kontakter din virksomhed, enten via en kontaktformular på dit websted, en dedikeret e-mailadresse eller telefonnumre.
Oplæring Af Personale I Nye Værktøjer
Sørg for, at dit kundeservice- og salgspersonale er godt rustet til at håndtere overgangen. Træning i nye CRM-værktøjer eller kommunikationsplatforme kan hjælpe med at sikre en problemfri overgang og opretholde den servicekvalitet, dine kunder forventer.
Overvågning Og Feedback
Overvåg regelmæssigt effektiviteten af dine nye kommunikationsmetoder og søg feedback fra dine kunder. Forståelse for deres præferencer og udfordringer kan hjælpe med at forfine disse nye systemer og gøre dem endnu mere effektive end de tidligere Google-værktøjer.
Konklusion
Enden på chatten og opringningshistorikfunktionerne i Google Business Profile markerer et betydeligt skift i, hvordan virksomheder vil håndtere kundeinteraktioner gennem Google. Det understreger behovet for at tilpasse sig nye kommunikationsværktøjer og metoder, men det giver også en mulighed for, at virksomheder kan innovere og optimere deres strategier for kundeinteraktion.
Ved proaktivt at downloade historiske data, udforske alternative kommunikationskanaler og udnytte robuste CRM-systemer kan virksomheder ikke kun formindske virkningen af denne ændring, men muligvis også forbedre deres samlede kundeserviceoplevelse.
Mens vi navigerer disse ændringer, vil det være vigtigt at være fleksible og lydhøre over for den udviklende kundebehov for at opretholde stærke og effektive kommunikationskanaler i en tid efter Google Business Profile chat.
FAQ
1. Hvad skal jeg gøre med mine eksisterende chats inden den 31. juli 2024?
Sørg for at afslutte alle igangværende samtaler og download eventuelle nødvendige data ved hjælp af Google Takeout for at gemme optegnelser til fremtidig brug.
2. Hvordan kan jeg få adgang til min historiske opringningshistorik?
Du kan downloade din opringningshistorik fra Google Business Profiles via Google Takeout, som gør det muligt at arkivere disse data, før de fjernes permanent.
3. Hvad er nogle gode alternativer til Google Business Profile-chat?
Overvej at bruge sociale meddelelsesapps som Facebook Messenger eller WhatsApp eller integrere en live chat-funktion direkte på din virksomheds websted for direkte og øjeblikkelig kundekontakt.
4. Vil min eksisterende opringningshistorik blive slettet automatisk?
Ja, efter udgangen af måneden vil Google fjerne opringningshistorikdata fra din virksomhedsprofil. Sørg for at have downloadet eventuelle historiske data, du har brug for, via Google Takeout på forhånd.
5. Hvordan kan jeg informere mine kunder om denne ændring?
Opdater din Google Business Profile og andre marketingmaterialer med nye kontaktinstruktioner. Brug e-mail-nyhedsbreve, sociale medier og dit websted til at informere kunderne om de nye måder, de kan kontakte dig.
At navigere i disse ændringer kan virke udfordrende, men med proaktive tiltag og de rette værktøjer kan virksomheder fortsætte med at trives og opretholde stærke kunderelationer.
