Obsah
- Úvod
- Pochopení stavů objednávek ve Shopify
- Aktualizace stavu objednávky prostřednictvím API Shopify
- E-maily s aktualizacemi stavu objednávky
- Využití aplikací pro vylepšený management stavů objednávek
- Závěr
- FAQ sekce
Úvod
Uvědomili jste si důležitost stavů objednávek pro plynulý provoz vašeho obchodu ve Shopify? Přesné stavy objednávek jsou klíčové pro efektivní správu obchodu a spokojenost zákazníků. Od okamžiku, kdy je nákup zahájen, po doručení, každý stav odráží různou fázi cesty zákazníka a ovlivňuje způsob, jakým obchodníci řídí svůj pracovní postup, zákaznickou podporu a skladové zásoby. Na konci tohoto příspěvku získáte hlubší porozumění stavům objednávek ve Shopify a naučíte se užitečné strategie pro jejich proaktivní aktualizaci.
Chytrá systém správy objednávek ve Shopify kategorizuje životní cyklus objednávky do různých stavů, které naznačují její aktuální stav.
Stav objednávky
Stav objednávky se dělí do dvou hlavních kategorií: Otevřené nebo Archivované. Význam těchto stavů spočívá ve schopnosti organizovat pracovní postup. Zatímco 'Otevřené' může naznačovat probíhající procesy, jako je platba nebo čekající plnění, 'Archivované' často označuje dokončenou objednávku. Další značení může dále upřesnit tyto širší kategorie a poskytnout nuance pro každodenní management vašeho obchodu.
Stav platby
Stav platby se mění, když objednávka prochází různými fázemi transakce. Novým prvkem tohoto stavu je jeho kapacita informovat o úkolech, jako je například záznam platby. Typické stavy platby zahrnují:
- Autorizované: Označuje, že platební metoda zákazníka je ověřena, ale čeká na manuální záznam platby.
- Zaplaceno: Zákazník dokončil objednávku a prostředky byly získány.
- Platba vypršela: Upozorňuje na neúspěšný pokus o záznam platby kvůli uplynuté autorizaci.
Stav plnění
Stav plnění označuje, zda byly položky doručeny nebo jsou na cestě. Zatímco začíná jako 'Neplněné', tento stav se může změnit na 'Částečně plněné' nebo 'Plněné' v závislosti na zásilce. Pokročilé scénáře zahrnují 'Plánované' pro odběrové objednávky nebo 'Pozastavené' při zvažování upsell nabídek.
Stav vrácení
Stav vrácení se uplatní, pokud objednávka obsahuje vrácené položky, přičemž každý stav vyžaduje určitou akci od obchodníka.
Porozumění těmto stavům, jejich důsledkům a včasné aktualizaci usnadňuje efektivní správu pracovního postupu a zajišťuje spokojenost zákazníků.
Aktualizace stavu objednávky prostřednictvím API Shopify
Pro dynamickou úpravu těchto stavů objednávek obchody často využívají API Shopify, zejména při používání integrací jako je Shipstation. Jak na to:
Vytvoření plnící služby
Před jakoukoli automatizací stavů týkajících se API je vytvoření plnící služby na vašem obchodu ve Shopify počátečním požadavkem.
API Postup pro plnění
S vytvořenou plnící službou postupujte podle této sekvence pro aktualizaci stavů plnění:
- Získejte seznam plnících objednávek pomocí konkrétního API koncového bodu.
- Zkontrolujte požadavky na plnění a odesílejte všechny požadavky, které nejsou odeslány.
- Přijměte požadavky na plnění jako svou plnící službu.
- Vytvořte plnění, jakmile budou všechny podrobnosti potvrzeny, a označte objednávku jako plněnou.
Všimněte si, že pokud zpracováváte objednávky z více míst na skladě, každé místo musí být zpracováno samostatně kvůli návrhu API Shopify. Starší verze API byly staženy, takže se ujistěte, že využíváte nejnovější koncové body k přístupu k aktuálně podporovaným metodám.
E-maily s aktualizacemi stavu objednávky
Automatizované e-mailové oznámení jsou dalším klíčovým prvkem při aktualizaci stavu objednávky. Po potvrzení nebo odeslání objednávky mohou zákazníci dostávat automatické e-maily s odkazy na stránku s aktuálním stavem objednávky.
Nastavení e-mailových šablon
Využijte výchozí e-mailové šablony Shopify, které automaticky zahrnují odkazy na stav objednávky, zajistěte, aby měli vaši zákazníci tyto cenné informace po ruce. Při úpravě těchto šablon je také důležité správně vložit jedinečný kód jazyka Liquid {{ order_status_url }}, který odkazuje na stránku s aktuálním stavem objednávky.
Je také důležité přidat sledovací čísla k objednávkám, aby si zákazníci mohli sledovat průběh doručení. Zdůkladněte důkladně testování nastavených e-mailů dokončením samotné testovací objednávky.
Využití aplikací pro vylepšený management stavů objednávek
Podniky často sáhnou po aplikacích pro obohacenou funkcionalitu, jako je StatusPro - Stavy objednávky, která poskytuje vlastní šablony stavu objednávky, automatické odesílání e-mailů a funkci pro vyhledávání objednávek, která minimalizuje dotazy zákaznické podpory. Spojením vašeho Shopify s pevnými pluginy je zlepšení managementu objednávek a obohacení zážitku zákazníků dosažitelné.
Závěr
Udržování aktuálního a přesného stavu objednávky je nedílnou součástí provozu vašeho obchodu ve Shopify. Vytváří dynamické propojení mezi dokončením platby, plněním objednávky a konečným doručením a zlepšuje zážitek zákazníka. Sledování svých objednávek, využívání nástrojů pro aktualizaci stavů, zejména pomocí API Shopify nebo specializovaných aplikací, vám umožňuje proaktivní přístup k plnění maloobchodu.
Využijte každou příležitost k aktualizaci a informování zákazníků o průběhu jejich objednávky. Optimalizací této části vašeho podnikání nejen zefektivníte svůj vlastní pracovní postup, ale také zvýšíte spokojenost a důvěru kupujících.
FAQ sekce
Mohu aktualizovat stav objednávky pro více lokalit najednou prostřednictvím API?
Ne, API Shopify vyžaduje, abyste spravovali a plnili objednávky pro každou lokalitu samostatně.
Jsou e-mailové šablony snadno upravitelné ve Shopify?
Shopify nabízí výchozí e-mailové šablony, které automaticky zahrnují odkaz na stav objednávky. Pro vlastní šablony je potřeba znalost HTML a Liquid. Alternativně můžete jedním kliknutím vrátit se k výchozím nastavením Shopify.
Je možné nechat Shopify automaticky změnit stav objednávky na „doručeno“?
Shopify odešle oznámení o doručení pro objednávky odeslané prostřednictvím mezinárodních dopravců propojených se Shopify. Pro jiné dopravce je nutné manuální zasahování pomocí e-mailových šablon nebo aplikací Shopify, jako je StatusPro.
Jak aplikace jako StatusPro pomáhají při správě stavů objednávek?
Aplikace jako StatusPro vám umožňují použít vlastní stavy objednávek a automaticky informovat zákazníky, čímž snižujete dotazy a zajišťujete, že jsou kupující dobře informováni po celou dobu procesu objednávky.
Jestliže nejsem programátor, jak mohu přidat odkaz na stránku s aktuálním stavem objednávky do mých e-mailových šablon?
Pokud se necítíte pohodlně s vkládáním kódu, můžete vždy využít vestavěné šablony Shopify nebo si vyhledejte pomoc od partnera Shopify pro úpravu komunikace s zákazníky.
