Obsah
- Úvod
- Význam funkce „Sledování vaší objednávky“
- Postupné zavedení sledování - krok za krokem
- Paleta poskytovatelů stránek se sledováním
- Zvýšení zapojení pomocí možnosti odkoupů po nákupu
- Závěrečné poznámky
- Sekce s nejčastějšími otázkami
Úvod
Zamýšleli jste se někdy nad klidem, který přináší schopnost sledovat online objednávku? Nejenže uspokojuje obavy o doručení objednávky, ale výrazně zlepšuje celkovou zkušenost zákazníka. Pro majitele obchodů Shopify se stává nezbytností funkce „Sledování vaší objednávky“. Tato funkcionalita nejen stojí za profesionálním dojmem, ale zjednodušuje také zákaznický servis po nákupu. V tomto informačním průvodci se seznámíme s přidáváním stránky „Sledování vaší objednávky“ do vašeho obchodu Shopify, prozkoumáme, proč je to rohovní kámen webového obchodování a jak ji můžete snadno implementovat.
Význam funkce „Sledování vaší objednávky“
V dnešní rychlé digitální tržnici očekávají zákazníci nejen rychlé doručení, ale také transparentnost v procesu doručování. Stránka „Sledování vaší objednávky“ slouží jako spolehlivý zdroj této požadované transparentnosti a nabízí zákazníkům v reálném čase aktualizace o jejich nákupu. Navíc výrazně snižuje zátěž pro zákaznický servis tím, že předem řeší běžnou otázku: „Kde je moje objednávka?“
Pozvání zákazníků zpět na vaše stránky, aby zkontrolovali stav své objednávky, také poskytuje skvělou příležitost k dalším prodejům prostřednictvím souvisejících produktů nebo možností upsell. Tato stránka má zároveň dvojí výhodu – zvyšuje spokojenost zákazníků a otevírá dveře k dalším obchodním příležitostem.
Postupné zavedení sledování - krok za krokem
Zde je důkladný průvodce přidáním sledovací funkcionality do vašeho obchodu Shopify bez externí pomoci.
Krok 1: Vytvoření stránky „Sledování vaší objednávky“
Začněte tím, že přejdete do svého administrátorského rozhraní Shopify, vyberete „Online Store“ a poté zvolíte „Pages“. Zde můžete vytvořit novou stránku s názvem „Sledování vaší objednávky“. Poskytněte komplexní průvodce, který popisuje proces sledování.
Krok 2: Integrování sledovacího widgetu
Možností je mnoho, pokud jde o sledovací integrace – můžete si vybrat mezi bezplatnými řešeními nebo placenými aplikacemi nabízejícími různé funkce a přizpůsobení. Snadným výchozím bodem může být využití widgetu jako je Trackdog. Po získání kódu pro vložení od vybrané služby pro sledování učiňte následující:
- Navštivte Shopify Admin > Online Store > Pages.
- Vyberte vytvořenou stránku „Sledování vaší objednávky“.
- Klepněte na tlačítko „Zobrazit HTML“ a vložte poskytnutý kód pro vložení.
- Uložte provedené změny a zkontrolujte stránku pro přesnost.
Krok 3: Přidání do navigace
Pro zlepšení přístupnosti zahrňte stránku se sledováním do navigace vašeho obchodu. Patičkové nabídky jsou běžným místem pro takové odkazy, zajistí přístupnost bez zahlcení hlavních navigačních prostorů.
Krok 4: Nastavení oznámení
Upravte své transakční e-maily tak, aby obsahovaly odkaz na stránku se sledováním, který zákazníky přivede k této samoobslužné sledovací funkci ve vašem obchodě.
Paleta poskytovatelů stránek se sledováním
Při výběru optimálního sledovacího řešení pro váš Shopify web zvažte několik faktorů vycházejících z různých obchodních potřeb.
- AfterShip: Obsahuje rozsáhlé funkce vyjdoucí za sledováním, například kurátorským e-mailovým marketingem.
- Přepravní panel sledování objednávek: Nabízí grafickou analýzu stavu objednávek ve Shopify prostředí.
- Tracktor: Zjednodušuje službu a zvyšuje viditelnost zásilek ve stavu přepravy.
- Rush - Ship, Track, Notify: Zaměřeno na poskytnutí vynikající zákaznické služby s automatickými aktualizacemi.
- TrackingMore: Komplexní možnost, která podporuje více než 700 dopravců a analytiku zpětného zapojení zákazníků.
Použití bezplatných vs. placených řešení
Zatímco někteří prodejci by mohli preferovat štědrost bezplatných řešení jako je „17track“, placená řešení často mohou poskytnout více značkový zážitek, který láká opakované zákazníky svou bezproblémovou integrací a další funkcionalitou.
Zvýšení zapojení prostřednictvím možnosti odkupů po nákupu
Využití navracích návštěvníků pro sledování objednávek zvažte strategické umístění nabídek odkupů na stránce „Sledování vaší objednávky“ nebo v oznámeních e-mailu. Je to chytrý způsob, jak podpořit další nákupy s minimálním odporem zákazníků.
Závěrečné poznámky
Zřízení stránky „Sledování vaší objednávky“ může výrazně zlepšit důvěru a zákaznickou retenci zatímco současně snižuje dotazy, které by jinak zaplavily vaši schránku. Díky této příručce nyní máte potřebné informace pro instalaci bezproblémové a odměňující sledovací funkce, kterou dokonale přizpůsobíte svému dobrodružství na Shopify.
Pamatujte si, že síla vašeho e-commerce spočívá nejen v tom, co prodáváte, ale zejména ve zákaznické cestě, kterou vytváříte. Důvěryhodná funkce „Sledování vaší objednávky“ nejde jen o poskytování informací vašim klientům – jde o vytváření zkušenosti, která je udrží zpátky.
Sekce s nejčastějšími otázkami
Q: Můžu nastavit sledování objednávky zdarma na Shopify? A: Samozřejmě! Služby jako „17track“ nabízejí bezplatná řešení, která můžete přímo integrovat do svého obchodu Shopify. Tyto služby mohou mít omezení sledování, ale jsou skvělým výchozím bodem.
Q: Podporují všechna sledovací řešení na Shopify všechny přepravce? A: Ne všechny. Je důležité si ověřit, že vybrané řešení podporuje přepravce, které používáte. Některé placené možnosti nabízejí širší rozsah kompatibility s přepravci.
Q: Je zapojení zákaznického e-mailu důležité po nákupu? A: Ano, e-maily mohou hrát klíčovou roli při zlepšování zkušenosti zákazníka po nákupu. Vkládání sledovacích odkazů a nabídek na doprodané zboží do vaší komunikace může dále zapojit zákazníky a vést k opakovaným prodejům.
Q: Může stránka se sledováním na Shopify obsahovat také reklamní materiál? A: Primární funkcí je poskytovat informace o stavu objednávky. Strategické začlenění reklamních prvků však může zvýšit prodej bez rušení uživatelského zážitku.
Q: Mám se obávat zabezpečení sledovacího řešení na Shopify? A: Je velmi důležité používat důvěryhodná sledovací řešení, abyste zajistili zabezpečení zákaznických dat. Před implementací jakéhokoli řešení vyhodnoťte recenze, bezpečnostní funkce a soulad s nařízeními o ochraně osobních údajů.
