Obsah
- Úvod
- Zrušení objednávek: Základy
- Archivace a mazání s úmyslem
- Ochrana práva zákazníků na zrušení
- Zvládání konkrétních scénářů zrušení
- Nepozorované výhody a varování
- Optimalizace pomocí technologií
- Nejčastější otázky ohledně zrušení objednávek na Shopify
- Závěr
Úvod
Věděli jste, že vrácení zboží v e-commerce může činit až 30 % všech online prodaných produktů? S takovými čísly je nezbytností, aby proces zrušení objednávky probíhal bezproblémově a byl zákazníkem snadno proveditelný. Pokud provozujete obchod na Shopify, zrušení objednávek je klíčovou součástí vytváření skvělého zákaznického servisu. Bez ohledu na to, zda se vypořádáváte s přebytky na skladě, se změnou názoru zákazníka nebo jinou komplikací v e-commerce ději, tento blogový příspěvek je navržen tak, aby vám pomohl překonávat komplikace spojené se zrušením objednávky na Shopify. Po přečtení tohoto článku budete umět efektivně zvládat zrušení objednávek, oživení skladu, udržet si marži a zajistit spokojenost zákazníka. Ponoříme se do podrobností zrušovacích protokolů Shopify, ukážeme alternativní řešení pro zrušení objednávek zákazníkem a vyřešíme některé běžné problémy, které při této činnosti mohou vzniknout.
Zrušení objednávek: Základy
Jakmile se vám dostane oznámení o nové objednávce, ale zákazník se z ní chce stáhnout nebo zboží není na skladě, musíte si vytvořit plán akce. Zrušení objednávky v administraci Shopify je jednoduché. Chcete-li zastavit zpracování objednávky, postupujte následovně:
- Přejděte na administraci Shopify a přejděte do sekce 'Objednávky'.
- Klikněte na rozbalovací nabídku 'Více akcí' související s dotčenou objednávkou a vyberte 'Zrušit objednávku'.
- V této sekci zaškrtněte možnosti, které se vztahují. Chcete:
- Vrátit platbu? Shopify vám umožňuje vydat úplné nebo částečné vrácení peněz.
- Oživit položky na skladě? Pokud jsou produkty vhodné k opětovném prodeji, je rozumné je opět přidat do skladu.
- Informovat zákazníka? Důvěra zákazníka je závislá na transparentnosti, takže je důležité je o omluvě informovat.
Pamatujte, že bohužel poplatky za platbu kreditní kartou nejsou navráceny při vrácení peněz. Jakmile je objednávka zrušena, informace o objednávce, včetně podrobností o přerovnání a vrácení peněz, jsou uloženy v časové ose objednávky pro snadné odkazování.
Archivace a mazání s úmyslem
Často se udržujte seznam objednávek pomocí archivace, abyste měli uspořádanou a spravovatelnou kontrolní listinu. Většina objednávek v Shopify se automaticky archivuje po splnění určitých podmínek, ale manuální archivace je také možná:
- Chcete-li ručně archivovat, klikněte na příslušnou objednávku a jednoduše vyberte 'Archivovat objednávku' v nabídce 'Více akcí'.
Někdy je objednávka pouze duplicitou, možná ani nikdy na skladě nebyla:
- Pouze určité typy objednávek lze smazat, například testovací objednávky nebo ty, které byly předtím zrušeny. Tyto podrobnosti najdete v nabídce 'Více akcí', když vyberete problémovou objednávku. Pokud jde o akce, najdete tam i kroky.
Ochrana práva zákazníků na zrušení
Ale co když zákazník lituje svého nákupu před odesláním a chce jej sám zrušit? Na přední straně Shopify chybí přímo taková funkce, což vytváří mezeru v samoobslužnosti, kterou dnes od odborníků očekává mnoho spotřebitelů.
Řešení existují převážně v aplikacích pro Shopify:
- Applikace jako „Orderify“ umožňují zákazníkům samoobslužné zrušení objednávky a možná i úpravy objednávky.
