Indholdsfortegnelse
- Introduktion
- Hvad er Fulfillment by Merchant (FBM)?
- Centrale områder for Amazons FBM-undersøgelse
- Kontometriker og sælgerstøtte
- Bevidsthed og brug af funktioner og tjenester
- Konsekvenser og spekulationer
- Konklusion
- FAQ
Introduktion
Har du nogensinde spekuleret på, hvad der foregår bag kulisserne i Amazons sælgerøkosystem, især for de sælgere, der håndterer deres egne ordreopfyldelsesprocesser? For nylig har Amazon taget et nærmere kig på dette ved at undersøge sælgere, der bruger deres Fulfillment by Merchant (FBM) løsninger. Denne nye tilgang til sammenspil sigter på at dykke ned i FBM-brugernes funktion, tilfredshed og behov og sætte en standard for vedvarende forbedringer. I dette blogindlæg vil vi udforske de forskellige aspekter, som Amazon har undersøgt gennem denne undersøgelse, og hvorfor det er vigtigt, ikke kun for sælgerne, men også for det bredere e-handelslandskab.
Hvad er Fulfillment by Merchant (FBM)?
Fulfillment by Merchant (FBM) er en service, hvor sælgere på Amazon håndterer lagring, pakning og forsendelse af deres egne produkter. I modsætning til Fulfillment by Amazon (FBA), hvor Amazon tager sig af al denne logistik, giver FBM-sælgere mere kontrol, men tilføjer også flere kompleksitetslag. For mange sælgere giver denne form for opfyldelse dem mere brugerdefinerede driftsprocesser, bedre håndtering af deres brandidentitet og potentielt lavere gebyrer.
Centrale områder for Amazons FBM-undersøgelse
Samlet tilfredshed med gebyrer og forsendelsesomkostninger
Gebyrer og forsendelsesomkostninger er afgørende for enhver sælgers forretningsmodel. Amazons undersøgelse omhandler, hvor godt sælgere forstår disse gebyrer, og deres tanker om tilbageforsendelsesomkostninger. Det er vigtigt for sælgere at have gennemsigtighed og forudsigelighed på disse områder for at opretholde profitmargener. En klar forståelse af driftsomkostninger giver sælgere mulighed for at prissætte produkter mere konkurrencedygtigt og samtidig sikre rentabilitet.
Ordrefuldførelsesindstillinger
Undersøgelsen undersøger også tilfredshed med ordrefuldførelsesindstillinger. Sælgerne blev spurgt om deres erfaringer med at oprette forskellige parametre som håndteringstider, ordrecapacitet, driftsdage og cutoff-tider. Effektiv håndtering af disse indstillinger kan optimere drift, reducere behandlingstider og forbedre kundetilfredshed. Sælgere, der kan optimere disse elementer, er ofte mere i stand til at opfylde kundens forventninger, hvilket resulterer i højere vurderinger og gentagne køb.
Forsendelsespræferencer
Når det kommer til forsendelse, er fleksibilitet afgørende. Amazons undersøgelse spurgte om tilfredshed med indstilling af forsendelsespræferencer, hvilket inkluderer administration af forsendelsesskabeloner, fastlæggelse af transitider, valg af forsendelsesmetoder og køb af forsendelsesforsikring. For FBM-sælgere kan kontrol over forsendelsesvariabler være en væsentlig fordel, da de kan tilbyde hurtigere eller billigere forsendelsesmuligheder og derved appellere til en bredere klientel.
Håndtering af kundeturneringer
Håndtering af returneringer er en kritisk, men ofte besværlig, del af e-handel. Amazon har undersøgt sælgerne om deres erfaringer med at håndtere returneringer – lige fra at håndtere A-til-Z-krav til at indgive SAFE-T-krav og spore tilbagebetalinger af returneringer. Effektive returbehandlings systemer kan hjælpe sælgere med at reducere tab, forbedre kundetilfredshed og strømline løsning af tvister, hvilket er afgørende for at opretholde en positiv sælgervurdering.
Kontometriker og sælgerstøtte
Indsigt og alarmer
Undersøgelsen fokuserede ikke kun på logistikrelaterede problemstillinger; den undersøgte også sælgers tilfredshed med Amazons kontometrikker, meddelelser og alarmer. Disse metrikker er uundværlige værktøjer for sælgere til at overvåge deres præstation og hurtigt løse problemer. Hurtige og hjælpsomme meddelelser kan spare sælgere tid og forhindre små problemer i at eskalere til større problemer.
