Obsah
- Úvod
- Zrušení objednávky v Shopify
- Udělení zákazníkům možnosti zrušit objednávku
- Zlepšení procesu řízení objednávek
- Časová osa nejčastějších otázek
Úvod
Byli jste někdy v situaci, kdy jste po kliknutí na tlačítko 'koupit' potřebovali objednávku zrušit? Nebo jste majitel obchodu Shopify, který obdržel žádost o zrušení od zákazníka? Zrušení objednávky Shopify je běžná situace ve světě elektronického obchodování. Tento příspěvek si klade za cíl odhalit tajemství procesu zrušení objednávky na platformě Shopify. Ať už jste zákazník, který chce odvolat svůj nákup, nebo obchodník, který reaguje na žádost o zrušení, je důležité se řídit tímto postupem. Prozkoumáme podrobnosti o důvodech, proč je potřeba objednávky zrušit, kroky v procesu a jak zajistit plynulé obrácení transakce.
Tento článek poskytne jasný a podrobný rozbor procesu zrušení objednávky v systému Shopify, včetně důležitých kroků po zrušení, možností zrušení pro zákazníky a způsobů organizace pracovního postupu pro efektivitu a spokojenost zákazníků obchodníků.
Zrušení objednávky v Shopify
Zastavení zpracování objednávky
Při zadání objednávky může být někdy nutné ji zrušit. Možné důvody mohou zahrnovat změnu názoru zákazníka, chyby při zadávání, nepředvídaný nedostatek zásob nebo dokonce podezření na podvodnou činnost. Jako majitel obchodu můžete předcházet zpracování objednávky zrušením, což může zahrnovat i přepravu a manipulaci s objednávkou, čímž zabráníte další práci a možným nákladům na logistiku.
Refundace a správa zásob
Po zrušení je důležité spravovat očekávání a zkvalitnit zkušenosti zákazníka prostřednictvím vrácení peněz a aktualizací stavu zásob. I když Shopify procesuje zrušení objednávek intuitivně, obchodník se může muset zapojit, aby dokončil vrácení peněz nebo zajistil přesnou úpravu zásob, čímž zajišťuje integritu dat o zásobách.
Poznámka: Je důležité si uvědomit, že ačkoli Shopify vrátí platbu, poplatky za transakce kreditní kartou nejsou navráceny.
Postup krok za krokem
- V administračním rozhraní Shopify přejděte na Objednávky.
- Vyberte objednávku, kterou chcete zrušit.
- Klikněte na Více možností > Zrušit objednávku.
- V sekci Vrácení platby vyberte, jak chcete vrátit platbu.
- V ovládacím menu vyberte důvod zrušení z objímatele.
- (Volitelně) Přidejte poznámku zaměstnanci, abyste podrobně popsali důvod pro interní referenci.
- (Volitelně) Chcete-li doplnit položky, vyberte Doplnit zásoby.
- (Volitelně) Chcete-li zákazníka informovat o zrušení, zaškrtněte Odeslat oznámení zákazníkovi.
- Potvrďte kliknutím na Zrušit objednávku.
Kromě zrušení: Archivace a odstranění objednávek
Po zrušení objednávky je důležité provést archivaci nebo odstranění objednávky. Archivace objednávky ji přesune z aktivního seznamu objednávek a vytvoří tak přehledný prostor. Objednávky lze archivovat ručně nebo automaticky na základě nastavení Shopify. Naopak odstranění objednávky ji trvale odstraní z vašich záznamů a reportů - ideální pro testovací objednávky nebo v případech náhodných duplicitních objednávek.
Udělení zákazníkům možnosti zrušit objednávku
Integrace možností samoobsluhy
Mnoho obchodníků Shopify se ptá, zda zákazníci mohou sami zrušit své objednávky a vyhnout se zdlouhavé komunikaci s týmem zákaznické podpory. Standardní funkce Shopify neumožňují zákazníkům zrušit objednávky sami. Avšak pomocí úprav vlastního kódu nebo využití aplikací třetích stran, jako jsou Orderify a Cancellable, mohou být zákazníci schopni samostatně spravovat své nákupy.
Automatizovaná a řešení třetích stran
Pro ty, kteří se zajímají o automatizaci a integraci, umožňují vlastní řešení nebo aplikace zákazníkům jednoduše řešit storno objednávky. Žádosti o zrušení objednávky mohou být automatizovány pomocí nástroje, jako je formulář Google, který vyvolá oznámení týmu zodpovědnému za řízení objednávek.
Zlepšení procesu řízení objednávek
Omezení časového plánu pro zrušení objednávek
Elektronický obchod je rychlý, některé objednávky jsou zpracovány a odeslány za několik minut. Je vhodné, aby majitelé obchodů stanovili časový rámec, ve kterém mohou zákazníci zrušit své objednávky. Omezení, jako jsou tato, brání zrušení poté, co objednávka dosáhne kritické fáze, jako je výroba nebo odeslání, a tím podporují realistický a praktický proces objednávání.
Adresování konkrétních případů
Některé objednávky mohou vyžadovat pravidlo, že se nemohou zrušit kvůli povaze produktu, například na míru vyrobeným položkám nebo objednávkám s významnými výrobními náklady. Přidělování značek produktům nebo objednávkám s identifikátory jako „nelze zrušit“ vytváří omezení, která zajistí, že některé objednávky zůstanou uzamčeny s výjimkou mimořádných okolností.
Časová osa nejčastějších otázek
Mohou zákazníci sami zrušit své objednávky ve Shopify?
Ačkoli výchozí nastavení Shopify neumožňuje zákazníkům zrušit objednávky sami, obchodníci mohou tuto funkci začlenit prostřednictvím vlastního kódování nebo aplikací třetích stran.
Co se stane, když zruším objednávku ve Shopify?
Zrušení zastaví další zpracování objednávky. Pokud byla objednávka zaplacena, budete muset provést refundaci a úrovně zásob lze upravit v závislosti na tom, zda doplníte položky.
Má zrušení objednávky nějaké nákladové dopady?
Shopify nevrací poplatky z transakcí kreditní kartou po zrušení objednávky.
Jak mám zpracovat objednávky, které je třeba zrušit z podezření na podvod?
Shopify poskytuje rizikové posouzení objednávek. Obchodníci by měli posoudit úroveň rizika a mohou se rozhodnout objednávku zrušit, aby zabránili podvodným transakcím.
Může zákazník zrušit objednávku, pokud již byla odeslána nebo je ve fázi expedice?
Jakmile je objednávka ve fázi expedice, zrušení může být možná nemožné. Mohlo by být nutné komunikovat s týmem zákaznického servisu ohledně vrácení. Nastavení časového omezení pro zrušení může však zabránit těmto situacím.
Aby bylo možné úspěšně řídit zrušení objednávek ve vašem Shopify obchodě, zvažte zavedení procesu, který zajišťuje vyváženost provozní efektivity s vynikajícím zážitkem zákazníka. Tato podrobná příručka objasňuje různé aspekty zrušení objednávky a zaručuje hladké, transparentní a zákaznické orientované prostředí pro nákup. Dovolte svému týmu i zákazníkům, aby se se zrušeními pohybovali sebevědomě a věděli, že váš systém je optimalizován pro rychlá a jasná řešení.