- Někdy je zapotřebí upravit obchodní vzhled (možná bude vyžadovat nějaký kód) nebo využít služeb třetích stran k poskytnutí funkce zrušení objednávky. Pokud se vám takové přizpůsobení jeví obtížné, můžete se obrátit na odborníka na Shopify, který vám přizpůsobí řešení specifické pro váš obchod.
- Inovativní obchody mohou implementovat systém, který kombinuje vyplňování formulářů zákazníky, například pomocí Google Forms, a interní procesy pro konečné zrušení objednávky.
Zvládání konkrétních scénářů zrušení
Proces zrušení a vrácení peněz je z většiny standardní, ale neobvyklé situace mohou vznikat z různých okolností. Mějte na paměti tyto body:
- Pokud je objednávka „Čeká na platbu“, obvykle ji nelze přímo zrušit, dokud se náhled na platbu nevyřeší.
- Před zrušením objednávky je důležité zrušit případné dopravní štítky, zejména pokud byl štítek zakoupen, ale zásilka nebyla odeslána.
- Objednávky mohou vyžadovat další manuální postupy, zejména v případech, kdy se vyskytuje stav "čekání na platbu".
Nepozorované výhody a varování
Schopnost zrušit obchod může neočekávaně přinést výhody:
- Důvěra zákazníka: Optimalizace tohoto procesu zlepšuje zážitek zákazníka a odlišuje vás jako spolehlivého prodejce.
- Účinnost: Nastavením časových omezení pro zrušení pomocí aplikací sladíte postup zrušení objednávky s harmonickými provozními postupy - zajistěte, aby objednávku bylo možné zrušit pouze v určitém časovém rámci.
Nicméně několik věcí může ušetřit čas a peníze:
- Přiřadit produktům ručně zvláštní podmínky, například vysoká přizpůsobitelnost nebo výrobní náklady, abyste se chránili před chybným zrušením objednávky.
- Analýzou důvodů zrušení můžete získat informace pro možné vylepšení vašeho webu nebo postupu nákupu.
Optimalizace pomocí technologií
Různé aplikace Shopify mohou významně optimalizovat proces zrušení objednávek:
- Appka jako 'Cancellable' poskytuje zákazníkům obrovskou flexibilitu při správě svých objednávek a může předejít nutnosti kontaktovat tým zákaznické podpory.
- Můžete nastavit časové okno, ve kterém lze objednávku zrušit, čímž zabráníte přerušení plnění, zejména při slibech doručení 'do jednoho dne'.
Nejčastější otázky ohledně zrušení objednávek na Shopify
Jak se vypořádat s žádostmi o zrušení, které přicházejí po zpracování objednávky?
Důležitá je citlivá a promptní komunikace. Ikdyž je fyzické zrušení odeslané objednávky nepravděpodobné, můžete nabídnout vrácení jako alternativní řešení.
Existuje způsob, jak automaticky zrušit objednávky s vysokým rizikem?
Pomocí nástroje Shopify Flow nebo jiných automatizačních nástrojů můžete nastavit podmínky, které automaticky zruší objednávky splňující určité rizikové kritéria.
Lze v administraci Shopify upravit zrušovací a vrácovací podmínky?
Ano, v administraci a prostřednictvím aplikací třetích stran lze tyto podmínky upravit tak, aby vyhovovaly konkrétním potřebám vašeho podnikání.
Závěr
Zrušení objednávky na Shopify nemusí být děsivé. Ovládnutím těchto nejlepších postupů zajišťujete nejen správnou funkčnost a estetiku vašeho online obchodu, ale také důvěruhodné pouto se zákazníkem. Ať už zvolíte manuální přístup v administraci Shopify, využijete aplikace pro další funkce nebo se obrátíte na služby přizpůsobení, vaše objednávky - zrušené nebo ne - jsou dobyvatelné, logisticky zajištěné a schválené zákazníky. Nyní jste vybaveni, abyste se s gracií a efektivitou pohybovali po nevyhnutelném terénu logistických změn na platformě Shopify.