Effektivitet af sælgerstøtte
Et andet afgørende område, der blev dækket, var effektiviteten af sælgerstøtten. Sælgere gav feedback om deres oplevelser med Amazons supportservices til at løse forskellige problemer. For mange sælgere kan hurtig og effektiv support være forskellen mellem en problemfri drift og en indgribende forsinkelse. Evnen til at løse problemer uafhængigt med de ressourcer, der blev stillet til rådighed af Amazon, blev også evalueret.
Bevidsthed og brug af funktioner og tjenester
Amazon har benyttet lejligheden til at vurdere bevidstheden og brugen af flere specifikke funktioner og tjenester, herunder:
- Veeqo: Et flerkanal lager- og ordrehåndteringssystem
- Seller Fulfilled Prime (SFP): Giver sælgere mulighed for at udføre Prime-ordrer direkte fra deres eget lager
- SAFE-T Claims: Amazons tilbagebetalingsmekanisme til sælgere
- Kundeservice fra Amazon: CSBA giver sælgere mulighed for at uddelegere kundeserviceopgaver til Amazon
- Sælgerstøtte: Den generelle supporttjeneste til sælgerrelaterede problemer
At forstå, hvor godt disse funktioner er kendt og benyttet, kan hjælpe Amazon med at finjustere deres support og markedsføring for at sikre, at sælgere fuldt ud udnytter alle tilgængelige værktøjer.
Konsekvenser og spekulationer
Undersøgelser som disse fungerer ofte som indikatorer for potentielle forbedringer eller nye tjenester, som Amazon måske introducerer. Ved at forstå nuværende smertepunkter for sælgere og tilfredshed niveauer, kan Amazon prioritere deres udviklingsindsats. Hvis f.eks. et betydeligt antal sælgere gav udtryk for utilfredshed med visse dele af returhåndteringen, kan Amazon arbejde på at forenkle eller automatisere dele af denne proces.
Konklusion
Amazons undersøgelse af FBM-sælgere giver et omfattende indblik i de forskellige faktorer, der påvirker sælgertilfredshed og driftseffektivitet. Fra forståelse af gebyrstrukturer til optimering af forsendelsespræferencer og håndtering af returneringer, dækker undersøgelsen afgørende aspekter af sælgeroplevelsen.
For sælgere kan disse indsigter føre til en bedre forståelse af, hvordan man effektivt kan udnytte Amazons værktøjer. For Amazon fungerer feedbacken som en afgørende ressource for at finjustere deres tjenester og sikre et gensidigt gavnligt forhold til deres sælgere. Da Amazon fortsætter med at udvikle deres platform, vil tilfredshed og succes for deres sælgere utvivlsomt forblive et fundament.
FAQ
1. Hvad er Fulfillment by Merchant (FBM)? FBM giver sælgere mulighed for at administrere deres egen lager, emballage og forsendelsesprocesser, og giver mere kontrol og tilpasning sammenlignet med Fulfillment by Amazon (FBA).
2. Hvorfor undersøgte Amazon FBM-sælgere? For at indsamle feedback om forskellige aspekter af FBM-processen, såsom gennemsigtighed i gebyrer, forsendelsespræferencer og håndtering af returneringer, med henblik på at forbedre sælgertilfredshed og driftseffektivitet.
3. Hvad er nogle vigtige funktioner, som Amazon undersøgte? Veeqo, Seller Fulfilled Prime (SFP), SAFE-T-krav, Kundeservice fra Amazon og generel sælgerstøtte var nogle af de funktioner, som Amazon fokuserede på.
4. Hvordan kan undersøgelsesresultaterne påvirke FBM-sælgere? Feedbacken kunne føre til nye tjenester eller forbedringer af eksisterende tjenester og hjælpe sælgere med at optimere deres drift og forbedre deres samlede oplevelse på Amazon.
5. Hvad er Seller Fulfilled Prime? Det er et program, der giver sælgere mulighed for at opfylde Prime-ordrer direkte fra deres lager, hvilket giver dem mulighed for at administrere deres logistik samtidig med at de stadig tilbyder Prime-fordele til kunderne.
Ved at forstå disse aspekter og være opmærksom på potentielle udviklinger kan FBM-sælgere forblive et skridt foran og forbedre deres drift og kundetilfredshed.
